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討論公關危機案例的時候，我往往會被人問及，到底什么樣才算是成功的危機公關？就這個問題，我總結為4個層面，或者也可以稱之為4個境界：

01，解決引發危機的問題；

02，解決引發危機的問題，得到當事方認可；

03，解決引發危機的問題，得到當事方和更多人認可；

04，解決引發危機的問題，得到當事方和更多人認可，并且贏得新發展機會。

前些天，我發了一條朋友圈，主題是“危機公關警示3則”，內容是這樣的：

01，危機處置中，需要獨裁，不能全是參謀，沒有司令。搞得一群營連排長暈頭轉向，甚至枉送性命。

02，危機公關決策，切忌算小賬，而應算大賬。很多危機的發生，其實往往是由于企業過于算小賬。

03，所謂大賬，絕不能局限于經濟利益，而要從情感層面去真誠付出，危機越往深里發展，越不是經濟利益的問題，而更是情感的問題。

這是獨立智庫“首席賦能官”自創辦以來，連續第4年發布年度危機公關案例盤點。今年的盤點，除了延續2020年度“個人聲譽”主題的內容外，還將增加兩個主題，分別是“品牌營銷”篇和“資本市場”篇。上文提到的成功危機公關“4境界”和危機公關“警示3則”，是選擇和評估這些案例的主要標尺。

獨立智庫“首席賦能官”主理人王兵

2022年1月3日于北京

今天首先向大家呈現的是首席賦能官2021年度危機公關案例盤點之“個人聲譽”篇，由首席賦能官+PREP訓練營成員余蕾女士、朱蓉女士根據公開資料整理完成，【賦能簡評】由首席賦能官主理人王兵最終審訂。

【事件梗概】

2021年國慶假期最熱門的話題當屬反映抗美援朝的影片《長津湖》，然而，10月6號，前媒體工作者、擁有200多萬粉絲的“大V”羅某平，卻在個人社交賬號發布質疑抗美援朝的言論。

當然，這位所謂“大V”的言論一出，即遭到了廣大網友的憤怒聲討。羅某平迅速將相關內容設為不可見，并通過第三方進行道歉。這種欲蓋彌彰、避重就輕的行為必然難以蒙混過關。

10月8日，三亞公安機關依法傳喚了羅某平，并以涉嫌“侵害英雄烈士名譽、榮譽罪”對其采取刑事拘留措施。

隨后，@微博管理員宣布，依據法律法規要求和《微博社區公約》相關規定，對@羅某平的賬號予以關閉。

10月22日，據海南檢察消息，三亞市城郊人民檢察院以涉嫌侵害英雄烈士名譽、榮譽罪對羅某平批準逮捕。

【同類事件】

此前的2月份，中印邊境斗爭中我人民解放軍戰士英勇戰斗的細節首次披露，英雄團長祁發寶身負重傷，營長陳紅軍、戰士陳祥榕、肖思遠、王焯冉英勇犧牲，英雄們的事跡感動了無數國人。然而，網絡上竟然出現了網名顯示“辣筆小球”的惡意歪曲事實真相、詆毀貶損英雄事跡的言論。

該言論立即遭到解放軍報@鈞正平的堅決有力駁斥，為國戍邊，豈容詆毀！英雄的身影歷歷在目，英雄的榮譽豈能詆毀，輿論有底線、法律有底線，任何抹黑英雄的行為都將受到人們的鄙棄，付出應有的代價。

當晚，“辣筆小球”賬號被禁言，該賬號持有者的另一個賬號關閉。

次日中午，南京警方發布通報，對網民“辣筆小球”歪曲事實、詆毀貶損衛國戍邊英雄官兵，以涉嫌尋釁滋事罪刑事拘留，3月1日，被南京市人民檢察院依法批準逮捕。

據媒體報道，“辣筆小球”名叫仇某明，曾是一家財經媒體的記者。

5月31日，南京市建鄴區人民法院依法公開審理被告人仇某明侵害英雄烈士名譽、榮譽案，判處其有期徒刑八個月，并責令自判決生效之日起十日內通過國內主要門戶網站及全國性媒體公開賠禮道歉，消除影響。

