前幾天,一條比《完美關(guān)系》故事線還奇葩的新聞,據(jù)說在小圈層里刷屏了。
來自《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)道:
社交應(yīng)用Soul的合伙人、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李某,故意在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——“Uki”APP上散布黃色信息,然后截屏,“設(shè)局”進(jìn)行惡意舉報(bào),導(dǎo)致對(duì)方APP被下架處理三個(gè)月。
反轉(zhuǎn)來了。
Uki公司負(fù)責(zé)人在司法調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),發(fā)布“有害”信息的兩個(gè)賬號(hào)都來自同一地址,且在發(fā)布有害言論圖片后都迅速修改了頭像,遂向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
原來,員工范某分別用自己和同事的手機(jī)在Uki平臺(tái)上注冊(cè)兩個(gè)賬號(hào),并通過賬號(hào)發(fā)布了涉黃有害言論和圖片,截圖后向有關(guān)部門舉報(bào)。
2020年2月19日,公安機(jī)關(guān)將該案提請(qǐng)普陀區(qū)檢察院批準(zhǔn)逮捕。
普陀區(qū)檢察院經(jīng)審查認(rèn)為:
嫌疑人(Soul合伙人,大叔注)基于對(duì)同行惡意打壓的目的,,在被害公司已經(jīng)審核做出刪除或禁言的情況下,仍通過截圖自身發(fā)布的有害信息的方式,造成有害信息已公布的表象,并向監(jiān)管部門舉報(bào),導(dǎo)致被害單位負(fù)責(zé)人被約談、APP下架,商業(yè)運(yùn)營(yíng)陷入停滯,損害了被害單位商業(yè)信譽(yù)與商品聲譽(yù)。
奇葩故事的關(guān)鍵詞有三個(gè):交友app+合伙人+設(shè)局舉報(bào)。
當(dāng)然,估計(jì)好多吃瓜群眾看完很為Soul員工的智商擔(dān)憂,竟然用自己的手機(jī),還連著公司的wifi發(fā)涉黃內(nèi)容……
這也成為本案的核心。
大叔在點(diǎn)評(píng)“公關(guān)神劇”——《完美關(guān)系》里專門提到過,公關(guān)是沒辦法隨意去查別人的IP地址的,但不代表公司IT部門不行,更不代表公安機(jī)關(guān)因?yàn)檗k案需求不行。
針對(duì)此案,Uki在被舉報(bào)之后的反擊中,抓住了對(duì)方的一個(gè)漏洞,反向報(bào)警,從而最終為自己洗清了問題。
Soul本來想自己設(shè)個(gè)局,結(jié)果,最終自己入了“局”。
對(duì)于公關(guān)同仁來說,最關(guān)鍵的部分來了,公司出了這樣的丑聞,怎么應(yīng)對(duì)媒體呢?
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者通過Soul官網(wǎng)上的聯(lián)系方式致電公司,相關(guān)工作人員表示:
對(duì)此事并不清楚,并拒絕介紹公司發(fā)言人。
大叔猜測(cè),這估計(jì)是前臺(tái)接的電話。
簡(jiǎn)單回溯時(shí)間軸。
我們就能發(fā)現(xiàn):
2月19日,公安逮捕了Soul運(yùn)營(yíng)合伙人李某。
3月12日,21獨(dú)家報(bào)道此事。采訪時(shí)間,可以預(yù)估為3月10日-11日左右。
也就是說,留給Soul的公關(guān)團(tuán)隊(duì)來準(zhǔn)備這次危機(jī)的時(shí)間,至少有20天。
但其公關(guān)團(tuán)隊(duì)的做了啥?
