圖1
大家晚上好，我是C陸，是今天咱們這堂課的分享者。
今天特別高興能夠接收到一季社區的邀請，在這里跟大家分享一下關于媒體公關這塊工作的經驗和心得，希望能夠幫助到大家，讓大家有所收獲。（圖1）
圖2
先簡單跟大家介紹一下我自己。
我做了大概11年的媒體公關工作。前六年做記者，后五年在企業中從事市場和公關類的工作。
在上面的PPT上（圖2）我也寫了一些細節。了解的朋友會知道，這個職業做起來是比較累的，尤其是企業危機公關，處理起來壓力很大。但凡事都有兩面，壓力也伴隨著收獲。
在我整個的職業生涯當中，也有過一些高光的時刻，我把這些凝練成一些心得和工作經驗濃縮在PPT上，跟大家分享一下。
圖3
今天晚上要分享的內容分成了四個部分，大家可以看一下。（圖3）
1.公關對企業的重要性--讓企業“像個人”
2.企業與媒體的關系--照顧100位朋友
3.媒介維護核心價值點--還是“關于人”
4.值得維護的媒體類型--記者的問題與解答
PART 1
公關對企業的重要性
圖4
好，那我們先進入第一部分--公關對企業的重要性。（圖4）
圖5
包含媒體關系在內的公關工作，對企業意味著什么？
這塊工作我做了11年，現在的感受是現在有越來越多的企業非常重視公關的工作了，尤其是那些互聯網的大廠，會建設一個完整龐大的品牌公關團隊，在這種架構下，品牌公關的各項工作其實都可以做到位。
但是，大部分公司是達不到這點的。
有的是受限于公司規模和資金，還不能夠支撐一個品牌公關團隊；有的是對公關的工作在認識上比較局限，認為公關媒體維護就是發稿，有危機了再去找記者就可以了，沒必要專門做維護。
其實，媒體維護的工作是非常重要的。
在這頁的PPT上（圖5），關于公關對于企業的重要性方面，我提到了兩個重點，大家可以看一下。
第一點，公關讓企業像個“人”。
企業有公關意識，可以快速跟進用戶產品反饋，尤其是負向的反饋，通過快速有效的回復讓企業品牌在用戶面前是一個真正有血有肉的人，而不只是冰冷冷的產品。
第二點，只有了解企業的媒體，才能幫到企業。
媒體關系：如何跟“最想了解你，最想戳痛你”的人打交道的問題。
只有了解你的媒體才能真正的幫到你，甚至是可以跟企業和你一起共同成長的。
比如說一個公司從最開始建立到上市，真正能夠戳中企業痛點，指出企業問題的媒體稿件一定是以為和這個企業打交道很多年的記者寫的，而不是臨時抓進來在網上讀了十篇稿子能寫出來的。
這里面就涉及到“企業和人、公關和媒體”之間的溝通維護工作了，因此日積月累的維護是非常重要的。
PART 2
企業與媒體的關系
圖6
接下來我們進入到第二部分--企業與媒體的關系。（圖6）
在這里面呢，會有四個小的重點與大家分享：
第一點，媒體關系的復雜性
第二點，媒體關系的發揮
第三點，媒體關系的日常維護
1. 媒體關系的復雜性
圖7
這張PPT的內容看起來可能有些抽象，但如果真的能理解到位，那么會對公關媒體維護的工作幫助很大，至少我個人認為是非常重要的，也是我工作中的切身感受。（圖7）
作為公關人，我們和媒體之間的關系有兩層：
一層是淺層關系，工作上的互相需要，媒體記者幫企業做傳播，企業提供給媒體有價值的內容。
一層是深層關系，彼此互相成就。如果能在這個層面上去理解這份職業，那你對這份職業的看法就有了一定的高度。
同時，在關系維護上，也有一些小技巧：（圖7）
第一，不要太介意對方是哪個媒體的；
第二，不要在意對方是不是還從事媒體工作；
第三，了解媒體記者的特點愛好，但不要“為了接近對方而關心過度”，且最好別抱有“人家一定會有反應”的希望。
說一個我自己的經驗。
有很多我之前接觸過的記者老師們，可能他/她已經不在從事媒體工作了，但是在某些關鍵時刻是可以幫到我的，因為當年行業的資源還在那里。
有時候甚至能幫上忙的資源并非是媒體關系圈的，很有可能是非媒體的朋友關系，恰好就是我在某次活動當中需要去找的那個人。
所以，在媒體關系維護上，我們不需要去強求或者特別看中對方的媒體背景。
2. 媒體關系的發揮
圖8
那么這些媒體關系該如何發揮？其實這就是我們媒介維護工作當中的一個重點。
目前互聯網公司的公關工作，媒體維護這塊工作的核心，其實就是圍繞著兩個點來做：
利的最大化和不利的最小化。（圖8）
我想特別強調的是，我們日常工作中80%的資源和精力都用在實現“利的最大化”上了，比如說公關活動，稿件傳播，因為公關工作的最終目的就是通過媒介平臺，最大化傳播企業核心信息。
但實際上，“不利的最小化”才是公關工作的重中之重。
