76歲的任正非和37歲的張一鳴正站在相似的路口上。
自2019年5月15日華為被列入美國(guó)“實(shí)體名單”后，美國(guó)時(shí)間7月31日特朗普又表示將禁止TikTok（抖音短視頻國(guó)際版）在美國(guó)運(yùn)營(yíng)。在美方揮舞起的“制裁”大棒下，任正非和張一鳴不僅需思考對(duì)外的應(yīng)變之策，還需要考慮如何安撫公司內(nèi)部民心。
今天，創(chuàng)業(yè)黑馬學(xué)院為你帶了一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)大佬的危機(jī)公關(guān)，希望對(duì)你有所啟發(fā)。作者 | 苗正卿來(lái)源ID | 盒飯財(cái)經(jīng)
通過(guò)公開信及媒體采訪傳遞信號(hào)，成為了任正非和張一鳴共同的選擇。
同樣在中美貿(mào)易爭(zhēng)端的宏大敘事背景下，過(guò)去的幾十年中一直是低調(diào)、不怎么輕易公開發(fā)言的任正非，，被逼得在這半年里似乎說(shuō)了一輩子的話。
2019年5月15日美國(guó)將華為列入實(shí)體名單后的第六天，5月21日任正非接受了媒體采訪。在采訪中，任正非保持了自己慣有的風(fēng)格：思路清晰+喜用案例故事。他不僅講了二戰(zhàn)還分享了自己女兒童年學(xué)習(xí)舞蹈的故事。但曾經(jīng)的任正非也是一位喜歡“以筆傳情”的CEO，甚至比起張一鳴的理性文風(fēng)，任正非的信件可謂引經(jīng)據(jù)典、“文”情并茂。
地緣政治和中美貿(mào)易沖突夾縫中，相差39歲的張一鳴和任正非，在外部力量的推搡下，處于同一個(gè)困境下奮力求生。輿論中，Tiktok與華為，已經(jīng)成為被捆綁在一起的難兄難弟。但字節(jié)跳動(dòng)并非華為，而張一鳴也不是任正非。
商業(yè)模式和國(guó)際化布局的差異之外，我們特從創(chuàng)始人任正非與張一鳴公開采訪或公開信的內(nèi)容出發(fā)，從文字細(xì)節(jié)出發(fā)將兩位進(jìn)行比價(jià)分析，了解兩者文風(fēng)背后的異同。
01如何談危機(jī)：中式思維VS理性邏輯
相比任正非30W字以上的采訪實(shí)錄，張一鳴就中美貿(mào)易爭(zhēng)端問題的公開回復(fù)，也僅停留在剛剛發(fā)布的員工公開信。
8月3日，字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人、CEO張一鳴發(fā)送面向公司全員的公開信。
張一鳴以TikTok危機(jī)入手，聚焦字節(jié)跳動(dòng)對(duì)危機(jī)的解決方案。值得注意的是，在信中張一鳴不僅描述了已經(jīng)采取及預(yù)計(jì)采取的解決方案，更是將大量筆墨用于分析這些解決方案背后的“字節(jié)跳動(dòng)的思考方式”。
簡(jiǎn)言之，張一鳴在用一封信告訴所有人：在遇到危機(jī)時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)會(huì)如何思考以及為何如此思考，這更像是哲學(xué)層面的“我是誰(shuí)”問題。
這并非今年張一鳴寫給全體員工的第一封信。早在3月字節(jié)跳動(dòng)成立八周年之際，張一鳴也寫過(guò)名為《往事可以回首，當(dāng)下更需專注，未來(lái)值得期待》的內(nèi)部信。在過(guò)往的每年之中，張一鳴都會(huì)至少寫一封內(nèi)部信，相比于坐在媒體面前采訪，軟件工程專業(yè)畢業(yè)的張一鳴更喜歡“以筆傳情”。
這點(diǎn)上，任正非卻與張一鳴有著較大的差別。
孟晚舟事件、禁令、實(shí)體清單、備胎計(jì)劃、斷供，近一年華為的起起伏伏都圍繞著這些關(guān)鍵事件展開。去年，我們將任正非半年的采訪進(jìn)行了整理和分析，在此基礎(chǔ)上發(fā)布了一篇名為《大半年說(shuō)了一輩子的話：關(guān)于任正非的小數(shù)據(jù)分析》的文章。
文中整理了數(shù)個(gè)媒體記者最關(guān)心的，也是在采訪中被不同媒體高頻率問到的問題：對(duì)孟晚舟事件的看法和判斷，多起負(fù)面事件對(duì)華為的影響，對(duì)美國(guó)和特朗普的評(píng)價(jià)等。