【賦能簡評】

這組事件中的兩位“主角”，都曾經是媒體機構的從業者，也都曾經采寫過有一定積極影響力的報道，其中仇某明甚至還是法律專業畢業。當他們離開了媒體機構，被人稱作為“大V”，仍然身負“媒”的各種光環，理應承擔“媒”的公共責任與使命。尤其是在這個“人人皆媒”的時代，不僅之于所謂的“大V”，即便是每一個普通人，亦當遵守“媒”德之底線。正如電視劇《緊急公關》中的對白：“我們每個人手里都有一把無形的刀……不利用這把刀作惡，應該是我們每一個人的底線。”

如果有誰，忽視“媒”德之底線甚至妄圖攜私念以所謂“自由”之名行妄言之實，必然不為法律公德所容，也必然要付出沉重代價。

【事件梗概】

2021年7月2日，安徽蚌埠一女子遛狗不拴繩與一對母女發生沖突進而互毆口出狂言“敢弄我的狗我就給你孩子弄死……”，并自稱“干幾個徽州宴”。如此囂張的舉動觸怒了眾多網友，一時間，徽州宴在美團的主頁都被責罵評論占領。

第二天，徽州宴發布“致歉信”，表示當事人鄒某的言行為個人行為與公司無關，宣布解除與鄒某的聘用合同。

然而，網友們發現，遛狗女子，即當事人鄒某并非徽州宴的普通員工，而是老板娘。原本想平息輿論的“致歉信”，卻引來了更猛烈的批評。甚至有諸多網絡主播聚集到徽州宴門口進行直播，活生生把徽州宴播成了網紅打卡點。與此同時，大批預約宴席的顧客退訂，徽州宴門外火熱、店內生意慘淡形成了鮮明對比。

7月4日，蚌埠警方對鄒某毆打、恐嚇他人的違法行為處以行政拘留七日，事件的另一方被處以行政拘留三日。

7月6日，徽州宴法人代表就妻子鄒某的行為公開道歉，稱妻子有錯在先，不應威脅他人，對其受到的行政處罰表示是應得的。但是，網友們并未因二次道歉而原諒，相反，卻扒出了徽州宴老板年內只交了100元的稅、徽州宴公司上半年只交了3542.8元的稅等問題，徽州宴陷入更嚴重的危機。

【同類事件】

2021年9月-11月期間，河南廣播電視臺民生頻道《小莉幫忙》欄目就同一個事先后做了10期報道。事件起因是9月河南安陽一位八旬老人在小區遛彎時被兩條大型犬咬傷，整個過程有監控視頻可查，但狗主人卻一直拒不承認。

據媒體報道，當事老人幾乎想盡了辦法維權，包括打110、找居委會、投訴到城管部門、信訪局、紀委監委，但都沒有得到解決。以至于@小莉幫忙不得不于11月17日專門發出“楊小莉要哭了”的帖子向網友“求助”。

這條“求助”微博迅速被大量轉發，引起眾多網友關注、媒體跟進報道。第二天，光明日報發表微評《狗咬人的小事怎么就急哭了小莉》指出，比“狗咬人”更大的問題，無疑是問題為何遲遲得不到合理解決。

11月19日，新華社旗下半月談發聲，直言“惡狗背后往往藏著惡人”。

11月20日，事件中的狗主人，王某剛登門向被咬老人道歉，據媒體報道，王某剛系安陽市市場監管部門的一位公職人員。同時，@安陽融媒發布消息稱王某剛已被停職配合調查。22日，中央紀委國家監委網站發布評論文章稱，“安陽狗咬人事件”不能止于道歉。23日下午，河南安陽召開全市黨員干部“轉作風、提效能”警示教育整頓大會，并于當晚通報對涉“狗咬人”事件責任單位和責任人的處理決定，多名涉事的黨員領導干部受到通報批評、警告、記大過、撤職處分或免職處理。

【賦能簡評】

兩起事件皆因“狗”而起，卻都是人的問題，似乎都是生活瑣事，卻都波及到了工作。事實上，聲譽風險已經泛化，不僅突破了工作、生活乃至學習的邊界，也成為個體與組織的共同挑戰。

此外，有一個技術層面的現象，是這組事件中不得不引起重視的，即涉及特定敏感人群的輿情風險屬于更容易發酵成嚴重危機的情形，如不更加快速、妥善處置，后果往往極其糟糕。當然，最佳的情況是在日常言行中主動防范風險發生，以養狗為例，不僅要防止“狗咬人”，更要避免“人傷人”，善人養良犬，才有可能真正實現人犬和諧共處。