在危機出現之前，要設置好危機預警方案；在危機出現的時候，通過準備充足的執行方法來將不利的傳播聲量和影響降到最低，這個過程其實是非常需要心力的，因為一旦發生危機公關，給企業造成的損失是日?；顒雍透寮o法彌補和挽回的。
3. 媒體關系的日常維護
圖9
接下來是媒體關系的日常維護，有2個小要點與大家分享：（圖9）
首先，媒體維護就是和朋友打交道。
我們可以這樣來理解，假設你需要和100位朋友來共同做事，那么如何維護好這些人的關系，來獲得一個好的工作成果呢？
其實媒體運維的工作本質和朋友相處沒有區別，還是落到了人際關系的處理和維護，也就是如何維護你自己的人際關系。
你可能剛剛拓展到了一個新的媒體老師，他/她在你面前可能只是隸屬某個媒體的一個記者或者編輯，肯定還說不上是朋友，只是認識的一個人。
但是媒體維護就需要時間付出心力來維護，就像朋友之間的關系，我們也會有那種關系很好的朋友，很久不聯系但是有事情需要幫忙的時候，這個朋友就會幫你。
其次，要充分了解媒體記者的關系網。
在我們聯系一個媒體記者之前，要了解這個記者的關系網。
我們手中某位記者的聯系方式，其實是代表了這位記者背后的媒體關系網，他/她背后會有10-20個人脈網絡，有直接關系的，也有間接關系的。這都是需要去考慮到的，不是幾天或者幾個月就能完成的，它是一個日積月累的工程。
給大家舉個例子。
在財經類的媒體中，上海證券報和中國證券報乍看是兩家獨立報社，其實它們都隸屬于新華通訊社。
但是，上海證券報的旗下有一個媒體網站，叫做中國證券網。而中國證券報旗下的媒體網站叫做中證網。
換句話說，這四家媒體是有業務關系的，但名字上又很容易被混淆。因此，這都是我們在工作中需要去花力氣厘清的。
PART 3
媒體關系維護技巧
圖10
接下來進入到第三部分--媒介日常運維技巧。（圖10）
1. 媒介庫日常運維表格
上面我分享了一個媒介庫日常運營維護的表格（圖11），相信大家都有自己的工作表格，在表格設計上，我跟大家分享下自己的工作習慣。
首先，要對媒體進行分類。
先將媒體歸類到例如財經類媒體、科技類媒體、黨政類媒體等類型中去，然后再對媒體權重進行排名。
其次，每隔1-2個月更新一次表格，主要是更新媒體記者的信息，尤其是關系維護的很不錯以及將來要重點去拓展的記者信息。
比如說，有的記者老師剛生完二胎，有的則是一到春天就會過敏等等。這些細節光憑記憶的話，我們最多也就能記下二三十個人的。但我在前面也分享到，一個相對成熟的媒體關系網會有100人左右，因此，我們就需要表格工具來提高自己的工作效率。
2. 媒體關系維護本質
圖12
這頁PPT是我關于媒體關系維護工作的一些思考。（圖12）
媒介公關這件事情最后回到根本上，還是關于人的工作。
我們和媒體老師在工作上是互相進益，一起進步的，無論彼此的公司或者媒體歸屬有何種變化，都應該盡力去給到對方有價值的幫助，因此在維護媒體關時目光要放長遠。
在這里再和大家分享一個運維技巧。
在拓展媒體時，當我們通過同行或者朋友關系還是找不到人時，我們可以去智聯、獵聘、脈脈、貼吧等社交平臺去找人，這些社交平臺上都會有蛛絲馬跡，是可以找到目標人物的。
PART 4
值得維護的媒體類型
圖13
我們現在進入到最后一部分--值得維護的媒體類型：記者的問題與解答。（圖13）
圖14
這其實是我的一個親身經歷，有一次一個記者朋友來問我對于媒體的看法，我總結出了幾點與大家分享。（圖14）
媒體和人一樣，什么樣的媒體都有。但有兩類媒體是讓人印象很深刻的，是值得重點溝通和運維的。
一類是懂得思辨的媒體。
主動跟隨時代變化、沉得下心去做內容的媒體，即使報道風格犀利，甚至是寫一些我們不愛聽的，但是一定是值得溝通和運維的。
一類是高專業度行業媒體。
這類媒體非常了解行業和企業，有自己的套路跟打法，在接觸中可以增強自己對行業的理解，拓寬思路，對自己的能力也是一種提高。
當然，肯定也存在一類媒體，為了求生存會做一些“事情”，，這就涉及到危機公關的工作內容了，考驗的是我們評估、判斷和周旋的能力，這也是危機公關工作中經常會遇見的問題。
最后，我想強調的是，現在社交壓力都很大，我們要找到一個讓自己和媒體記者都舒適的方式，去共同維護這段關系。
圖15
上面這張圖（圖15）是這幾年互聯網公司公關團隊常見的工作模塊，大致分為五類，每個模塊大類下又細分出各項工作，大家可以稍微了解一下，如果有專業的問題我們可以在課后溝通。
再次感謝一季社區的邀請，感謝大家的聆聽。
