臨近雙11，各路電商都開始大展身手，但是卻發(fā)生了這樣一件事。
10月8號，京東電商平臺的一家名為“長虹廚房電器旗艦店”的店鋪，發(fā)布了一個原價62.9元的電水壺，其中顯示到手價僅需要7塊9。
于是，一瞬間大量用戶蜂擁而至，直接把這款產(chǎn)品賣爆了，銷量達(dá)到20多萬單！甚至還有用戶曬單稱，自己只花了3塊8，就買到了一個電水壺。
但令人詫異的是，在2天后的10月10號，商家突然在主頁掛出了這樣一個公告，其中聲稱“因被某推廣機(jī)構(gòu)惡意欺騙，10月8日短時間內(nèi)長虹水壺以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價被拍了20萬單，公司面臨破產(chǎn)倒閉，員工也將面臨失業(yè)，訂單也無法發(fā)貨。”
該商家稱，目前，公司已向有關(guān)部門報案。同時，商家在公告中也向已經(jīng)拍下長虹這款水壺的消費者發(fā)出含淚懇求，希望消費者可以退款。
這腦回路可真長啊！事情過去了兩天，才發(fā)出聲明。而且這件事還發(fā)生在白天，是正常的工作時間，早上八點的時候，這個價格持續(xù)了幾個小時。別坑我們這些消費者不知道你們每一筆訂單后臺都有顯示的，你發(fā)現(xiàn)不了，不能下架，繼續(xù)讓消費者下單？
如果是員工錯誤操作的話，建議立馬開除，因為這樣的員工肯定以后會造成更大的危機(jī)，防患于未然。然后老板親自設(shè)置的話，建議您還是找個班上吧，您真不適合電商這個行業(yè)。
至于消費者有什么錯，合法合規(guī)下單。如果您是被某廣告機(jī)構(gòu)惡意欺騙，那您就去找廣告機(jī)構(gòu)就好了，告到它倒閉，消費者還會拍手稱快。可是在聲明中我竟然看出了責(zé)怪消費者哄搶的意思。
而且還打起了感情牌“被拍了20萬單，給公司造成巨大損失，面臨破產(chǎn)倒閉，公司員工也將面臨失業(yè)，訂單無法發(fā)貨。”
公司自己的失誤，與消費者有何關(guān)系。就算消費者出于同情心理退款，那也是因為你的認(rèn)錯態(tài)度良好。顯然這種聲明的方式無法獲得公眾的認(rèn)可。
就在這時，微博突然出現(xiàn)了這么一個熱搜#長虹經(jīng)銷商被薅羊毛瀕臨破產(chǎn)#，閱讀量達(dá)到2.6億。
隨后有網(wǎng)友曝出這壺經(jīng)常19.9還有百分之30的返利，成本頂多十塊出頭。就算他賣了20萬單，一單虧五塊，一共也就虧了100萬。
然而該店鋪不止賣燒水壺，相比電磁爐、電飯煲等，熱水壺算定價最低的一款，有網(wǎng)友質(zhì)疑就這能導(dǎo)致公司破產(chǎn)。
說到這，就不得不提京東年初的烤箱事件，在短短的50分鐘內(nèi)，這款原價200現(xiàn)價5.99元的電烤箱被薅羊毛20多萬件，店鋪損失達(dá)到7000萬。
事后，東哥震怒，項目路被解散。但是京東還是給出了解決措施，對于那些未發(fā)貨的商品，要求消費者主動取消訂單，但會給予50元一單的補(bǔ)償。盡管危機(jī)的處理有些瑕疵，但也算是平息了風(fēng)波。
不過在此之后，京東的風(fēng)控變得愈發(fā)的嚴(yán)格，只要出現(xiàn)異常訂單，比如像上文所說的這么大波的流量，后臺就會立馬預(yù)警并下架對應(yīng)的商品，若嚴(yán)重則會自動下架全部的商品。
即便是這家店說的全對，是因為自己的風(fēng)控沒有做好，京東方面、優(yōu)惠券疊加出現(xiàn)了問題。那按照京東的流程，不發(fā)貨是要支付賠償金的。那這要賠償多少錢呢，賠償10元的話，那可真的是比發(fā)貨都賠得多啊。賠償五元的話，那豈不是自己露了餡。
而且有退款的網(wǎng)友表示，這次客服全部設(shè)置了自動回復(fù)，只字未提賠償金的問題。
著名品牌傳播與危機(jī)處理專家曹保印表示，這是一次徹頭徹尾的危機(jī)營銷，和去年的果小云事件如出一轍，商家以各大推廣人員以及買單的客戶為跳板，變相的博取同情，沒花一分錢，就套到了20萬賣家的信息，甚至一開始都是商家注意找人在羊毛群散布信息，真是一本萬利。無論如何這件事都與消費者無關(guān)，市場行為就遵循平臺的規(guī)則，該補(bǔ)貼補(bǔ)貼該發(fā)貨發(fā)貨，如今再想風(fēng)險要無辜的民眾承擔(dān)，收益全到自己的腰包已經(jīng)不可能了，反而會引發(fā)新的危機(jī)。送它們幾個字：過猶不及，見好不收！
自己的問題，挨揍得站直。生意就是生意，玩得起的人才配做買賣。