【事件梗概】

2021年8月31日，一段反應某高校學生會干部霸氣查寢的視頻在網絡傳播引發大量關注和討論。視頻中，多名身穿黑色西服、白襯衫、高跟鞋的女生走進一間宿舍，語氣霸道地對宿舍內學生宣布“看清我們六個的臉，以后我們來了就是要查寢了，看好工牌，除了我們六個，誰管你們都不好使！”

然后，一名黑西裝介紹道，最后走進來的另一名黑西裝是生活女工部部長“張某玉”，并要求大家“叫學姐。”隨著一聲令下，宿舍內的眾人齊聲向這位“張某玉學姐”問好。

隨即，黑龍江職業學院發布通報，確認該查寢視頻屬實，事情發生在2020年10月，當時已對涉事學生進行了通報批評，并在全院對學生工作進行整風肅紀。

【同類事件1】

10月1日，另一條視頻反應了河北石油職業技術大學幾名男生霸道查寢的情況，被網友稱為“男版張某玉”。

據媒體報道，該校相關工作人員稱視頻中查寢的人并非網傳的“學生干部”，而是大一學生，學校已經在10月3日處理完，對查寢學生進行了通報批評，并與被查寢學生道歉和解。

【同類事件2】

10月25日，一段新視頻在網絡傳播：疑似河北工程職業技工學校老師在宿舍內批評女學生，態度惡劣、臟話頻出。視頻對話中顯示，該老師表示“（如果是）男生早上腳了”、“弄一個算一個”，甚至威脅稱“你畢業證在我這知道么？”

據媒體報道，第二天，河北省人社廳工作人員回應稱，事件已調查完畢，當事老師已被辭退，和學校解除勞動合同。

【賦能簡評】

首席賦能官在《高校如何應對頻發的輿情風險和公關危機》和《2020年度危機公關案例盤點之個人聲譽風險管理》中所提及和選取的案例，側重于教師和本科、碩士生的不當言行事件。今年不同的是，更多關注高職院校的此類事件。這主要是考慮到，相對來說，高職學生將更早走出校園面對社會挑戰。而相當多的高職學生以及院校管理者們的職業聲譽管理意識是嚴重不足的，特別是在國家大力發展職業教育的背景下，更應當趁早重視和行動。

尤其值得警醒的是，這不僅關乎個人的職業前景，更是整個高職教育行業和每一所高職院校形象建設的必然要求，對招生、教學科研、就業，乃至全方位長遠發展都有重大影響和深刻意義。

【事件梗概】

2021年9月12日凌晨1時許，市民關某某給河北平山縣委政法委書記尹某強發出了一條反映當地公安部門不作為等問題的短信。早上8時許，尹某強回復該短信一個字：“滾”。

關某某收到這一個“滾”字的短信回復后將情況反映給媒體，事件發酵引發眾多網友關注。

第二天，認證微博賬號“網信平山”發布通報稱，網民反映平山縣委政法委書記尹某強在回復手機短信時，存在言語不當的行為。平山縣委高度重視，立即進行了調查。經查，尹某強收到陌生人手機短信后，只看到一個網址鏈接，誤以為是電信詐騙信息，于是進行了不當回復。了解該情況后，平山縣第一時間與反映人取得聯系、進行了解釋說明。13日中午，平山縣委召開常委會，對尹某強進行了嚴肅批評，并責令其作出深刻檢查；對反映人的訴求責成相關部門進行調查核實，依法依規處置。

9月14日上午，石家莊市委對尹某強作出停職檢查處理。同時決定成立兩個調查組：由市委組織部牽頭，市紀委監委、市委政法委參加，對尹某強存在的問題進行深入調查；由市委政法委牽頭，市公安局、市法院、市檢察院參加，對信訪人關某某反映的問題進行全面調查。相關調查結果及處理意見將及時向社會公布，回應社會關切。

10月23日，據媒體報道，石家莊市委決定，對尹某強進行誡勉，免去其平山縣委常委、政法委書記職務。

【賦能簡評】

一條群眾反映問題的短信，一個“滾”字的回復，如此簡單的溝通，卻引起了一場絕不簡單的輿論風波，對黨和政府的形象所造成的傷害，更不簡單。它和各種“雷人雷語”、禁止阻撓錄音拍攝、假裝啞巴或信號不好……的情形如出一轍，所折射出來的是少數領導干部毫不掩飾的特權思想。

