講了很多了原則和理論在危機公關(guān)當(dāng)中的應(yīng)用，例如前面提到的3T原則和5S原則，還有海恩法則、墨菲定律和蝴蝶效應(yīng)等先關(guān)的東西，今天又開始一些新的知識模型的輸入，今天我們要學(xué)習(xí)的就是斯蒂文.芬克在1986年提出的四階段模型。
第一階段、危機潛伏期:
這個階段危機處在危機的孕育時期，同時結(jié)合前面我們講到的海恩法則我們就能知道，這個時候危機出現(xiàn)是以潛在小問題存在著企業(yè)的內(nèi)部各個角落里面，但是這個階段的危機最讓人不容易察覺到。所以在這個決斷，我們公關(guān)人最重要的工作就是提高一個企業(yè)的危機意識和危機管理意識等，利用我們前面講到的如何建立一個風(fēng)險管理團(tuán)隊的方法來建立一個這樣的團(tuán)隊，以便來檢查企業(yè)內(nèi)部存在的各種風(fēng)險，并且針對這種風(fēng)險做好各種危機公關(guān)預(yù)案。
第二階段、危機突發(fā)期:
這個階段是四個階段當(dāng)中時間最短但是企業(yè)和PR們感覺時間最長的時期，也是對人企業(yè)品牌和企業(yè)沖擊最嚴(yán)重的的時候。此階段就代表企業(yè)的危機正在發(fā)生，企業(yè)正在受到傷害。這個時候企業(yè)最需要做的就是如何應(yīng)對這些出現(xiàn)的危機，當(dāng)然如果有一個危機管理團(tuán)隊的話，在應(yīng)對這個環(huán)節(jié)的時候就會顯得得心應(yīng)手，每一個環(huán)節(jié)都在掌握之中，將危機的破壞力減少到最低。
第三階段、危機蔓延期:
危機蔓延時期是在這四個階段當(dāng)中時間最長的一個階段，但是如果危機管理團(tuán)隊和危機預(yù)案做的足夠多的話，也會在這個時刻使企業(yè)的危機出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。此階段最主要的任務(wù)就是企業(yè)通過一些列的公關(guān)活動，糾正企業(yè)的企業(yè)危機對企業(yè)產(chǎn)生的傷害。這個階段也是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對危機和危機管理進(jìn)行的反思和復(fù)盤，在回過頭來反思和調(diào)整自己的危機管理團(tuán)隊和危機管理預(yù)案。
第四階段、危機解決階段:
這個階段，，企業(yè)已經(jīng)從危機事件當(dāng)中完全解脫出來了，但是仍然要對危機保持高度的警惕，因為危機無處不在，并且變化多端。芬克的危機階段分析理論的優(yōu)點在于他給我們提供了綜合性的循環(huán)的危機管理過程。盡管在這個過程當(dāng)中芬克很少談?wù)摷?xì)節(jié)，而且好像過于直簡單而直接，但是他的模式在那個時代這個已經(jīng)算是非常領(lǐng)先的，畢竟他從危機的起源、發(fā)展、突變、直到危機的解決。
通過斯蒂文.芬克這幾個階段，雖然是過了幾十年的時間，我希望這些理論依然能夠?qū)ΜF(xiàn)在在公關(guān)行業(yè)的工作從業(yè)者起到一些幫助，和對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠具有指導(dǎo)作用。
