首先做初步診斷，在客戶既定的商業目標范圍內進行診斷，把目標和問題的初步診斷結果轉換成調研目標，設法相似整個診斷過程中得到客戶的認可和配合。
然后展開調查，設定調研計劃，包括的內容，范圍，時間，費用及流程，同時避免過于簡單或過于和與復雜，在必要的范圍內收集，不必貪大求全。
其后，進行公關問題分析，對資料進行統計和處理，對數級數據進行分析與描述，篩選出能夠說明問題的數據，并通過表格和圖形的形式生動地反映出來，得出結論并對最終診斷結果網絡公關進行描述。
結論需要告訴客戶的是，商業目標和公關目標分別是什么，以及它們之間的關聯性，目前待解決的問題是哪些，問題發生的原因是什么，問題得到解決的可能性和潛力有多大。
最后是反饋診斷結果，所有結論都應該與客戶進行充分討論，這期間的溝通非常重要，必須與客戶一起正確地了解具體服務及其能力和資源可達到的范圍，直白的說就是在預算和資源范圍內能夠做到什么程度，并盡可能的讓客戶理解公關執行活動所需要的支持是哪些。
如今有些企業或個人對網絡危機公關危機并不很了解，這主要是處理網絡輿論的系統工具，對一些可能造成影響的危機信息，可以通過這類軟件進行及時有效的處理，可以有效的減少政府機構和企業的危機影響，使整個網絡系統都能夠呈現出良性循環的發展，所以說這類軟件系統的出現，對人們的生活和學習提供了良好的基礎保障。
在不同的危機監測分析系統中，提供的有效服務也是各不相等的，所以企業在發展中總會出現不同情況的危機信息，因此影響了各企業的正常發展，因此就需要進行仔細的觀察和判斷，網絡危機公關但是整體來說監測軟件的主要作用都是一致的，正規的軟件系統可以對大量的信息進行篩選，并且能夠及時準確的掌握信息動態，在相關信息的了解中得知，現在的企業危機公關對各個行業的發展提供了有力的支持。
首先來說危機信息，是按照一定的順序和流程進行操作的，在對監測的范圍內一旦出現涉及的相關信息，就會及時的做出反應，對這些信息進行記錄判斷和分析，在確定信息存在問題的情況下，可以有效的發出警報以提示工作人員進行處理，可以看出這套完整的體系在工作進度中是比公關公司較有次序的，在整個危機信息的發展中，可以通過信息的時間和分布，對轉載的網站類型進行監測，這時對于企業危機公關來說顯得非常重要了。
對相關危機信息進行搜索時，網絡文章的主題思想和真要內容，有效地提高了核心內容的利用率，在對信息資料的分析中，如果發現敏感內容就可以及時提出警報，這種功能的體現更有效地提高了危機信息的收集作用，對于企業危機公關中可以及時的將問題進行處理，使軟件和人工的操作能夠進行完美的結合，這樣的互補工作方式達到了理想的效果。
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