最近，由黃軒、佟麗婭、陳數(shù)主演的職業(yè)都市劇《完美關(guān)系》的熱播，在網(wǎng)絡(luò)上掀起不小波瀾。
這部標(biāo)榜為國內(nèi)首部“公關(guān)題材”的劇集，從播出第一集開始，就遭到了觀眾、尤其是公關(guān)從業(yè)者的持續(xù)吐槽。口碑一路下滑，，在豆瓣僅收獲了3.9的評(píng)分。
就連“中國公關(guān)第一人”劉希平都忍不住吐槽，這部劇“對(duì)公關(guān)行業(yè)和公關(guān)人都是一種誤導(dǎo)。”
講危機(jī)公關(guān)的一部劇，自己的口碑卻成了最大的危機(jī)，頗有些“黑色幽默”的意味。而究其原因，有很大一部分來源于業(yè)內(nèi)人士對(duì)于電視劇之于危機(jī)公關(guān)膚淺理解的詬病。
1.34秒，3個(gè)槽點(diǎn)
《完美關(guān)系》以公關(guān)人衛(wèi)哲和江達(dá)琳為主角，講述他們?cè)诠ぷ髦薪鉀Q困難、共同成長的故事。
劇集一開頭就是明星婚內(nèi)出軌事件，然而，令業(yè)內(nèi)人士啼笑皆非的是，在劇集開頭的短短34秒內(nèi)，就出現(xiàn)了三個(gè)違背行業(yè)常識(shí)的槽點(diǎn)——
帶大家回顧一下這段劇情：明星耿躍出軌被曝光，視頻在網(wǎng)上傳開 1 小時(shí) 40 分鐘后，負(fù)責(zé)他公關(guān)事務(wù)的衛(wèi)哲才開著他拉風(fēng)的奧迪小超跑趕到酒店。衛(wèi)哲的小助理勸他別管這事，理由是“你剛剛被提名最有價(jià)值獨(dú)立公關(guān)人，可不能被這個(gè)渣男給連累了”。
所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。這短短34秒劇情，在普通觀眾看來，可能不覺得有哪里不對(duì)。但對(duì)公關(guān)人來說，卻是槽點(diǎn)滿滿：
首先， 客戶出現(xiàn)嚴(yán)重負(fù)面新聞，公關(guān)負(fù)責(zé)人竟然沒有第一時(shí)間跟進(jìn)解決，而是過了接近 2 個(gè)小時(shí)才去到事發(fā)地點(diǎn)，且沒有任何準(zhǔn)備。
其次，公關(guān)作為維護(hù)客戶形象的服務(wù)提供方，在客戶遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)，竟然會(huì)先考慮自己的名譽(yù)是否受影響，而非如何幫助客戶。
第三個(gè)也是最大的槽點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中根本不存在“獨(dú)立公關(guān)人”這個(gè) title，更別提每年競(jìng)選，成為行業(yè)明星。當(dāng)一部現(xiàn)實(shí)劇的主角身份不存在時(shí)，便意味著以他工作生活所延展開的所有劇情都無法成立，這對(duì)于這類題材來說是致命性的陰影。
2.公關(guān)過程“辣”眼
順著劇情往下看，劇中主角處理危機(jī)的過程堪稱“辣”眼——
明星耿躍出軌視頻曝光后，獨(dú)立公關(guān)人衛(wèi)哲處理方式竟然是到視頻拍攝地像偵探一般研究爆料人的身份，過后才著手安排將客戶送回家里。過了一夜，查明爆料人身份之后，他才繼續(xù)與耿躍妻子溝通離婚成本事宜，然后讓雙方發(fā)布聲明。在這整個(gè)過程中，網(wǎng)絡(luò)輿論被放任自行發(fā)酵。
兩天一夜的時(shí)間，看似很短，但在需要危機(jī)公關(guān)時(shí)，每一分每一秒都是在與輿論賽跑。衛(wèi)哲的公關(guān)過程，顯然已經(jīng)超過了“黃金6小時(shí)”。
類似的“荒誕式”危機(jī)公關(guān)處理手段，在劇中幾乎隨處可見。
譬如記者冒充服務(wù)員，手持相機(jī)，一戶戶敲門、守株待兔的劇情，同樣很讓公關(guān)人“出戲”。
劇中取景酒店是索菲特酒店，星級(jí)酒店，此類酒店的安保做得非常嚴(yán)酷，公共區(qū)域全程有攝像頭監(jiān)控。星級(jí)酒店不會(huì)允許記者冒充服務(wù)員去偷拍，這是違法行為。