01 幻想此事沒人知道
為啥用“幻想”這個(gè)詞呢,主要是和后面的“不作為”掛鉤。Soul可能認(rèn)為,大家都在關(guān)心疫情,自己的事不會(huì)被外界知道,即便知道了,也很快過去了。這是對(duì)危機(jī)的預(yù)判存在重大失誤。
你雖然是個(gè)小眾的app,但不代表吃瓜群眾不喜歡看丑聞啊。
02 前臺(tái)拒絕媒體采訪
前臺(tái)連個(gè)口徑都沒有,也不會(huì)把記者采訪轉(zhuǎn)給公關(guān)去處理,而是直接拒絕,就等于你在21的這篇報(bào)道中,完全失去了一次關(guān)鍵發(fā)聲的機(jī)會(huì)。
你可能會(huì)問:大叔,Uki也沒說啥呀。
那不一樣,這件奇葩的事,本質(zhì)是Soul的丑聞,合伙人主導(dǎo),凸顯了其企業(yè)價(jià)值觀的嚴(yán)重問題,也就說明了Uki的無辜,后者可以少說,但Soul不能不說。
03 官方微博還在裝逼
此事在2月12日被21獨(dú)家報(bào)道,隨后在微博上引發(fā)熱議,#Soul運(yùn)營(yíng)合伙人被批捕#話題量接近1個(gè)億,這個(gè)案件被媒體稱為“國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈惡意舉報(bào)第一案”。
這么大的污點(diǎn),Soul卻繼續(xù)“充耳不聞窗外事”,其官方微博@Soul社交 還在3月12日和13日正常發(fā)布微博,主題是:小清新的游記、早上問早安、植樹節(jié)海報(bào)……
錯(cuò)了第一個(gè)解釋的機(jī)會(huì),Soul又繼續(xù)錯(cuò)過第二個(gè):沒有道歉,沒有反思。
04 不停SEO下沉負(fù)面
看到這里,你估計(jì)在思考一件事:Soul的公關(guān)到底在干嘛啊?
人家也確實(shí)沒有閑著,卻只會(huì)干一件事:不停地找百度新聞源地渠道發(fā)以“Soul”為關(guān)鍵詞的新聞,讓這篇21的報(bào)道下沉到百度資訊的第二頁(yè)甚至更后面。
這塊工作,雖然做得出色,但大叔經(jīng)常說:移動(dòng)社交時(shí)代,如果你把危機(jī)公關(guān)的主要精力都放在SEO,那就是掩耳盜鈴+自欺欺人。
什么樣的人才會(huì)盯著百度,不停地搜你的新聞?大概可能只有一個(gè)人,那就是:老板。——by 萬能的大叔
20天的時(shí)間,Soul的危機(jī)公關(guān)做得不是一般的爛,簡(jiǎn)單歸納3條:
1、SEO是危機(jī)公關(guān)在被動(dòng)防守里,最基礎(chǔ)的一件工作,卻變成了Soul危機(jī)公關(guān)的全部。
2、20天的準(zhǔn)備時(shí)間,可能Soul也試圖去封鎖消息,但沒有不透風(fēng)的墻,千萬不要幻想。
3、洪水沖垮堤壩后,公關(guān)要的是就是疏通水流,然后再重建堤壩。但堤壩能重建是需要大量的工作,其中一個(gè)核心是你的態(tài)度,對(duì)投資人,對(duì)用戶,對(duì)合作伙伴,對(duì)員工,這些利益相關(guān)者是否愿意與你共建。
當(dāng)然,如果一個(gè)公司的價(jià)值觀出了問題,大叔是鼓勵(lì)你早點(diǎn)走人的。
危機(jī)公關(guān)救不了一個(gè)壞公司——by 萬能的大叔
最后,大叔看到,有人把此事與肖戰(zhàn)粉絲舉報(bào)AO3相提并論,大叔認(rèn)為不妥:
第一,舉報(bào)行為本身沒錯(cuò),2020年3月1日起,《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》開始施行,也明確了通過舉報(bào)凈化互聯(lián)網(wǎng)的積極作用。
第二,二者存在明顯差異。Soul案例是人家沒違規(guī)內(nèi)容,你自己注冊(cè)賬號(hào)去發(fā)違規(guī)內(nèi)容,再去舉報(bào),這是通過偽造證據(jù)實(shí)現(xiàn)打壓對(duì)手;肖戰(zhàn)粉絲舉報(bào)的同人網(wǎng)站,不是自己注冊(cè)賬號(hào)去上面發(fā)小黃圖再去舉報(bào)。網(wǎng)站到底有無涉黃等問題,認(rèn)定權(quán)在網(wǎng)絡(luò)主管部門,而不取決于是誰的粉絲去舉報(bào)的,或者是多少人同時(shí)去舉報(bào)。
所有媒體在討論此事時(shí),都在刻意回避一個(gè)問題:AO3,到底是誰墻的?這個(gè)組織為啥要墻它?它到底該不該被墻?
第三,包括媒體在內(nèi),大家都在蹭肖戰(zhàn)的流量,悲哀。