一、危機來臨，企業的態度決定危機的發展方向。危機伊始，企業要正視問題的存在，做到不推諉,不回避。在事實澄清前,無論誰是誰非，企業都要展現姿態。首先表達企業對消費者信賴本企業和產品的感謝之情;再者表達企業為自己的產品給消費者帶來困擾的歉意。這是一種態度,更是一-種氣度。這種最初的誠懇傳達了企業的誠意,對防止事態惡化有積極的意義。事情調查清楚后,如果是企業的問題，企業應本著坦誠的態度,積極地行動來進行危機的下一步處理。如果危機是因為消費者誤解或被惡意消費者的中傷所致,那么,企業并沒有損失，反而借此機會提升了消費者心目中的形象。反之，企業態度傲慢，必將引起消費者的反感,使矛盾更加尖銳,最終變得不可調和。放低姿態是大企業應該具有的風范。
二、企業要認清自己與消費者實力的差距，以人性關懷為出發點來作出決策。消費者無論是從經濟實力還是社會地位上都與企業相差懸殊。所以在產品維權過程中,消費者完全處于弱勢地位。因此，企業應本著真誠的態度與涉事消費者進行溝通協商，而不能以高高在上的姿態,無視消費者切實的需要和訴求，打壓消費者。消費者個人也許微弱,但是消費者群體卻是強大的。憑借現代發達的新聞媒體傳播，一傳十，十傳百， 一個小規模的維權行為就可能演變 為無法收拾的社會事件。企業所涉對象就不只是一一個人，而是所有企業已有的消費者或潛在消費者。正如前面的華碩“陷害門”事件,原本只是一一個人維權事件,卻因該品牌不耐煩的態度導致談判崩盤，致使消費者鋃鐺入獄而演變成為社會事件。而后事實還原，竟然是該品牌企業設計的陷害事件,該品牌是搬起石頭砸自己的腳。在維權中,消費者需要的只是態度，并不十分關注事件的本身。與該品牌形成鮮明對照的是,宜家公司在自查過程中,發現產品可能危害兒童的身體健康而無條件召回所有售出的兒童椅。這種以人性為出發點作出決策，不僅獲得了滿堂喝彩,并借此提升了公司的美譽度,
三、在企業危機公關中,企業的態度尤為關鍵。小而言之，態度決定了危機處理的走向及成敗,大而言之，態度決定了企業的未來和發展的高度。企業應有針對性地解決消費者所面臨的問題，做到細致耐心,真誠務實。面對危機中所涉問題,接受消費者的建議和意見，有則改之，無則加勉。當遇到維權過限的情況，企業要保持冷靜克制，耐心與消費者溝通，努力做到讓消費者滿意，爭取重新獲得消費者的信任。
總之,態度決定成敗。不管企業遇到何種風險，只要保有真誠、耐心細致、敢于承擔責任的態度,并將這種態度踐行于危機處理的每個環節中,企業便會贏得消費者的信任和尊重。得到消費者之心便是得到了一種市場資源，而擁有了這種資源,企業必然會成為商海中的弄潮兒。
