這幾天的娛樂(lè)圈可謂是熱鬧非凡，忙苦了一眾娛樂(lè)小編。前有“鄭爽代孕”一事，后又冒出來(lái)“華晨宇張碧晨未婚先孕有一女”，真可謂是瓜瓜相連，吃瓜群眾一時(shí)半會(huì)也消化不完。不過(guò)要說(shuō)前者可謂是一個(gè)典型的反面案例，尤其膽敢挑戰(zhàn)國(guó)家法律法規(guī)，一概都不會(huì)有好下場(chǎng)，這點(diǎn)也是毋庸置疑的。就連新華視點(diǎn)也針對(duì)“演員鄭爽疑似代孕棄養(yǎng)”事件發(fā)聲，稱“讓失德藝人徹底涼涼”。
當(dāng)然，這次損失最大的除了鄭爽，還有那些跟她合作的廠商品牌以及電視電影作品了。其中就包括奢侈品牌Prada以及幾部坐等上映的電視劇，在經(jīng)過(guò)“鄭爽代孕”風(fēng)波一鬧后，品牌該取消合作的取消合作，電視劇該延期的也無(wú)限延期了，著實(shí)坑了不少品牌跟電視劇制片方。
但值得一提的是，近來(lái)有消息人士透露，京東要求下架和鄭爽相關(guān)的所有產(chǎn)品和促銷。其實(shí)著急跟“不良藝人”劃清界限這件事本身可以理解，不過(guò)回到京東身上，為何其它平臺(tái)還沒(méi)有發(fā)聲，京東卻這么著急呢？
明星犯事，京東為何急于撇清關(guān)系？
畢竟同是電商平臺(tái)，淘寶跟拼多多包括蘇寧，都沒(méi)有急于露出這個(gè)訊息，當(dāng)然這些平臺(tái)也可能會(huì)進(jìn)行內(nèi)部處理，但是為何“下架鄭爽相關(guān)的產(chǎn)品跟促銷”的訊息最早被外界所知的平臺(tái)是京東呢？這其實(shí)也是有“歷史淵源”的。
早在2018年，北京市網(wǎng)信辦、北京市公安局、北京市通信管理局、北京市工商局以及北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)就京東在網(wǎng)上售賣相關(guān)違法違規(guī)商品、出版物及其他印刷品的行為，依法約談網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其整改。
這件事在當(dāng)時(shí)也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，剛開(kāi)始有消息稱是京東銷售假貨，隨后就有相關(guān)部門對(duì)外通告透露，京東未依法盡到對(duì)其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售賣商品、出版物及其它印刷品的有效管理職責(zé)，導(dǎo)致有關(guān)違法違規(guī)商品、出版物及其它印刷品的售賣信息在網(wǎng)上傳播，違反了相關(guān)法律法規(guī)，并造成不良社會(huì)影響。
簡(jiǎn)單直白一些，就是因?yàn)榫〇|上有售賣違法違規(guī)商品出版物，所以被要求整改。至于具體銷售的商品，當(dāng)時(shí)有媒體編輯推測(cè)可能是涉及到了一些外國(guó)正版圖書或者游戲，因?yàn)檫@些圖書或者游戲在國(guó)內(nèi)早已被禁止，而京東平臺(tái)上當(dāng)時(shí)還在正常銷售，所以難免會(huì)被相關(guān)部門約談。
正是因?yàn)檫@次約談，以及京東“遲遲而來(lái)”的答復(fù)之前，才引起了業(yè)界對(duì)京東狀況的擔(dān)憂。
后來(lái)，京東方面也專門對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，并做出了深刻檢討與反省。可能正是由于這個(gè)“黑”歷史，所以京東一遇到類似事件，總是想第一時(shí)間澄清自己，跟其它可能會(huì)對(duì)其品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響的人、事、物迅速劃清界限。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，京東倒是真該加強(qiáng)一下自身平臺(tái)的監(jiān)管水平，畢竟后期在京東平臺(tái)上也出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題，比如說(shuō)就有商家曾經(jīng)售賣盜版軟件。
京東平臺(tái)曾出現(xiàn)商家售賣“破解版軟件”，被抓現(xiàn)行
早在2019年，我們第一觀點(diǎn)網(wǎng)記者就曾調(diào)查過(guò)有關(guān)京東售賣“破解版軟件”一事，并且在全網(wǎng)首發(fā)進(jìn)行了報(bào)道。當(dāng)時(shí)我們記者打開(kāi)JD.COM，輸入photoshop的關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果顯示出了很多photoshop破解版的信息，最低價(jià)格甚至只要10元！
隨后，我們?yōu)榱蓑?yàn)證Adobe公司是否有單獨(dú)向京東供應(yīng)“廉價(jià)版”的正版軟件，我們還進(jìn)行了多方調(diào)查問(wèn)詢。首先，我們記者詢問(wèn)了商家為何商品這么便宜，而商家給出的回答則是“正的要3000多/年的……”為了獲得確切答案，我們還帶著疑問(wèn)又聯(lián)系了京東人工客服。
剛開(kāi)始京東人工客服還試圖利用“這個(gè)軟件是無(wú)法使用嗎”此類問(wèn)題轉(zhuǎn)移話題，同時(shí)在我們“盜版軟件是侵權(quán)行為，京東不管嗎？”的問(wèn)題不斷提問(wèn)下，也始終堅(jiān)持稱“我們保證正品的呢”，“這邊是符合才在平臺(tái)展示的呢”……
