娛樂圈是最需要危機(jī)公關(guān)的地方。許多明星藝人多多少少都會出現(xiàn)一些“黑料”，無論是手滑點(diǎn)錯(cuò)贊還是抽煙塌房，都可能會觸動網(wǎng)友們的敏感紅線。而此時(shí)一場優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)就很重要了。其實(shí)無論如何公關(guān)，那都離不開一個(gè)本質(zhì)，就是真誠道歉。如果道歉不真誠且還是轉(zhuǎn)移話題的話，即便是公關(guān)了，網(wǎng)友們還是不買賬的。
韓國女團(tuán)red velvet成員irene被曝霸凌化妝師等群體后，有許多粉絲跳出來說irene不是這樣的人，并且po出她和隊(duì)友關(guān)系很好的動圖洗白。但是sm公司卻立馬下場表態(tài)，還讓irene 出來道歉。這件事情隨后迅速熄火，雖然irene的資源也是一落千丈，但最起碼沒有受到太嚴(yán)重的打擊，未來復(fù)出也還是有希望的。
何炅也有過一次成功的危機(jī)公關(guān)。某次他在綜藝節(jié)目上為歐陽娜娜的演技“辯護(hù)”，大概意思就是說是節(jié)目組的鍋，而不是歐陽娜娜的問題。但是網(wǎng)友們對歐陽娜娜的演技大多持不認(rèn)可的態(tài)度，所以都會認(rèn)為何炅是在洗白。何炅在節(jié)目播出當(dāng)天晚上就立馬道歉，防止事態(tài)的擴(kuò)大，并且就網(wǎng)友們爭議的幾個(gè)問題進(jìn)行了正面的回應(yīng)，由此完成了一次成功的危機(jī)公關(guān)。
然而反例也有很多，最大的共同點(diǎn)在于不道歉或道歉不真誠，沒有真誠回應(yīng)網(wǎng)友們的質(zhì)疑。鄭爽代孕棄養(yǎng)事件曝光后，她雖然在微博上回應(yīng)了，但卻聲稱自己沒有違法，并沒有回應(yīng)自己有沒有棄養(yǎng)等網(wǎng)友們實(shí)際關(guān)心的問題。這就無疑戳到了網(wǎng)友們的紅線，鄭爽的回應(yīng)顯然不夠真誠，而且是避重就輕，網(wǎng)友們當(dāng)然不買賬。鄭爽隨后迎來的就是官媒的點(diǎn)名和全面封殺，這也是她咎由自取了。
肖戰(zhàn)的公關(guān)其實(shí)也是有問題的。227事件后，肖戰(zhàn)一直沒有出來回應(yīng)。當(dāng)然對肖戰(zhàn)來說，他確實(shí)處于一個(gè)兩難的境地。如果出來回應(yīng)的話，那或許會讓很多粉絲們失望。即便能平息路人們的怒火，也無法挽回粉絲。團(tuán)隊(duì)讓事件任意發(fā)酵，最后帶來的后果就是，事態(tài)不斷擴(kuò)大，肖戰(zhàn)的資源也不如以前，而且路人盤也越來越小了。
其實(shí)危機(jī)公關(guān)要做好，其中的說辭話術(shù)倒是次要的，重點(diǎn)在于不要回避，不要避重就輕，要有基本的是非觀，要回應(yīng)網(wǎng)友們關(guān)注的爭點(diǎn)問題，態(tài)度要足夠誠懇。如果真心實(shí)意道歉，那網(wǎng)友們是會諒解的。如果認(rèn)識不到自己錯(cuò)在哪里，還找粉絲拼命洗白的話，那肯定是會起到反效果的。明星工作室真的應(yīng)該加強(qiáng)一下危機(jī)公關(guān)能力，有時(shí)候一次危機(jī)就足以壓垮一個(gè)明星，公關(guān)能力至關(guān)重要。
