近日，國(guó)民女性衛(wèi)生品牌七度空間因“針頭門”事件陷入輿論漩渦。
據(jù)悉，6月5日，江西一女子爆料自己在購(gòu)買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭，約有正常針的三分之一。隨后，#江西女子在衛(wèi)生巾中發(fā)現(xiàn)針頭#話題沖上微博熱搜榜榜一，話題閱讀量近2億，同時(shí)#七度空間#也成為熱搜話題。截止6日深夜，七度空間公開(kāi)致歉，表示對(duì)“衛(wèi)生巾中發(fā)現(xiàn)針頭”一事加急調(diào)查，調(diào)查清楚后將第一時(shí)間公布調(diào)查結(jié)果。至此，七度空間針頭門事件告一段落。
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回顧此次事件，不難發(fā)現(xiàn)，七度空間的回應(yīng)比較迅速，也沒(méi)有推卸自己的責(zé)任，但是涉及產(chǎn)品安全問(wèn)題僅僅道歉是不夠的，下面小編就來(lái)分析一下品牌該怎么做好危機(jī)公關(guān)。
為什么需要危機(jī)公關(guān)
眾所周知，口碑、知名度和美譽(yù)度對(duì)企業(yè)非常重要。一般來(lái)說(shuō)，少量負(fù)面信息不會(huì)對(duì)企業(yè)造成太大的影響，但隨著時(shí)間的推移，如果大量負(fù)面信息被傳播，源頭處理不及時(shí)，就會(huì)形成比較大的危機(jī)。因此，面對(duì)突發(fā)事件，危機(jī)公關(guān)非常重要。
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第一時(shí)間反饋問(wèn)題
在實(shí)戰(zhàn)中，大部分企業(yè)畏畏縮縮，擠牙膏式反饋問(wèn)題，最后導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大無(wú)法控制。
相反，危機(jī)公關(guān)需要做到當(dāng)機(jī)立斷，錯(cuò)了就錯(cuò)了，賠償就賠償，道歉就道歉，謹(jǐn)記企業(yè)在輿論危機(jī)面前沒(méi)有任何推脫的借口。
對(duì)待輿論的態(tài)度一定要理性
品牌危機(jī)公關(guān)本質(zhì)上要“公關(guān)”的是情緒，而不是危機(jī)本身。公眾與企業(yè)的視角不同，最后可能得出不同的結(jié)論，
對(duì)此，企業(yè)危機(jī)公關(guān)要做到理性，不去較真。切記“話不能亂說(shuō)”，有時(shí)，公關(guān)一句不理智的氣話毫秒之間就會(huì)傳到公眾的耳朵里，形成新的危機(jī)。
及時(shí)給出解決方案
事后具體的解決方案是關(guān)鍵，從某種程度上來(lái)說(shuō)，一份充滿誠(chéng)意的解決方案可以扭轉(zhuǎn)乾坤。
另外，出臺(tái)方案要快，要有誠(chéng)意，還要減少一些技巧性的話術(shù)。
復(fù)盤(pán)思考，找出問(wèn)題癥結(jié)
危機(jī)公關(guān)的真正結(jié)束并非危機(jī)解除，而是危機(jī)指向問(wèn)題的解決。
因此，企業(yè)需要復(fù)盤(pán)思考，找出危機(jī)背后的根本原因是什么，避免危機(jī)反復(fù)發(fā)生。
總的來(lái)說(shuō)，“危機(jī)公關(guān)”本質(zhì)就是對(duì)“危”的正視和管理，對(duì)“機(jī)”的捕捉和放大，這是一個(gè)企業(yè)真正成熟的標(biāo)志，也是不斷上臺(tái)階的必修課。
