在一個品牌發展的過程中，難免會遇到來自各個方面的危機。政策環境變化、產品質量問題、自身管理不善、同業競爭等各種因素，都有可能通過一些瞬間爆發的事件，讓品牌陷入危機之中。是否能夠有效地處理危機，關系到企業和品牌的生死存亡。然而，很多時候，只憑企業的一已之力想要走出危機幾乎是不可能的事，品牌有可能會陷入絕境。但是只要善于借助他人或權威機構的力量，就能把自己從單槍匹馬的局面中解救出來。自信“能夠撬起整個地球”的阿基米德絕非有神力，而只是充分認識到借力的重要性。
在完全開放的市場經濟環境中,企業在應對激烈的正常競爭時，隨時可能遭到一些不可預知的“伏擊”。殺傷力比較大的“商業謠言",是導致市場行業或企業組織形象嚴重受損的重要因素之。
2002年4月，一-篇名為(莫忽視微波爐的危害》的小文章悄然出現在某媒體上，大意是長時間待在微波爐旁會對人體造成危害,并且會對食物的營養造成十分可怕的破壞。這篇文章，從4月份開始蔓延，到6月份泛濫全國,使得整個微波爐行業的銷量較上年同期下滑40%!當“微波爐有害論”災難到來的時候,身為全球微波爐產銷規模最大的企業格蘭仕，自然首當其沖。到底怎樣才能將企業、行業拖出危機?
面對謠言,格蘭仁以一種富有人情味的態度，對提出疑問的消費者--給予客觀、科學、公正的回信、回電。通過各方查證，確定造謠者是-家在中國微波爐市場落馬的美國企業。格蘭仕沒有采取過激的反報復行為，而是冷靜地梳理出謠言的“病根”是“不正當競爭”,認識到只有純凈競爭環境才能肅清謠言,并據此明確了此次危機公關的突破口。
7月8日，格蘭仕請到了國家工商行政管理局、國家質量技術監督局、中國家電協會、中國消協、中國名牌推進委員會、中國預防醫學會、中國營養學會等近十個國家權威機構及協會的領導和專家,在北京召開了-次有關‘正確引導消費、規范競爭環境”的研討會。與會專家用科學的理據反駁了“微波爐有害論”,并揭露了不正當競爭的危害。
中國家用電器研究所副所長、國家家用電器質量監督檢驗測試中心和國家商檢局進出口家用電器認可實驗室的副主任指出:微波爐工作所 產生的輻射甚至比一.根普通 日光燈管還要少,不會對 人的健康產生任何危害。國家對微波爐的安全檢測,不但采用國際通用的標準,測試方法也都保持一致，就連消費者誤操作的輻射標準都考慮到了,安全數據都在控制標準之內。
中國營養學會專家以親身實驗說話:使用微波爐烹任有利于健康，不宜久煮久她的食物用微波爐更好。
中國家用電器協會副秘書書長提醒中國家電業“用中國企業在競爭初始階段已經被遺棄的手段來攻攻擊中國企業，拙劣而可笑，但危害不小，不可不防”。同時警告“不正當競爭”的外國企業“與其將大量的精力財力放面，不如在質量、服務、管理上下工夫。中國正在整頓市場秩序，不管哪個國家的企業進入中國，都必須遵守法律和規則。
在這場"正確引導消費規范競爭環境”的盛會中，格蘭仕呈現給人們的是勇于為行業承擔責任、對消費者負責的企業業精神，,得到的是雙份的回報:通過來自政府部門、行業協會傳播了自身企業誠實信用的形象。領柏“不但封殺了通言，意又更在此次危機中，格蘭仕表現出來的公關手段可圈可點。面對“微波爐有害論”對整個行業的侵襲，格蘭仕的反應速度雖然慢了半拍(進行公關時通言已經造成了較惡劣的影響)，但其作出反擊時表現出來的清院，敢實屬難得。
首先，他們像任何成功處理危機的企業那樣將消費者的利益置于首 位，一-解答消費者的疑慮。企業在危機第時間發出聲音， 主要是表明自己主動承擔責任的真誠態度,為以后的措施做輔墊，而并非蒼白無力的自我辯解。
其次，找到了謠言的源頭之后，格蘭仕馬上開出了辟謠的“處方”,但是他們并沒有急急地自己將“處方”發出去。因為他們清醒地知道,作為謠言的主要受害者之一一，自己并不是理想的“開方”者。道理很簡單,任何危機事件當事人的自我辯解都有罔置真相的嫌疑,包括利益相關者如品牌代言人、企業資助方等,正如運動員不能兼裁判員一樣,這些人的辯護都是蒼白無力的。他們的高明之處就是請到很多專家和權威機構出面。請他們出面也并非為自己說好話，而是站在比較高的出發點上，來為整個行業掃清“不正當競爭”的絆腳石。
在這場謠言傳播中，格蘭仕可能遭受到比竇娥還大的冤屈。然而.喊冤可能博得同情，卻無法確保冤雪，真正獲得有關部門動容支持的是“不正當競爭正在摧毀一個行業，規范競爭環境勢在必行”。有了專家以及權成部門的支持,行業及品牌的破冰也就不是什么大困難了。該公司的所作所為自己贏得了同行業的好感以及消費者的信賴。
專家的權威性,在品牌危機處理中,特別別是在企業和公眾看法不一致面難以調解的時候，往能起到決定性的作用。政府及相關部門的態度更是深深影響著輿論的導向。很多時候，企業就是依靠說服政府部門來向消費者表明其品質無問題,或者是問題的危害性并沒有想象的那么大， 危機就可能發生轉折。格蘭仕在這一- 點上做得非常到位。