這種特權思想，相較于首席賦能官所遵循并反復強調的公關思維，是天生的“敵人”。公關思維強調公共秩序和公眾利益優先，而特權思想恰恰是違背公眾利益、破壞公共秩序、甚至凌駕于政策法規之上的。

對一些領導干部來說，公關思維簡單而直接的應用，往往就在于日常與群眾溝通，是基于事實、遵循政策法規的良性表現，還是極力掩蓋事實、無視政策法規，甚至蠻橫粗暴，加劇與人民群眾、媒體輿論的對立。

要知道，如今，每一個人，包括公職人員的言行都是時刻置于公眾監督之下，唯有真正做到以人民為中心，主動破除特權思想，積極面對輿論監督、開展溝通對話，才能贏得公眾的信任和贊譽，也是切實維護黨和政府形象，以及公職人員個人聲譽的正道、“公”道。

【事件梗概】

2021年11月6日，江西南昌當地媒體聯合南昌交警進行“夜查酒駕”直播，其間一位駕駛瑪莎拉蒂女子疑似酒后開車被交警當場攔下測酒精度，但是，該女子以各種理由拒不配合吹氣檢測，卻多次向交警喊話稱“叫yu wei過來”，并試圖打電話，遭到執勤交警制止。該女子整個酒精測試過程長達17分鐘，一共吹氣66次才成功，當晚被送至醫院做抽血檢測。

事件受到廣泛關注和討論而沖上熱搜。網友們紛紛猜測，該女子口中的“yu wei”是何方神圣，其中有部分網友通過公開信息查到南昌當地公安機關某位干部的名字讀音為“yu wei”而讓事件的熱度進一步拉升。

第二天下午，南昌交警通報稱，駕駛瑪莎拉蒂的女子孫某血液酒精含量為102.68mg/100ml，涉嫌危險駕駛罪，已被公安機關刑事立案。據媒體消息，南昌市公安局在核實孫某口中所說人員的身份，南昌市紀委也表示已關注到此事。

11月9日晚，南昌市公安局通報，孫某以涉嫌危險駕駛罪被移送至南昌市東湖區人民檢察院審查起訴。經調查核實，全市公安系統共有6名姓名諧音“yu wei”的民警，均與孫某不相識且沒有關聯。據孫某供述，其本人因醉駕后害怕車輛被扣，在知道東湖區公安分局局長余煒（孫某不知道余煒已調任青山湖區公安分局局長）姓名的情況下，說出“叫yu wei過來”，希望現場能規避或減輕處罰。整個事件過程中，沒有任何人過問、插手、干預。

13日，江西省南昌市東湖區人民法院公開開庭審理被告人孫某犯危險駕駛罪一案，并當庭宣判，以危險駕駛罪判處被告人孫某拘役兩個月，并處罰金人民幣一萬元。孫某表示服從判決。

【賦能簡評】

如果說前一個案例屬于特權思想自上而下的表現形式，本案例則是特權思想自下而上的表現形式。更值得注意的是，本案例還具有典型的次生輿情特征，前述案例組2中的徽州宴被主播圍觀，以及預約顧客退訂，也屬于次生輿情的情形。次生輿情往往由某種看起來不直接相關的、偶發的小事引起，卻會給組織和個人帶來非常兇猛的聲譽風險與公關危機挑戰，如果分析研判處置不及時、不得當，損害是難以想象的。就拿本案例來說，孫某酒駕觸犯了法律法規，造成了自身的聲譽風險，可以說是咎由自取，但是其現場“找Yu Wei”的舉動，也給“Yu Wei”姓名諧音的當地民警和公安部門不可避免地帶來了次生輿情。當然，由于南昌當地公安部門及時查清了事情原委并予以公布，回應了公眾關切，相應的聲譽風險才有效得以化解。

【事件梗概】

2021年8月30日下午，西安一女子在乘坐地鐵時接打電話聲音較大，對面一男乘客提醒其注意言行，兩人隨后發生口角進而輕微肢體沖突。地鐵公司保安員在制止雙方沖突未成后，要求兩人下車進行處理，該女子拒絕下車。保安員遂對其采取強行拉拽，過程中造成女子部分身體暴露。事件相關圖片、視頻被傳播至網絡，保安的行為被網友和媒體指責過于粗暴、超越了合理合法的權限與尺度。