任正非的回答可以總結(jié)為以下：不做評(píng)述，孟晚舟事件走法律手段，我們相信法律的公開透明；多起負(fù)面事件，對(duì)華為來(lái)說(shuō)是好事，可以恢復(fù)艱苦奮斗的精神，還能讓美國(guó)來(lái)打響華為的知名度；特朗普和美國(guó)都很偉大。
采訪中能看到，與張一鳴就事論事、如何應(yīng)對(duì)的邏輯不同，任正非的回答一般采用冷處理，從積極、正面的闡述中，看不到任何焦慮、緊張、害怕等負(fù)面情緒。而且經(jīng)常能從任正非的表述中，看到的是如福禍相依、不沖突的中式哲學(xué)。
02感性的任正非，簡(jiǎn)潔的張一鳴
在任正非早期的公開信中，不乏“千古興亡多少事，一江春水向東流”“吐槽聲不絕于耳”“我們呼喚英雄、不讓雷鋒吃虧”這樣任氏風(fēng)格的寫法：有趣、接地氣卻又值得細(xì)思回味。任正非涉獵廣泛加上豐富的人生體悟，造就了他不拘一格的文風(fēng)。
他很喜歡在信件的一開始設(shè)計(jì)寫足夠吸引眼球的開篇。他常用的方法有3類：?jiǎn)栴}開篇、古詩(shī)詞開篇、常規(guī)開篇。
在《怎樣才能避免葉公好龍？》這篇內(nèi)部信中，任正非在文章開篇即拋出問題：為何華為留不住高學(xué)歷人才。而他在《華為人》上刊登的多篇文章則酷愛化用詩(shī)詞開篇。
和任正非頗有些不拘一格的文風(fēng)相比，張一鳴則喜歡簡(jiǎn)潔的方式。在張一鳴的內(nèi)部信中開篇的方式往往是引用字節(jié)跳動(dòng)最近發(fā)生的事件，并迅速講明寫信緣由。
張一鳴甚至喜歡將全文的核心放在一開始，比如在《往事可以回首，當(dāng)下更需專注，未來(lái)值得期待》這一篇中，張一鳴開篇直言“我想在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做一個(gè)比較大的組織升級(jí)”。絕不拖泥帶水，是張一鳴的一貫風(fēng)格。
如果對(duì)比華為其他高管的文風(fēng)，則會(huì)看到類似張一鳴的一面。在2019年5月16日，華為在美國(guó)實(shí)體名單頒布的第二天便由華為總裁胡厚崑撰寫了《致員工一封信》，學(xué)理工出身的胡厚崑文風(fēng)也傾向于簡(jiǎn)潔風(fēng)格。不過(guò)他依然有任正非的影子，比如在信中的最后胡厚崑也開始走煽情路線：“時(shí)間將會(huì)揭開虛偽的面具,陰霾過(guò)后陽(yáng)光必然普照”，頓時(shí)讓這個(gè)理工男顯出了熱血一面。
03張一鳴會(huì)用夾雜用英文任正非使用頻率低得多
在張一鳴以往的內(nèi)部信中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)夾雜使用英文的情況。比如在今年春天的八周年信中，除了人名和職務(wù)外，張一鳴還使用了9處英語(yǔ)。
在最新的寫給員工的信件中，張一鳴在講到解決方案時(shí)的公司角度時(shí)，也直接使用了英語(yǔ)“我們希望為inspire creativity & enrich life 的愿景繼續(xù)努力”。這和字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部有大量海外人才有關(guān)，此外也受到了張一鳴平時(shí)閱讀習(xí)慣的影響。
張一鳴對(duì)韋爾奇和德魯克頗為推崇，在字節(jié)跳動(dòng)的內(nèi)部信中，他多次引用二者的觀點(diǎn)。甚至韋爾奇的《嬴》經(jīng)常成為張一鳴信中和講話中提到的書籍。許多字節(jié)跳動(dòng)的核心戰(zhàn)略、思維，都直接采用了英語(yǔ)，這其實(shí)也體現(xiàn)了字節(jié)跳動(dòng)欲成為國(guó)際化公司的決心。
任正非并非完全拒絕使用英語(yǔ)，但他更多的時(shí)候只是使用一些英語(yǔ)詞匯。這些詞更像是對(duì)中文的一種補(bǔ)充解釋。比如在2019年新年前后華為《致全體員工的一封信》中，任正非在安全性、韌性、隱私性、可靠性和可用性四個(gè)關(guān)鍵詞后都標(biāo)注了英語(yǔ)。其實(shí)在任正非的采訪中，有時(shí)他也會(huì)在談到一些國(guó)外的技術(shù)理念或管理理念時(shí)少量地引用英語(yǔ)。