這樣的劇情，完全是給索菲特酒店抹黑，也是給記者抹黑。連狗仔都知道通過長焦鏡頭躲車?yán)锿蹬娜〔模粋€(gè)記者竟然去酒店干這種偷拍的勾當(dāng)，這哪是公關(guān)，分明是犯罪。
即使不論以上種種違反行業(yè)規(guī)則的設(shè)定和劇情走向，《完美關(guān)系》中的大部分細(xì)節(jié)和對(duì)白也都是不符合常識(shí)邏輯的。
譬如衛(wèi)哲的小助理屢次干擾領(lǐng)導(dǎo)正常工作和決策，對(duì)客戶頤指氣使，而衛(wèi)哲教育下屬的方式則是當(dāng)場(chǎng)讓對(duì)方背誦口訣“我們是問題的解決者，我們只解決問題，不判斷對(duì)錯(cuò)……”
譬如江達(dá)琳接任公司總裁之后，首先做的事是去酒吧買醉以及搬家，而非為工作做準(zhǔn)備。
種種硬傷，不免會(huì)讓觀眾以及公關(guān)從業(yè)者感到智商受“侮辱”，口碑崩塌也就在所難免。
3.錯(cuò)誤的公關(guān)定調(diào)
《完美關(guān)系》播出至今，讓人印象突出的除了美酒豪車、夜夜笙歌以外，就是劇中人物的“個(gè)性光環(huán)”。從第一集開始，黃軒和他的助理以“獨(dú)立公關(guān)人”的身份出場(chǎng)，明星范兒十足，見到客戶一言不合就開懟……這些細(xì)節(jié)，都被認(rèn)為是對(duì)行業(yè)的冒犯。
劉希平在點(diǎn)評(píng)這部劇時(shí)曾指出：
“公關(guān)是隱形人，工作狀態(tài)不帶個(gè)人情緒，哪里來的各種優(yōu)越感和道德制高點(diǎn)呢？公關(guān)是團(tuán)隊(duì)結(jié)晶，不是靠一個(gè)人的光環(huán)撐起一個(gè)項(xiàng)目。”
縱觀整部劇，編劇一開始給公關(guān)的定調(diào)就是錯(cuò)的。非但沒有反映出公關(guān)工作的技術(shù)含量，也沒有體現(xiàn)出公關(guān)工作的職業(yè)精神。
公關(guān)的工作涉及到企業(yè)、品牌甚至國家形象，并不像劇中開篇所呈現(xiàn)的那樣，僅僅是為名人處理被偷拍的危機(jī)。同時(shí)，誠信是公關(guān)公司或者品牌被大眾所信任的基礎(chǔ)，而不是像劇中有些細(xì)節(jié)反映出的那樣拿錢辦事、指鹿為馬。
真正的公關(guān)應(yīng)該是怎樣的呢？國外一部同樣以公關(guān)職業(yè)為題材的現(xiàn)代劇《Flack》就詮釋得很好。
比如在《Flack》這部劇中，有一集劇情是講一個(gè)女童星面臨著即將被公司解約的困境，同時(shí)還有轉(zhuǎn)型成熟化的需求，幾位公關(guān)頭腦風(fēng)暴時(shí)給出的方案是：與另一女星拍攝性愛視頻后偽裝資料被竊取泄露，占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，拉女孩子同情票，同時(shí)完成轉(zhuǎn)型。
而她們選擇合作拍攝對(duì)象的篩選因素是聲名地位相近，且近期犯過政治錯(cuò)誤急需洗白翻盤，因?yàn)檫@樣價(jià)格更好談，能節(jié)約成本。劇中盡管有可能存在夸大渲染的成分，但每一個(gè)危機(jī)公關(guān)案例都有著切實(shí)的應(yīng)對(duì)措施，也有著非常接地氣而實(shí)在的小細(xì)節(jié)，使得圈內(nèi)人看到會(huì)產(chǎn)生共鳴感嘆“我懂，我太懂了”。
反觀《完美關(guān)系》的呈現(xiàn)，可以得出的結(jié)論是，編劇主創(chuàng)僅僅呈現(xiàn)了公關(guān)職業(yè)看上去光鮮靚麗的外表，而且這種外表并不被業(yè)內(nèi)所認(rèn)可，至于這部作品的內(nèi)在，仍舊是披著職場(chǎng)劇談戀愛的空洞套路，而這種徒有其表的包裝，會(huì)隨著觀眾審美的提高，越來越失去吸引力。
所以，恕我直言，《完美關(guān)系》的編劇，根本不懂危機(jī)公關(guān)！