9月2日，西安公安部門通報稱，涉事乘客擾亂地鐵公共秩序的行為，情節輕微，依法不予治安處罰，由公安機關給予批評教育；當事保安員工作方法簡單粗暴，但尚不構成違法犯罪，責令其所屬保安公司對其予以停職并依規調查處理；同時對保安公司崗位責任制度、保安員管理制度落實不到位等問題責令限期整改，市地鐵運營分公司依據合同約定做進一步處理。

據媒體報道，西安市紀委監委對西安市軌道交通集團及其運營分公司7名相關負責人予以黨內警告、誡勉談話、調離工作崗位等處分或處理。

【同類事件】

2021年，接連發生了多起由保安不當言行甚至涉嫌違法犯罪引發的輿情事件：

在西安地鐵保安拖拽女乘客的事件一個多月后，一則反映深圳地鐵保安與乘客爭吵的視頻又在網絡傳播，視頻中一位地鐵保安要求乘客為外籍乘客讓座而遭到質疑。

國慶期間，北京八達嶺長城景區，游客拍到城樓里兩名保安吸煙，而作為一級防火區，該景區多處立有“禁止吸煙”標識。

10月17日，沈陽市社保服務中心，一市民欲提前進入辦事大廳，遭保安呵斥，出言不遜，并發生推搡行為。

11月13日晚，廣州某商場，一位駕車男子被保安刺傷搶救無效死亡。

【賦能簡評】

這些保安不當言行引發的聲譽風險事件，其實絕不僅僅是“保安”的問題，而是諸多一線崗位輿情狀況的縮影。

讓人失望的是，相關單位對這類事件的處置大多表現得非常被動，往往是推卸給合作單位、簡單粗暴的處罰或開除了之，以及所謂加強管理的蒼白承諾。

事實上，發生不當言行的一線崗位是少數，絕大多數的一線崗位遵紀守法、勤勉盡責，主動擔當、積極作為，才是主流。相關組織應實施公關賦能，將組織的愿景、使命、價值觀，主動前置、充分下沉，部署到一線崗位，夯實專業技能提升、溝通方法培訓、崗位心理輔導等風險管理體系建設，不僅必要而且緊迫，也是指引、激勵一線崗位發揮正向能動性，避免或減少聲譽風險的有效方法。

【事件梗概】

2021年5月27日，一張截圖在朋友圈、微信群和多個社交媒體傳播并引發熱議。該截圖顯示，一位疑似為某互聯網公司HR在自己的微信朋友圈發布求推薦簡歷的配圖內容：“看上我哪個女同事，給我一份簡歷，我幫忙撩”，在該條內容的評論中，這位HR又跟著發了一條評論：“給我簡歷，我甚至可以幫忙下藥”。

在截圖被傳播和討論中，不少網友認為這位HR的言論涉嫌侮辱女性，部分網友認為這是非常低俗的玩笑，進而對當事企業的用人標準、職場環境以及企業文化與價值觀產生強烈質疑。

隨后，該HR發布道歉信，稱已第一時間向涉及到的同事挨個道了歉，也向朋友圈的大家再次道歉，“我深刻的明白了尊重的意義，同時作為一個招聘HR，我的言行也嚴重違背了職業規范。在以后的工作和生活中，我都會將尊重放在第一位，尊重他人，尊重自己的職業道德。”

據媒體報道，有網友爆料，這已經不是該HR第一次在朋友圈發布類似不當言論。其曾在前一年12月某天稱，為了招聘可以出賣領導和同事的色相，看上哪個跟我說一聲，我幫你們下藥，此廣告長期有效。”

當天晚間，涉事公司發布聲明稱，經調查后確認不當言論為當事人所發，其個人行為嚴重違反公司“關于員工不得有侮辱性詞語或不道德行為”的管理規定，決定對當事HR立即解除勞動合同。

聲明還表示，針對此次問題，招聘組內部將認真反思，進一步做好員工的職業道德教育工作。

【賦能簡評】

人力資源部門和崗位的窗口意義在于，不僅銜接內部員工的行為示范，更是在與前員工、潛在員工的日常接觸中，折射組織價值觀和企業文化，從而承擔著聲譽管理不可忽視、無法推卸的角色與責任。

首席賦能官創辦人王兵先生曾于2019年專門撰寫《人力資源領域的輿情防化亟需公關賦能》一文對此進行討論，并開發了相應的課程“人事行政類崗位必備的危機公關思維與技巧”，提醒人力資源從業者對自身言行的聲譽風險需要有一根更嚴肅和緊繃的神經，而不可隨意玩笑、調侃成習，否則，像本案例這種本是招人的卻被開除的“劇情”，必然還會“上演”。

【事件梗概】

A面.

