互聯網對公眾生活產生的影響已經是非常嚴重的了，在當今時代，公眾在日常生活中已經離不開互聯網，公眾通過互聯網平臺進行信息互換，在如今自媒體爆發的時代下，一篇文章或者一句話可能就會引起一個個人或者一家企業產生危機，也可以通過自媒體進行宣傳自己，這樣在曝光率上有著重大的作用，作為一家企業的負責人，你應該怎么做去維護企業的品牌形象呢，如果發生危機，網絡公關那么應該怎么去解決危機，讓危機轉變成機遇呢。
在企業遇到危機后，首先要對危機事件進行分類：緊急性危機，一般性危機，必然性危機。
緊急性危機：往往事態發展較為嚴峻，牽一發動全身，當消費者對企業越來越失去信心時，這就說明企業已經面臨著非常大的難題，當今是消費真主導的時代，沒有做好消費者的工作就會讓企業的品牌形象造成傷害，讓企業損失更大。
一般性危機：一般性危機的發展往往是局部性的，危機公關指的是企業的服務態度或者質量出現一點點問題，這些都是偶然性的，并不是一直存在的，但是即使是小危機也要重視起來，一旦處理不當，這也會對企業的品牌形象造成傷害。
必然性危機：這類事件主要體現在拖欠員工工資，內部矛盾等問題即使必然性發生的，這跟企業的管理或是制度制定是離不開的。
由于網絡危機的嚴重性，致使企業遭受到非常大的傷害，這也對企業的品牌形象造成了一定的影響網絡危機公關，網絡危機公關公司在幫助企業重建公共關系的時候，企業也應該從內部開始進行管理工作，結合危機公關公司，重新贏得公眾的信任。
管理透明化，在企業遇到危機事件后，企業內部組織管理是非常重要的，企業內部也是媒體進行發布新聞的要點，在危機公關時，要使組織管理透明化，使公眾對組織有著好的理解，企業也可以邀請媒體進行采訪，舉行一個發布會，對事件做出解釋，即使是競爭對手的惡意公關公司競爭，也會作用不大。
危機如果越來越嚴重，這就說明企業在與外界的溝通上沒有做好，信息的不對稱非常會讓危機變得嚴重，因此在危機事件發生后，企業要同內部人員統一口徑對外，確保信息的統一性，使與外界的交流更加準確，在危機發展的過程中，新聞媒體一樣扮演了滿足公眾知情權的角色，向公眾提供更多的事件情況，使媒體向公眾轉述整件事的過程，這樣會讓公眾不會去猜疑事件進展的怎么樣了。
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