李佳琦不愧是貴圈的“危機(jī)先生”。
如果你還不明白網(wǎng)紅倏忽明滅的時(shí)代，李佳琦為什么紅這么久，看他陪女助理道歉、在直播室首次淚奔就懂了。
3月22日，他的員工慶慶在直播間為近日搶“粉絲紅包”引發(fā)的爭(zhēng)議道歉，并表示，自己拿出兩千塊給大家抽紅包。
重點(diǎn)在這里——李佳琦看到慶慶哭后忍不住也紅了眼眶，并不斷暖心安慰“沒(méi)事沒(méi)事”。
對(duì)于慶慶事件大家還有爭(zhēng)議，但李佳琦的溫柔表現(xiàn)再次為他圈粉，許多人說(shuō)：心疼李佳琦。這絕對(duì)不是李佳琦刻意的表演，但正因?yàn)槿绱耍鸥泳省?/p>
走紅之后的日子里，他幾乎一直是與危機(jī)相伴，即使他自己沒(méi)危機(jī)，他身邊的助理們也一次次陷入輿論風(fēng)波，而他每一次都站出來(lái)，和她們一起面對(duì)。到最后，他和他的助理們都沒(méi)有被風(fēng)波打垮，反倒更圈粉。
這件事有多難？從危機(jī)公關(guān)的角度，幾乎是奇跡。
這個(gè)時(shí)代，紅人個(gè)體命運(yùn)的不可知與不可控性，我們看了太多。人紅是非多，任何一個(gè)看似安全的當(dāng)紅明星，也會(huì)在轉(zhuǎn)瞬之間，陷入這樣那樣的命運(yùn)流轉(zhuǎn)。
肖戰(zhàn)和他的粉絲的故事就是明證。
危機(jī)公關(guān)，在這個(gè)翻車(chē)高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)代里，就顯得尤其關(guān)鍵。越紅，危機(jī)公關(guān)出錯(cuò)的可能性越高，可是李佳琦從不出錯(cuò)。
這個(gè)危機(jī)高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)代，怎么會(huì)有網(wǎng)紅，能靠危機(jī)公關(guān)圈粉？
李佳琦每次幫助理們道歉，為什么都這么圈粉？
最近一則“李佳琦眼眶紅了”的熱搜引起了廣泛的關(guān)注。
事情的起因是李佳琦身邊的女助理慶慶最近慢慢紅了，卻被網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)慶慶經(jīng)常和粉絲在直播間搶紅包福利，李佳琦多番提醒工作人員不能搶紅包后，慶慶還在搶?zhuān)Y(jié)果這一舉動(dòng)就被網(wǎng)友吐槽了。
其實(shí)李佳琦這次可以不用自己站出來(lái)，但看看李佳琦做了什么——
他把每秒都可以賺錢(qián)的珍貴直播時(shí)間，留給了助理慶慶。而且是和慶慶一同出境。
慶慶的道歉也比較ok，不廢話，上來(lái)就是道歉，道歉也不白道歉，表示自己拿出兩千塊錢(qián)給大家抽紅包。
然后就哭了。
李佳琦看到慶慶哭后忍不住也流了眼淚。
這一切完成后，慶慶又在個(gè)人社交平臺(tái)表示了自己的歉意。
整個(gè)危機(jī)公關(guān)過(guò)程都完成地非常好，但還是有爭(zhēng)議，有網(wǎng)民就對(duì)慶慶直播哭泣的行為表示吐槽，說(shuō)她賣(mài)慘。
但多數(shù)網(wǎng)民表示大家可以給她一次改過(guò)的機(jī)會(huì)。
這次危機(jī)應(yīng)對(duì)當(dāng)然算成功，慶慶基本度過(guò)了這場(chǎng)輿論危機(jī)，而李佳琦又圈了一輪粉，當(dāng)然，這也是他應(yīng)得的。
而這也不是李佳琦第一次為助理出手。
2月24日的凌晨五點(diǎn)半，李佳琦就發(fā)過(guò)長(zhǎng)文，直 “做人好難，做公眾人物更難”“原來(lái)，有些言語(yǔ)沒(méi)有聲音，但也會(huì)讓人有心痛的感覺(jué)”。
針對(duì)的，就是小助理被網(wǎng)民圍攻的事件。
起因是在李佳琦的直播里，有一個(gè)唯粉一直在彈幕里罵小助理。說(shuō)他“心機(jī)、上不得臺(tái)面，油膩，嘴賤”。
小助理對(duì)李佳琦抱怨，李佳琦看了一下，開(kāi)玩笑地回說(shuō)：你這是向我告狀嘛。
唯粉還在罵，小助理又提了一嘴。
結(jié)果李佳琦勸小助理，大意是說(shuō)總會(huì)有人不喜歡我們，我們沒(méi)必要浪費(fèi)時(shí)間在他們身上，大家來(lái)看直播不是為了看吵架。
李佳琦說(shuō)得很好，但彈幕還是炸了，有人說(shuō)李佳琦是懦夫，不維護(hù)小助理。
李佳琦又重復(fù)了一遍，大家來(lái)看直播不是為了看吵架。
直播的最后，李佳琦專(zhuān)門(mén)說(shuō)了五分鐘關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暴力的事情，表示不想占用粉絲們的時(shí)間來(lái)談?wù)撟约旱乃绞隆?/p>
隨后呢，他又在社交平臺(tái)再次回應(yīng)此事，說(shuō)“我變了很多，我的工作環(huán)境，我的朋友，我的生活，我的收益，但我們的直播間沒(méi)有變”。
這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)怎么樣呢，我覺(jué)得無(wú)懈可擊。
飯圈毒唯引發(fā)的輿論場(chǎng)大戰(zhàn)是最難回應(yīng)的，因?yàn)樗麄儾环智嗉t皂白，不跟你講道理，而且還往往能把水?dāng)嚨煤芑欤痪湓捇貞?yīng)不好，可能還引發(fā)衍生危機(jī)。
李佳琦回應(yīng)好在哪里？好在說(shuō)人話、不賣(mài)慘、不油膩、也沒(méi)有火藥味，替小助理鳴不平，表達(dá)委屈，每句話都讓人明白、讓人舒服、讓人信服。
他危機(jī)應(yīng)對(duì)的法寶，就是同理心。
后來(lái)他又提到一件事，說(shuō)小助理難過(guò)到，曾和他說(shuō)：“我不和你直播了，你的粉絲都罵我。”說(shuō)想回老家上班去。
這個(gè)細(xì)節(jié)講得好不好，非常好，這一個(gè)細(xì)節(jié)，就勝過(guò)打官腔的千言萬(wàn)語(yǔ)，言之有物又讓人共情。
這場(chǎng)風(fēng)波以后怎么樣呢？小助理更紅了，不但在網(wǎng)絡(luò)上的人氣非常高，最近還接上某大牌廣告。
如果沒(méi)有李佳琦幫他們出手，他們可能還在輿論風(fēng)暴里，這就是危機(jī)公關(guān)的力量。