2021年5月24日，在華為鴻蒙OS發布前夕，ID為“芝士芒胖”的網友在微博上發表言論稱，鴻蒙系統的本質是基于安卓的機制設計，意指鴻蒙還是套殼安卓。同時使用的版本較低，適配和維護的成本也比較高，所以大廠基本上不會使用。并且友商使用鴻蒙系統，那就等于把自己的命脈交給華為，這是友商難以接受的。

而“芝士芒胖”的認證信息顯示其為OPPO公司的公關部門員工黃某濤，隨后，黃某濤又在一個近200人的微信群里發紅包，紅包的附言則是對華為鴻蒙爆粗口。

第二天，黃某濤發微博道歉，稱其言論僅代表自己，不涉及就職公司。5月28日，黃某濤發微博稱覺得“不稱職”、“結束在OPPO的工作”。

B面.

2021年7月8日，在2021上海世界人工智能大會上，時任華為智能駕駛產品部部長蘇某對特斯拉提出了非常尖銳且具有爭議的評價。

據媒體報道，在大會的圓桌交流環節，蘇某表示：“特斯拉這幾年下來，它的事故率還是挺高的，而且是從殺第一個人到最近殺的人，它的事故類型非常像”。其還進一步闡述稱：“這個地方我用‘殺人’這個詞，大家聽起來可能是嚴重的。但大家想一想，機器進入人類社會和人類共生的時候機器是一定會造成事故率的，講難聽點就是‘殺人’，只是說我們要把它的事故概率降到盡量低。從概率上來說，這就是一件有可能發生的事”。

7月27日，媒體援引華為內部人事任免文件報道稱，鑒于蘇某言論造成的不良影響，而被免除智能駕駛產品部部長的職務，進入預備隊接受訓戰和分配。媒體報道中提及了華為方面的態度，“華為公司尊重產業界每一個參與者在自動駕駛領域的努力與貢獻，也希望與產業界共同推動自動駕駛技術的發展。”

【賦能簡評】

在一些公開場合，比如重要的會議或論壇，大家可能會時常聽到這樣的嘉賓開場“……接下來我的發言，僅為個人觀點，不代表所供職機構的態度……”。

事實上，即便在發言前進行了此種鋪墊，也很難讓人真的將個體言論和所供職機構完全切割，更多的是對商業文明的尊重與默契，同時，也兼顧了職業聲譽風險管理的考慮。在此邏輯下，無論是對企業高層，還是普通員工來說，不管是在會議、論壇這種比較正式的場合，還是社交媒體平臺，不妄評友商，有必要成為一種共識。這應是企業價值選擇的通行準則，也是個人需要自覺修煉的職業素養。

【事件梗概】

2021年9月10日，人民日報發布一篇人物報道，主角是一位叫“龍某睛”的美女，她的事跡包括，連續10年參與支教、組織了約1500名志愿者教山里孩子跳舞、做手工、學英語，接受安全教育等，大學畢業后全職投入公益，定點幫扶了8所鄉村學校。

很快，龍某睛頻繁登上多個綜藝節目，被人稱作“最美支教女神”，然而，在贏得諸多贊賞的同時，也有不少人提出了質疑。比如只有28歲的人已經支教10年，那么18歲就開始了，哪來那么多時間？也有人懷疑她是為了吸引眼球賺流量；還有人指出她名下的一個公益助學社會組織，招募志愿者，想進入必須要交5000塊錢左右的費用……

面對各種質疑，龍某睛解釋說，自己在十年里沒有一直都在深山里，而是主要在假期去，對各種貧困山區進行考察宣傳。

9月24日，長沙市民政局公開一則投訴回信，投訴人質疑龍某睛創辦的長沙市善吟共益助學服務中心“在未取得公募資格的情況下公開募捐193萬元”。對此，民政局慈善社工處回信稱，經初步調查，該中心在網站上掛有中心賬號及募捐二維碼的情況屬實，社會組織執法監察部門正在依法調查、取證、核實。

