社交媒體時(shí)代，危機(jī)公關(guān)以上升到更高的層次。在現(xiàn)今媒體傳播的形式下，危機(jī)一旦爆發(fā)，不再像之前的傳播趨勢(shì)發(fā)展，危機(jī)公關(guān)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的高效性、不可控性、話語(yǔ)權(quán)的平等性帶來的巨大的挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)一、高效性
現(xiàn)今，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)進(jìn)入了“微時(shí)代”，據(jù)的不完全統(tǒng)計(jì)，微信的用戶已經(jīng)超過了6億人，微博用戶也直逼5億，在這個(gè)時(shí)代，只要網(wǎng)友感興趣的新聞，都將會(huì)在龐大的媒體網(wǎng)絡(luò)中迅速傳播。每個(gè)移動(dòng)用戶都可能是傳播著，影響到他的眾多好友粉絲，并以此循環(huán)往復(fù)。
挑戰(zhàn)二、不可控性
信息環(huán)境的挑戰(zhàn)是危機(jī)公關(guān)中首要面對(duì)的問題。以往的傳統(tǒng)媒體，傳播的主動(dòng)權(quán)掌握在社會(huì)主流、精英人群中，信息傳播具有可控制、可選擇、有傾向等特點(diǎn)。而今，進(jìn)入了社交媒體時(shí)代，信息環(huán)境變得復(fù)雜，信息來源、傳播的時(shí)間與內(nèi)容同樣不可控制。負(fù)面新聞往往都是在毫無征兆的情況下爆發(fā)的，并且每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中的用戶都可能成為負(fù)面信息的發(fā)布中心。
挑戰(zhàn)三、相對(duì)平等性
在社交媒體時(shí)代，信息的互通更進(jìn)一步，每個(gè)處于這個(gè)信息環(huán)境下的用戶都掌握著主動(dòng)的話語(yǔ)權(quán)，這樣的自由讓每個(gè)人都可以批評(píng)任何一個(gè)品牌，并且這種負(fù)面評(píng)價(jià)很可能被廣泛傳播。社交媒體中網(wǎng)絡(luò)言論的相對(duì)平等性，已經(jīng)成為了不得不重視的公關(guān)重鎮(zhèn)。
