瀘州老窖這起”由一般的品牌公關事件，演變成為了品牌危機公關事件“的過程我簡述如下：近日，一位95后湖南長沙女子拍了一段讓貓聞腳的視頻，配樂是瀘州老窖旗下拳頭產品國窖1573的廣告音樂后，這位張女士被瀘州老窖溝通刪除無果后，瀘州老窖起訴張女士名譽侵權。
最終，法院認定張女士的視頻確實侮辱了瀘州老窖的產品名譽，最終，張女士被判在自己自媒體上公開道歉并賠償瀘州老窖7萬元（據了解，瀘州老窖的原訴求是20萬元）。
可讓人沒想到的是，95后的張女士公開道歉，并且希望瀘州老窖能夠酌情減少一下賠償金，或者至少可以分期賠付，并在視頻中表示自己身體不好，沒錢，也就是網友通常說的“賣慘”之后，這場非常普通的企業品牌公關事件，逐漸演變成一起社會公共話題，大量年輕人參與到話題當中，不斷表示：瀘州老窖贏了法，卻輸了情理，敗了好感，并有人不斷說再也不喝瀘州老窖了。
那么，瀘州老窖這起極其普通的品牌公關事件，如何就被演變成為了一起社會公共討論話題的呢，據我分析，主要是以下三方人員造成的。
一、瀘州老窖維權人員的急躁。
擔心這條寵物博主拍攝的惡搞視頻，被更多的人看到，讓更多人的，將瀘州老窖的酒，跟小貓舔“臭”腳這種不舒服、不衛生的畫面，聯系在一起，對瀘州老窖品牌造成不利的影響。
于是，瀘州老窖方維權人員，就找這位寵物博主溝通，我不清楚這個溝通過程如何。但我于2013年7月及之前，長期在中大型廣告公關公司任職，我看到的是，幾乎絕大多數企業，甚至有條件的個人（比如律師、演員），在遇到這類維權事件時，就會發過去一封措施極為嚴厲，讓被維權人員讀來，極不舒服，好像自己犯了大錯、重罪一樣的律師函或告知函。
瀘州老窖的溝通過程，有沒有這種類型的律師函和告知函，我不清楚。但很清楚的一點是：缺乏對這位95后寵物博主進一步耐心地勸說、陳述厲害，讓她明白被起訴后的后果。缺乏直接向自媒體平臺進行投訴，發送律師函件，要求平臺刪除內容的步驟（或者是有，但目前為止，瀘州老窖方并沒有公開）。
這種急躁之下，瀘州老窖本司，將瀘州老窖事件推向了非起訴不可解決的“窄途”。
二、95后寵物博主的公開道歉和賣慘，形成了第二輪更廣泛的輿情。
本來，這位95后寵物博主的所謂”惡搞“視頻，影響力不大，僅限于寵物博主小圈子這個百萬級的受眾范圍，瀘州老窖能夠發現，完全得益于自身品牌公關部的信息收集，而非是這個視頻的影響力非常大。企業監控自己的品牌形象，無可厚非。
其實，最好的方式就是：該寵物博主刪除原視頻，私下向瀘州老窖真誠地道歉，然后象征性賠償瀘州老窖1元，然后，雙方達成和解，就皆大歡喜了。
可是，這位95后寵物博主，敗訴后卻必須要去做兩件事情：第一，公開在自己的自媒體上道歉；第二，向瀘州老窖支付7萬元名譽侵權賠償金。
在這樣的壓力之下，這位95后寵物博主，除了公開發布道歉書后，還”哭泣“自己沒錢，身體不好，想要讓瀘州老窖減少賠償金數額，至少是可以分期付。也就是大家所說的哭窮。
然后，在音頻中，瀘州老窖的人員，有三種說法：1、錢不重要，重要的是公開道歉。2、可以先付了3.5萬，剩下的3.5萬擇期再付。3、還在跟張女士（指這位寵物博主）協商當中。4、沒想到張女士（指這位寵物博主）受到了網絡壓力。
于是，一石激起千層浪，瞬間所有媒體和自媒體涌了過來，爭先報道瀘州老窖起訴寵物博主事件。
三、不少四川省瀘州市人的吶喊助推。
其實，我是從刷到一個自稱是四川省瀘州市人的視頻，而開始關注這起現在被網友稱為”瀘州老窖7萬事件“的事情的。
這位四川省瀘州市人在視頻中稱，請大家不要詆毀瀘州老窖，這是我們瀘州的文化、魂，然后又說，這位寵物博主是成年人，成年人犯了錯，就該為自己的言行負責，該公開道歉就公開道歉，該賠償7萬給瀘州老窖，你就給。
然后，我翻了一下評論區，發現不少人的回復是：恭喜瀘州老窖，2021年喜提7萬營業額。
看到這個視頻的時候，我有一種感覺，部分四川瀘州人為瀘州老窖的這種發聲和正名，可能起到了反作用。沒錯，身為瀘州人，維護自己的家鄉和家鄉的白酒品牌，沒錯。但是，這種發聲，卻進一步把”瀘州老窖7萬事件“推向了熱搜，事實上，也形成了瀘州老窖方人員說的對寵物博主的網絡壓力。
我想說，這些瀘州人，其實，真正是好心辦了壞事兒。我客觀講，這樣一則惡搞視頻，根本對瀘州老窖的百年品牌美譽度毫無影響，也上升不到詆毀的程度。
企業的品牌公關，只有真正涉及到企業品牌生死存亡的時候，起訴、公開道歉、巨額索賠，這都是應該的，如果是嚴重污名化，那這些動作，都是常規，可以理解。可是，這起”瀘州老窖7萬事件“，怎么看，都是一起非常普通的品牌公關事件。對瀘州老窖方來講，聯系寵物博主無果后，你完全可以再曉之以情、動之以法一次，然后，向自媒體平臺投訴該視頻，主張刪除，自媒體平臺肯定會響應處理，一般也會做刪除處理。而普通品牌公關事件，即使起訴勝訴后，主張方一般也只會要求侵權方刪除原視頻，私下書面賠禮道歉，象征性賠償1元，而不會以此結果，再掀起一波輿論關注，將事件交給不可控的網絡再次發聲。最后是品牌方所屬當地城市的人員，嚴重污名化城市的地域黑和品牌黑，你大可以發聲支持，可是，顯然”瀘州老窖7萬事件“，在部分瀘州人發聲支持時，遠遠未達到危機公關的程度。
于是，在三方人員共同的這種”不當“行為下，這真正是不當的行為了，一起非常普通的”瀘州老窖7萬事件“品牌公關事件，終于演變成了一起危機公關事件。現在，瀘州老窖最優化的做法是，免除95后寵物博主的7萬元賠償款，并對95后寵物博主面臨的網絡壓力，表示歉意。但可惜的是，對瀘州老窖的品牌美譽度傷害，卻需要較長（保守估計得一年到兩年）的時間來彌補和修復了。
非常可惜，在這里，借”瀘州老窖7萬事件“提醒瀘州老窖，及廣大企業，未來在品牌公關當中，應該更專業、更理性，更要考慮你”果斷出手“后的結果，要去主動了解年輕人群體，也就是90后和00后，現在是怎么想的，他們在想什么，遇到各類事件后，他們會怎么著。否則，你的行為，可能得不償失。最后，我再次強調，企業品牌公關，絕不是非黑即白，而是直覺、感覺和情感，不是道理。（作者：董江波，筆名冷得像風）