其實(shí)張一鳴和任正非都非排斥英語(yǔ)的公司領(lǐng)袖，在內(nèi)部會(huì)議上任正非甚至說(shuō)過(guò)自己“58歲都還在繼續(xù)學(xué)英語(yǔ)”。而字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部有時(shí)會(huì)有純英語(yǔ)的會(huì)議，張一鳴無(wú)需翻譯便可以輕松應(yīng)對(duì)。這也是新時(shí)代走出去的中國(guó)企業(yè)的一個(gè)縮影：除了公司業(yè)務(wù)，公司高管團(tuán)隊(duì)已經(jīng)逐漸成為了國(guó)際化轉(zhuǎn)型。
04任正非和張一鳴都喜歡條目化
在二人的多篇公開信、內(nèi)部信中，任正非和張一鳴都展現(xiàn)出了思維上極強(qiáng)的邏輯性。
張一鳴喜歡將關(guān)鍵點(diǎn)羅列，再逐一展開講述。甚至不惜用“1、2、3……”這樣簡(jiǎn)單直白的“小標(biāo)題”方式。幾乎在張一鳴的每一篇信中，都能看到這樣的文字結(jié)構(gòu)。在8月3日的公開信中，張一鳴在分析字節(jié)跳動(dòng)思考解決方案的邏輯方法時(shí)，便羅列了三個(gè)方面：1.用戶；2.團(tuán)隊(duì)；3.公司。這種結(jié)構(gòu)和張一鳴簡(jiǎn)潔的文風(fēng)相得益彰，可以迅速傳遞信息。
在任正非的信件中，他并不會(huì)像張一鳴一樣如此具化地使用“1、2、3”羅列的方式，但是他的多篇公開信、文章，都可以讓人看到清晰的架構(gòu)。任正非很喜歡由小及大，層層深入的寫作方式。
還是在任正非《怎樣才能避免葉公好龍？》這篇信中，任正非采用了典型的“是什么、為什么、怎么做”結(jié)構(gòu)。任正非雖然有時(shí)會(huì)喜歡引用詩(shī)詞、經(jīng)典，但他絕非對(duì)華麗修辭有追求的人。其實(shí)張一鳴和任正非在這一點(diǎn)很相似：用效果最好的方式清晰地講明想法。只是張一鳴更傾向于迅速、簡(jiǎn)單的效果，而任正非有時(shí)會(huì)追求文字情緒的感染力。
05娓娓道來(lái)和短小精煉
任正非的內(nèi)部信，讀完總會(huì)讓你覺得“一個(gè)敦厚長(zhǎng)者坐在面前娓娓道來(lái)”。這和任正非的氣質(zhì)很相似。在任正非《致新員工的一封信》中，任正非全文采用“您”這個(gè)詞。信中所有的公司“管理要求”讀來(lái)更像是一個(gè)長(zhǎng)輩的人生建議。
相比于任氏風(fēng)格，張一鳴并不追求文字內(nèi)的情緒。他很少使用煽情的方式，也幾乎從未化用過(guò)渲染類的詩(shī)詞。張一鳴會(huì)在極短的文字之中，迅速將自己所有的想法一股腦拋出。張一鳴的文風(fēng)，更像是一個(gè)忙碌的職業(yè)經(jīng)理人要迅速將任務(wù)、使命交代清楚。
這也會(huì)讓人覺得任正非的文章似乎更接地氣。任正非不僅會(huì)引用經(jīng)典、化用故事，還喜歡講述自己過(guò)去的經(jīng)歷。他會(huì)講述自己年輕時(shí)的體會(huì)，甚至提到家人。“創(chuàng)立之初我與我父親相商過(guò)這種做法，結(jié)果得到他的大力支持，他學(xué)過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)。”
任正非甚至?xí)谛胖校ㄩ_內(nèi)心世界的大門，把自己的困惑與思考直接拋出。比如他敢于直言“曾經(jīng)諸侯林立”“…就是個(gè)甩手掌柜”。
張一鳴其實(shí)和任正非在這一點(diǎn)有相似處，只是張一鳴會(huì)采用更為簡(jiǎn)潔的方式。“過(guò)去一年，我們已經(jīng)看到了不少管理問題，最直接的反饋是員工敬業(yè)度和滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果下降了。”
他會(huì)直接把問題指出，但并不會(huì)用文字多加修飾。在寫到對(duì)字節(jié)跳動(dòng)的思考時(shí)，張一鳴會(huì)習(xí)慣性地將“問題、原因、解決辦法”羅列在一起，在張一鳴的文章中，每一段基本上都在解決或回答一個(gè)問題。
對(duì)比二人的文章和公司業(yè)務(wù)，這種細(xì)微差異更顯得有趣。通過(guò)今日頭條而崛起的張一鳴影響著無(wú)數(shù)以文字為生的人，但其文風(fēng)反而更有理工味道。以基站手機(jī)立命的任正非，雖然看似業(yè)務(wù)更加“理工直男”但文風(fēng)卻更為細(xì)膩柔軟。
