前幾天，一條比《完美關系》故事線還奇葩的新聞，據說在小圈層里刷屏了。
來自《21世紀經濟報道》報道：
社交應用Soul的合伙人、產品運營負責人李某，故意在競爭對手——“Uki”APP上散布黃色信息，然后截屏，“設局”進行惡意舉報，導致對方APP被下架處理三個月。
反轉來了。
Uki公司負責人在司法調查過程中發現，發布“有害”信息的兩個賬號都來自同一地址，且在發布有害言論圖片后都迅速修改了頭像，遂向公安機關報案。
原來，員工范某分別用自己和同事的手機在Uki平臺上注冊兩個賬號，并通過賬號發布了涉黃有害言論和圖片，截圖后向有關部門舉報。
2020年2月19日，公安機關將該案提請普陀區檢察院批準逮捕。
普陀區檢察院經審查認為：
嫌疑人（Soul合伙人，大叔注）基于對同行惡意打壓的目的，，在被害公司已經審核做出刪除或禁言的情況下，仍通過截圖自身發布的有害信息的方式，造成有害信息已公布的表象，并向監管部門舉報，導致被害單位負責人被約談、APP下架，商業運營陷入停滯，損害了被害單位商業信譽與商品聲譽。
奇葩故事的關鍵詞有三個：交友app+合伙人+設局舉報。
當然，估計好多吃瓜群眾看完很為Soul員工的智商擔憂，竟然用自己的手機，還連著公司的wifi發涉黃內容……
這也成為本案的核心。
大叔在點評“公關神劇”——《完美關系》里專門提到過，公關是沒辦法隨意去查別人的IP地址的，但不代表公司IT部門不行，更不代表公安機關因為辦案需求不行。
針對此案，Uki在被舉報之后的反擊中，抓住了對方的一個漏洞，反向報警，從而最終為自己洗清了問題。
Soul本來想自己設個局，結果，最終自己入了“局”。
對于公關同仁來說，最關鍵的部分來了，公司出了這樣的丑聞，怎么應對媒體呢？
21世紀經濟報道記者通過Soul官網上的聯系方式致電公司，相關工作人員表示：
對此事并不清楚，并拒絕介紹公司發言人。
大叔猜測，這估計是前臺接的電話。
簡單回溯時間軸。
我們就能發現：
2月19日，公安逮捕了Soul運營合伙人李某。
3月12日，21獨家報道此事。采訪時間，可以預估為3月10日-11日左右。
也就是說，留給Soul的公關團隊來準備這次危機的時間，至少有20天。
但其公關團隊的做了啥？
01 幻想此事沒人知道
為啥用“幻想”這個詞呢，主要是和后面的“不作為”掛鉤。Soul可能認為，大家都在關心疫情，自己的事不會被外界知道，即便知道了，也很快過去了。這是對危機的預判存在重大失誤。
你雖然是個小眾的app，但不代表吃瓜群眾不喜歡看丑聞啊。
02 前臺拒絕媒體采訪
前臺連個口徑都沒有，也不會把記者采訪轉給公關去處理，而是直接拒絕，就等于你在21的這篇報道中，完全失去了一次關鍵發聲的機會。
你可能會問：大叔，Uki也沒說啥呀。
那不一樣，這件奇葩的事，本質是Soul的丑聞，合伙人主導，凸顯了其企業價值觀的嚴重問題，也就說明了Uki的無辜，后者可以少說，但Soul不能不說。
03 官方微博還在裝逼
此事在2月12日被21獨家報道，隨后在微博上引發熱議，#Soul運營合伙人被批捕#話題量接近1個億，這個案件被媒體稱為“國內互聯網圈惡意舉報第一案”。
這么大的污點，Soul卻繼續“充耳不聞窗外事”，其官方微博@Soul社交 還在3月12日和13日正常發布微博，主題是：小清新的游記、早上問早安、植樹節海報……
錯了第一個解釋的機會，Soul又繼續錯過第二個：沒有道歉，沒有反思。
04 不停SEO下沉負面
看到這里，你估計在思考一件事：Soul的公關到底在干嘛啊？
人家也確實沒有閑著，卻只會干一件事：不停地找百度新聞源地渠道發以“Soul”為關鍵詞的新聞，讓這篇21的報道下沉到百度資訊的第二頁甚至更后面。
這塊工作，雖然做得出色，但大叔經常說：移動社交時代，如果你把危機公關的主要精力都放在SEO，那就是掩耳盜鈴+自欺欺人。
什么樣的人才會盯著百度，不停地搜你的新聞？大概可能只有一個人，那就是：老板。——by 萬能的大叔
20天的時間，Soul的危機公關做得不是一般的爛，簡單歸納3條：
1、SEO是危機公關在被動防守里，最基礎的一件工作，卻變成了Soul危機公關的全部。
2、20天的準備時間，可能Soul也試圖去封鎖消息，但沒有不透風的墻，千萬不要幻想。
3、洪水沖垮堤壩后，公關要的是就是疏通水流，然后再重建堤壩。但堤壩能重建是需要大量的工作，其中一個核心是你的態度，對投資人，對用戶，對合作伙伴，對員工，這些利益相關者是否愿意與你共建。
當然，如果一個公司的價值觀出了問題，大叔是鼓勵你早點走人的。
危機公關救不了一個壞公司——by 萬能的大叔
最后，大叔看到，有人把此事與肖戰粉絲舉報AO3相提并論，大叔認為不妥：
第一，舉報行為本身沒錯，2020年3月1日起，《網絡信息內容生態治理規定》開始施行，也明確了通過舉報凈化互聯網的積極作用。
第二，二者存在明顯差異。Soul案例是人家沒違規內容，你自己注冊賬號去發違規內容，再去舉報，這是通過偽造證據實現打壓對手；肖戰粉絲舉報的同人網站，不是自己注冊賬號去上面發小黃圖再去舉報。網站到底有無涉黃等問題，認定權在網絡主管部門，而不取決于是誰的粉絲去舉報的，或者是多少人同時去舉報。
所有媒體在討論此事時，都在刻意回避一個問題：AO3，到底是誰墻的？這個組織為啥要墻它？它到底該不該被墻？
第三，包括媒體在內，大家都在蹭肖戰的流量，悲哀。
