前兩天正好和人聊起平安好醫生的換帥風波，雖然是今年5月份的事情，熱度已不在，但并不妨礙本菜雞公關拿來作為這期選題，畢竟距離時間越久，媒體觀點越豐富，看得也會更理性一些。
對任何企業來說，高管變動從來都不是件小事。作為上市公司的平安好醫生，此次遇到的會更棘手一些：非正常離職；企業方與高管口徑不一；侵權風波尚未平息。
一、平安好醫生換帥風波的三大棘手點
1.高管系創始人，且離職原因是能力不夠。
在5月19日，新CEO方蔚豪簽發的第一份公告中，明確指出，王濤被免職的原因是履行管理職責未達到董事會預期。
創始人出局，短短五個字，足以引發行業人士的八卦之心。當平安好醫生決意揭開這層遮羞布的時候，就應該想好如何控制住媒體和輿論的聲音。但從后續報道上來看，做得并不足夠好。
2.企業方與高管口徑不一。
事實上早在四天前，也就是5月15日，平安好醫生就曾發布公告，聲稱王濤是由于個人原因離職的。
而當天晚上，王濤也在朋友圈中表示，希望回歸家庭。
如果就此打住，此次事件完全可以在一片祥和之中畫上句號，，但走馬上任的新CEO簽發的第一份公告，打破了這一份寧靜。
這也就不怪媒體老師們去各種猜想，前后說法為何不一致了。
3.侵權風波尚未平息。
在換帥風波發生前數日，平安好醫生也陷入了一場侵權風波。
5月9日，雪揚科技CEO馬劍飛在個人認證微博上發布長文，控訴平安好醫生不正當競爭，侵犯商業秘密。
5月15日，馬劍飛在微博上確認已發起訴訟并立案。
同時遭遇侵權+換帥風波，平安好醫生可謂是流年不利。本菜雞公關搜了下這段時間百度新聞頁面的部分媒體報道，從標題上也可以看出，平安好醫生面臨的輿論處境是相當艱難。
二、如果你是平安好醫生的公關，怎么處理？
公關危機處理的方法論，說來說去其實就兩點，要么切斷傳播渠道，要么切斷新聞線索。
自媒體時代，傳播渠道的多樣化，注定了前者幾乎是一件不可能的事情，當然，某家能掌控微博熱搜的企業除外。
在切斷新聞線索方面，盡管平安好醫生做了這件事（發了公告），但從結果出發，是不夠好的（前后兩份公告說法不一）。
從事后諸葛亮以及紙上談兵的角度，本菜雞公關認為，以下三個方面是可以避免和改進的：
1.雙方在離職原因的口徑上應保持統一。
數日內發布兩份公告，且就離職原因這一點上前后矛盾，這是非常不恰當的，活生生給媒體創造了一個巨大的選題。
就個人思維，既然是和平分手，那沒必要再生事端，正如該高管在朋友圈發布的內容一樣，回歸家庭，到此為止就可以了。
如果真的想要撕破臉，那就從一開始表明立場，但要準備好充足的材料，去向大眾解釋，平安好醫生過去一段時間內業績下滑的問題。
2.選擇一個更恰當的時機。
在深陷侵權風波的泥沼里，并無法給出正面回應的情況下，進行高管換帥，不是個明智之舉，雖然這兩件事并無因果關系。
畢竟，現在連明星都懂得選在白天發布戀愛消息，體諒微博程序小哥。這種負面新聞，最好還是不要一波未平，一波又起。
3.創造新的新聞線索。
如果高管換帥這件事，實在是箭在弦上，不得不發。那就要給媒體創造新的新聞線索，而不是讓媒體沉浸在“創始人出局”的謎團里，流連忘返。
比如安排高管專訪，過去的失利不好談，那就談談未來。盡可能拋出一些正面的、但又有吸引力的話題。
從本菜雞公關搜集到的新聞來看，平安好醫生采取的是新聞通稿壓制的方式，即試圖通過發布日常企業動態的稿件，讓負面新聞在搜索引擎上下沉，從而達到掩蓋負面的目的。
從結果來看，效果并不足夠好。因為這些話題并不具備太強的可讀性。
但話又說回來，以上觀點全是紙上談兵。本菜雞公關此前也反復提到過，很多時候，你覺得公關菜，“我行我也能上”，但你忘了，公關就是個背鍋的。
文/我家公關是個菜雞（prchicken）