不過(guò)，事實(shí)就是事實(shí)，畢竟Adobe官方網(wǎng)站已經(jīng)明碼標(biāo)價(jià)，京東客服的答復(fù)顯然有些蒼白無(wú)力。隨后，我們還專門在百度搜索頁(yè)面，對(duì)“京東盜版軟件”等關(guān)鍵詞進(jìn)行了搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)好多用戶也被這個(gè)問(wèn)題所困擾，甚至還在某些投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。
京東負(fù)面為何源源不斷？公關(guān)團(tuán)隊(duì)脫不了干系
值得一提的是，近年來(lái)有關(guān)京東負(fù)面的新聞此起彼伏。要知道，一家企業(yè)想要建立起良好的口碑，除了要“潔身自好”之外，還要擁有一支“敢打能打放心打”的公關(guān)團(tuán)隊(duì)。
就拿北京某家企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了喜歡帶人到處轉(zhuǎn)悠，更多就像豬隊(duì)友一樣的操作，比如之前坊間傳來(lái)傳去的“701計(jì)劃”，這么隱秘的計(jì)劃都能被對(duì)手獲知并揭露。整個(gè)行業(yè)內(nèi)部也是一片嘩然，難道以誠(chéng)信為本的電商平臺(tái)都到了不加任何掩飾直接赤裸裸造謠抹黑對(duì)手的地步嗎？相信不管是行業(yè)內(nèi)部還是外部，大家都不希望看到這種情況，但偏偏某個(gè)電商平臺(tái)就開(kāi)了這樣一個(gè)頭。
當(dāng)然，歸根結(jié)底，企業(yè)是好企業(yè)，只是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的水平就...
2017年，當(dāng)時(shí)有位網(wǎng)友在網(wǎng)上曬出了自己的親身經(jīng)歷，說(shuō)是在京東購(gòu)入了一塊某品牌手表，但經(jīng)過(guò)鑒定是假貨，然而京東這邊給出了回應(yīng)，核心思想就是“京東商城不代表京東自營(yíng)”，然后通過(guò)法律漏洞鉆空子，最終勝訴。但是朝陽(yáng)法院在審理過(guò)程中，認(rèn)為“京東自營(yíng)”已對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)，遂發(fā)出司法建議函要求京東改進(jìn)。
此事一出，網(wǎng)上很多人對(duì)京東的公關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了嘲諷。如此低智行為，直接替京東招來(lái)了一片“罵聲”。就連國(guó)易資訊中心的評(píng)論員都在知乎上直接發(fā)文稱“京東公關(guān)團(tuán)隊(duì)是什么貨色”。該評(píng)論人士認(rèn)為，京東的公關(guān)團(tuán)隊(duì)完全是自作聰明，用法院公堂上的那一套來(lái)應(yīng)付大眾，所以才招來(lái)“罵聲”連連。
此外，還記得在2018年，東哥因?yàn)槟臣略诿绹?guó)不幸被關(guān)了不到20個(gè)小時(shí)，雖然后續(xù)公關(guān)團(tuán)隊(duì)也緊急進(jìn)行了公關(guān)，但對(duì)外宣傳報(bào)道稱不符合實(shí)際情況，結(jié)果又招來(lái)業(yè)界一片吐槽聲。要知道沒(méi)有不透風(fēng)的墻，紙也包不住火，明明是一場(chǎng)個(gè)人公關(guān)事件，硬生生演變成了整個(gè)京東的危機(jī)公關(guān)事件。這件事的后繼影響也持續(xù)了很久，甚至東哥還接連卸任了多家公司的高管職務(wù)。
后來(lái)在2019年4月4日，京東首席公共事務(wù)官藍(lán)燁辭職。對(duì)此，京東回應(yīng)稱，因?yàn)閭€(gè)人和家庭原因，藍(lán)燁辭去了京東集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼首席公共事務(wù)官職務(wù)。好吧，官方既然這么說(shuō)，我們就這么接受吧！
寫在最后
對(duì)于京東這么一家龐大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其公關(guān)團(tuán)隊(duì)起碼應(yīng)該做到謹(jǐn)言慎行而且反應(yīng)果斷迅速。但事實(shí)上，此前的一些公關(guān)方式實(shí)在是令業(yè)內(nèi)人士看起來(lái)如同“小孩子過(guò)家家”一樣。未來(lái)我們自然希望京東越做越好、越做越大，但對(duì)于京東的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，只希望能夠盡快提升下自己的水準(zhǔn)。畢竟京東是一家上市企業(yè)，倘若日后再遇到類似的危機(jī)公關(guān)事件，京東的投資人豈不又要“如臨大敵”？
那么回到開(kāi)頭說(shuō)的“京東被傳將下架鄭爽相關(guān)產(chǎn)品和促銷”這件事上，可能也跟其公關(guān)團(tuán)隊(duì)的干預(yù)有關(guān)，先把來(lái)源截?cái)啵M(jìn)而避免未知風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)對(duì)于這種“一刀切”的做法，還是令人不禁感慨，京東的公關(guān)團(tuán)隊(duì)依然有“很大的提升空間”啊！