第二天，龍某睛在微博發文回應，稱網傳利用公益斂財的情況并不存在，機構是非營利的，并為“沒有認真核對稿件”道歉，稱“組織幫扶24所學校”并非她本人去了這么多，收費5000元的新媒體主題支教欠缺考慮但并未開展，公開募捐的二維碼已撤下，數據可視化公布。其后，其短視頻賬號簡介也做了修改，添加了“并非十年扎根山區支教，也并不偉大”等表述。

【賦能簡評】

首席賦能官創辦人王兵2021年曾經提前預判了張文宏醫生會受到質疑，他當時的理由之一是，張文宏醫生的人設一度過于完美“被輿論抬得太高了”。在王兵看來，世上并沒有完美的企業，也沒有完美的人，人設打造切忌絕對化，特別是當人設與道德行為相關，又牽涉商業時，更需要注意尺度，應盡量立足客觀事實，由低而高、循序漸進，逐步完善、豐富，一方面，維持可信度、降低受質疑的風險，另一方面，如果抬得太高，一旦受到質疑，崩塌的可能性更大。人設真的受到質疑、面臨崩塌風險了，再試圖化解、挽回，大多數情況下會是無力甚至徒勞的。

【事件梗概】

2021年2月17日，貴州茅臺在官方公眾號上發布消息稱，茅臺集團總工程師、首席質量官王莉入圍中國工程院增選院士名單。當天下午，央廣網發布題為《茅臺女總工入圍院士候選人？當慎之又慎！》的評論，“白酒院士”話題引發關注。

2月18日，就茅臺集團總工程師王莉入圍院士候選名單一事，中國工程院有關部門負責人進行回應：

我們已經注意到貴州省科協院士增選擬推薦對象的相關信息，茅臺集團總工程師王莉在公示過程中受到社會關注。

根據院士增選工作相關規定，中國科協提名是院士候選人產生渠道之一，具體程序是經地方科協推薦、中國科協組織遴選、報經中國工程院主席團審議通過后方可成為有效候選人。

目前，王莉尚處于地方科協推薦公示階段，還不是中國工程院2021年院士增選有效候選人。我們將繼續關注相關情況。

同一天，貴州省科協官網發布了《關于貴州省推薦2021年中國工程院院士有關情況的通報》，表示此次擬推薦的4名人選（包括王莉）均符合申報資格條件，真誠感謝網友和媒體對此次舉薦工作的關注和監督，將虛心傾聽、認真研究大家的意見建議。

貴州省科協表示，懇請大家理解，針對科研領域和科技人才范圍廣泛的這一特征，將嚴把推選標準，嚴控推選流程，進一步提高推選工作質量。

【關聯事件】

據2月19日的媒體報道，2月5日，山東省科學技術協會在官網公布了《關于2021年中國工程院院士山東省候選人擬推薦對象的公示》，山東黃金集團有限公司董事長陳玉民位列11名候選人之一。

當天下午，山東科協回應媒體稱，是按中國科協的標準和要求推薦的，至于相關標準和要求可以在中國科協網站可以查閱，候選人名單是嚴格按照標準推薦。

4月23日，中國工程院2021年院士增選有效候選人名單公布，確定2021年院士增選有效候選人577位，此前大家關注的王莉、陳玉民均不在列。

【賦能簡評】

在大部分人的心目中，院士，是一種至高的榮譽，更是代表了最頂尖的科學成就和最前沿的專業水平。很顯然，白酒和黃金領域推薦的這兩位候選院士，都達不到這樣的標準，這是本案例事件引發爭議的關鍵。當然，兩位候選人都未能最終出現在增選有效候選人名單中，也驗證了這一點。

不過，退一步說，在確實符合推薦條件、操作流程合乎相關規定的情況下，將相應領域的人士列入候選院士推薦名單，這本身需被尊重，而不應被偏見對待。

現實卻不那么盡如人意。類似的情形，不自覺的偏見以及表現為輿論上的裹挾，屢見不鮮，時常讓企業和個人感到無奈、委屈甚至抓狂。

從風險管理的角度看，被賦予的榮譽有多高，要面臨的聲譽挑戰就會有多大，對個人如此，對企業同樣適用。這是任何榮譽稱號在推薦候選人時，不得不充分考慮的，所謂德應配位的道理即在于此。

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2021年度危機公關案例盤點之個人聲譽篇