近日，國民女性衛生品牌七度空間因“針頭門”事件陷入輿論漩渦。
據悉，6月5日，江西一女子爆料自己在購買的七度空間衛生巾內發現針頭，約有正常針的三分之一。隨后，#江西女子在衛生巾中發現針頭#話題沖上微博熱搜榜榜一，話題閱讀量近2億，同時#七度空間#也成為熱搜話題。截止6日深夜，七度空間公開致歉，表示對“衛生巾中發現針頭”一事加急調查，調查清楚后將第一時間公布調查結果。至此，七度空間針頭門事件告一段落。
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回顧此次事件，不難發現，七度空間的回應比較迅速，也沒有推卸自己的責任，但是涉及產品安全問題僅僅道歉是不夠的，下面小編就來分析一下品牌該怎么做好危機公關。
為什么需要危機公關
眾所周知，口碑、知名度和美譽度對企業非常重要。一般來說，少量負面信息不會對企業造成太大的影響，但隨著時間的推移，如果大量負面信息被傳播，源頭處理不及時，就會形成比較大的危機。因此，面對突發事件，危機公關非常重要。
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第一時間反饋問題
在實戰中，大部分企業畏畏縮縮，擠牙膏式反饋問題，最后導致危機擴大無法控制。
相反，危機公關需要做到當機立斷，錯了就錯了，賠償就賠償，道歉就道歉，謹記企業在輿論危機面前沒有任何推脫的借口。
對待輿論的態度一定要理性
品牌危機公關本質上要“公關”的是情緒，而不是危機本身。公眾與企業的視角不同，最后可能得出不同的結論，
對此，企業危機公關要做到理性，不去較真。切記“話不能亂說”，有時，公關一句不理智的氣話毫秒之間就會傳到公眾的耳朵里，形成新的危機。
及時給出解決方案
事后具體的解決方案是關鍵，從某種程度上來說，一份充滿誠意的解決方案可以扭轉乾坤。
另外，出臺方案要快，要有誠意，還要減少一些技巧性的話術。
復盤思考，找出問題癥結
危機公關的真正結束并非危機解除，而是危機指向問題的解決。
因此，企業需要復盤思考，找出危機背后的根本原因是什么，避免危機反復發生。
總的來說，“危機公關”本質就是對“危”的正視和管理，對“機”的捕捉和放大，這是一個企業真正成熟的標志，也是不斷上臺階的必修課。
