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從“誠懇接受,堅(jiān)決服從”看阿里巴巴集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)

發(fā)布于:2021-04-12 17:18來源:王琳之 作者:王琳之 點(diǎn)擊:

2021年4月10日上午9點(diǎn),也就是今天上午9點(diǎn),市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)上發(fā)布了《市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司在中國境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)實(shí)施"二選一"壟斷行為作出行政處罰》的處罰決定。

我們從處罰書中看以看出:自2020年12月開始,市場(chǎng)監(jiān)管總局已經(jīng)根據(jù)《反壟斷法》成立專案組對(duì)阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司(以下簡稱阿里巴巴集團(tuán))網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)濫用市場(chǎng)支配地位行為進(jìn)行了立案調(diào)查。

在專案組組織專家反復(fù)深入開展案件分析論證,做出最終處罰決定:責(zé)令阿里巴巴集團(tuán)停止違法行為,并處以其2019年中國境內(nèi)銷售額4557.12億元4%的罰款,計(jì)182.28億元。同時(shí)向阿里巴巴集團(tuán)發(fā)出《行政指導(dǎo)書》,要求其圍繞嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)企業(yè)主體責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)平臺(tái)內(nèi)商家和消費(fèi)者合法權(quán)益等方面進(jìn)行全面整改,并連續(xù)三年向市場(chǎng)監(jiān)管總局提交自查合規(guī)報(bào)告。

我們?cè)诳偩职l(fā)布的新聞中也看到:"多次聽取阿里巴巴集團(tuán)陳述意見,保障其合法權(quán)利之后"以及“本案事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法"的描述。

同日,新聞中心新媒體官方賬號(hào)在11點(diǎn)47分發(fā)表消息:阿里集團(tuán)網(wǎng)站發(fā)布公告以及《致客戶和公眾的一封信》,公告和信中同時(shí)表示:“誠懇接受,堅(jiān)決服從”總局的處罰決定,并且表態(tài)“我們將強(qiáng)化依法經(jīng)營,進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)體系建設(shè),立足創(chuàng)新發(fā)展,更好履行社會(huì)責(zé)任。”

就是說在將近3個(gè)小時(shí)之內(nèi),阿里官方面對(duì)巨額處罰做出了明確的回應(yīng)。你可以說他是財(cái)大氣粗,你說他罪有應(yīng)得,你也可以說罰的其實(shí)都是消費(fèi)者的錢。但是在這里我們不得不對(duì)阿里集團(tuán)的快速反應(yīng)稱贊。

并且在公開信中表示到“今天是阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展歷程中至關(guān)重要的一天,我們將以此為新的起點(diǎn),直面問題,銳意革新。政府的監(jiān)管與服務(wù),社會(huì)各界的批評(píng)、包容和支持,是阿里巴巴一路成長的關(guān)鍵。對(duì)此,我們心懷感恩,也同時(shí)心存敬畏。”

從這些我們可以肯定地得出,對(duì)于此次的處罰,阿里集團(tuán)并無絲毫異議,并且對(duì)犯下的錯(cuò)誤能夠正確地面對(duì),這樣不管對(duì)于監(jiān)管部門還是廣大消費(fèi)者來說,最起碼態(tài)度是良好的,與HM比較起來,這種做法是正確的。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步,5G時(shí)代的到來,越來越多的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)走向大眾的生活,我們期待在不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度的同時(shí),所有的平臺(tái)商家要著眼長遠(yuǎn)、兼顧當(dāng)前,補(bǔ)齊短板、強(qiáng)化弱項(xiàng),營造創(chuàng)新環(huán)境,解決突出矛盾和問題。在政策的支持下合法規(guī)范經(jīng)營,把依法規(guī)范與支持發(fā)展結(jié)合起來,相輔相成、相互促進(jìn)。確保廣大消費(fèi)者利益。


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