在近日，鄭爽的“毒”，和她父母的“渣”，成為喜愛吃瓜群眾開年第一塊“瓜”，各種聲音充斥其中。背負“代孕”、“棄養”瓜落兒的鄭爽，卻生生錯失第一時間的危機公關，非但如此，還錯漏連連，令人不得不質疑藝人團隊的質量和反應能力。藝人或可情商幼稚，但是“拿人錢財與人消災”的藝人團隊，當危機乍現的那一刻，你們至少沒做到“與人消災”的本分。
藝人最容易發生危機，因戲生情的“假戲真做”、吃著碗里瞧著鍋里的“紅杏出墻”，各種真假難辨的花紅柳綠滿世界盛開，而涉事藝人往往應對拙劣，有些人從此飲恨離開這個舞臺，一蹶不振。這些曾經風光的藝人，港澳臺有，大陸也不少，其中不乏可以通過危機公關度過難關的藝人，比如大家心照不宣的黃某人，還有那個一笑倆酒窩的美妞兒，還有等等等等帥哥靚女，無一例外地錯失了及時有效的反應，最終把自己變得狼狽不堪。
在危機公關處理中，速度通常是決定危機能否消除甚至轉化為機遇的關鍵，對于危機公關認識不足或反應速度遲緩，各種猜測、傳聞和謠言就會越來越多，結果必然使大眾對危機對象的負面印象越深，不利聯想越多，就有造成危機升級的可能。因此，危機公關方要迅速反應將危機扼殺在搖籃之中，避免危機擴散或升級。這就是危機公關中至關重要的原則——速度原則。
來看看鄭爽在應對此次危機的時間線和反應速度。1月18日，鄭爽前男友張恒發文否認了鄭爽之前的一系列指控，包括詐騙、借高利貸、攜款潛逃等。并且表示，自己和家人滯留美國，是因為要照顧和保護自己和鄭爽代孕生產、卻遭到鄭爽一家遺棄的兩個年幼無辜的小生命。事情發酵整整一天后，鄭爽連發三文，首文意思為：代孕在中國違法，在美國代的；第二文的中心意思是說張恒出軌，而且貪圖她們家的錢，她就是傳說中的那種大傻丫頭。半個多小時后，鄭爽又發了第三條微博，內容令人摸不著頭腦，她特別強調了自己沒錢。
僅僅一天時間的發酵，張恒的微博就產生了共振效應，吃瓜的群眾幾乎一邊倒的開始抨擊鄭爽。而延遲了一天才開始回應的鄭爽，已經吃了行動反應慢的虧，一邊窮于應付，一邊笨拙的把“中譯英”公關文案推向公眾視野。因為是被動應對，又對危機發生原則——“真誠和承擔”含糊其辭，加上鄭父愛女心切的發聲和錄音，雪上加霜的鄭爽給人的感覺，差不多就是涼涼了。可見，危機事件中的速度原則，可以令當事人起死回生，也可以令漩渦中的“主角”樂極生悲。
所謂好事不出門，壞事行千里。在3G網絡時代，危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。在4G向5G過渡時期，鄭爽這樁包含了“代孕、棄養”關鍵詞的事件，在社會的傳播速度可以形容為“秒速”。鄭爽以及她的團隊在危機發生后，應很快作出準確判斷，給危機事件定性，確定危機公關的原則立場、方案與程序；同時在最快時間內把危機概況和事件真相向新聞媒體做簡短說明，闡明己方立場與態度，爭取媒體的信任與支持。但是，這些應急公關手段和措施，鄭爽的團隊絲毫沒有作為。
鄭爽究竟是不是“渣女”，暫且不說，有一點可以說說，她在成名后搭建自己的團隊時，助理、保鏢、司機、化妝估計一個不少全有了，唯獨沒有一個危機處理專家，否則，從18號開始發生的危機事件中，她以及她身邊人這一周來的表現，不客氣的說，就是倉促應戰，笨拙的令人想笑。諸君且看吧，她以后還不知道會兜出什么更大的瓜來，且走且看吧。
