每個品牌在發展過程中，總會遇到一些突發事件，加之現在互聯網如此發達，其突發性、破壞性、不確定性的特點，就像一座完全不知道什么時候會噴發的火山，一次次考驗著品牌們。
為了克服這些考驗，品牌就需要發動危機公關來轉危為安。
危機公關越發敷衍
以前，網絡還沒有現在發達，品牌面對危機公關，又是開記者發布會，又是各種謝罪聲明。現在，依賴著互聯網的普及，品牌的危機公關也變得方便起來，不管發生什么事情，在社交網站上發布一張聲明或回應的圖片，就算是處理危機了。
最近很火的高以翔事件，就是一個被質疑十分敷衍的危機公關案例。下面，品牌君通過幾個方面來分析，為什么浙江衛視的危機公關，會被網友們如此口誅筆伐。
1.回應速度
當品牌遇到危機事件時，其回應的速度基本上就反映了它對該事件的重視程度。然而，高以翔是27日凌晨出的事情，浙江衛視卻是在當日的晚上十點做出回應，前后時間相聚將近二十個小時。
2.解決方案
浙江衛視官微所發布的聲明中，并沒有提到對該事件的解決方案，尤其是相關人員的處理部分。雖說微博上有流傳《追我吧》總導演、總制片等主要負責人已被辭退，但官方都沒有對此說明，，實在很難讓人信服。
3.態度原則
基本上，一個危機公關能否被大家接受，其態度就占有很重要的位置。然而，浙江衛視的態度之所以被大家抨擊，一是因為在該聲明中的表達在避重就輕，沒有回應最關鍵的安全問題；二是連個公章都沒有，讓人覺得沒有受到重視。
以上三點還僅僅只是針對浙江衛視在27日的聲明，其他沒有確實證據的如撤熱搜、壓熱度、引導輿論方向等行為，品牌君在這里就不說了。
然而，因不合格的危機公關而被推上風口浪尖的還不只是浙江衛視：某知名游戲大廠對員工健康問題的回應不被人買單、江一燕事件成為公關的反面教材、D&G辱華事件被眾人唾棄……
網絡環境復雜，只要是公眾的品牌或人物，或多或少都會碰到一些負面消息。品牌如果處理得好，就能轉危為安，處理得不好，只會火上澆油。那么，怎樣的危機公關才算合格呢？
怎樣的危機公關才算合格？
前不久品牌君和大家分享過的奧迪和英菲尼迪事件，其實就是一次不錯的危機公關，更有業內人士指出，奧迪這是用202塊，做出了2000萬的廣告效果。
如果你說，奧迪事件和上面所說到的危機都不是一個量級，這怎么能做對比？那品牌君就來給你說說，合格的危機公關，應該做到哪些方面：
1.反應及時是必須的
當網絡開始出現負面消息時，品牌的公關部門這時候就應該注意起來了，盡早回復，亮出態度。
杜蕾斯和喜茶某一次聯名因為用詞不當，而受到了網友們的強烈反對，結果，雙方都沒有直接回應，只是刪除了微博，悄悄更換海報，妄圖蒙混過關。直到第二天熱搜還高高掛起時，才出面回應。
錯誤已經造成，就應該在第一時間道歉，在一定程度上還是可以控制輿論擴散、降低負面影響的。
2.回應焦點要明確
網友看公關文，重點看的是品牌回應焦點。海底撈之前后廚出現了老鼠，引發巨大的食安問題，事件爆發三個小時左右，海底撈迅速做出了兩份回應一份對內，一份對外。有人將海底撈的危機公關策略概括為：鍋我背、錯我改、員工我養。
網友們想要知道的核心都被一一解答，使得海底撈的公關案例成了品牌們的教科書。
江一燕作為甲方去領了一個設計大獎，雖說看起來有點可笑，但如果江一燕以謙虛的態度及時向大家解釋，說不定這事就這么過去了。但是，江一燕偏不，她不服網友的質疑，避重就輕，三分之二的文稿都在說自己做過的好事，結果卻連自己參與設計的文稿都拿不出來。
如果危機公關的回應焦點在一開始就偏離了軌道，那么所做的任何解釋和回應都是蒼白無力的。
3.適當自黑調侃
恰到好處的自黑，可以拉近品牌和大眾之間的距離，也是一種有效的溝通方式。
不過，很多品牌看中自黑的好處，卻忽略它的不穩定性。在沒有理清實際情況的時候就盲目自黑，結果把“自黑”玩成了“抹黑”。一般來說，自黑只適合一些小錯誤，比如品牌君在上面說到的奧迪和英菲尼迪。
其實，合格的危機公關說到底就是“真誠”二字。消費者感受到了品牌的真誠，自然也不會繼續追究和為難。如果品牌只是忙于“甩鍋”和“開脫”，那就無異于拿起石頭砸自己的腳。
至于浙江衛視，他們到現在都不回應網友對高以翔事件的追問，該電視臺的危機公關是否真誠，相信各位心里都已經有了答案。
