最近，關(guān)曉彤遇到了一個(gè)大麻煩……
1.“京圈格格”的奶茶店危機(jī)
據(jù)天眼查App顯示，“天然呆”奶茶關(guān)聯(lián)公司（成都天然呆餐飲管理有限公司）最近新增了一項(xiàng)立案信息。
案件的原告為溫州歐歌餐飲管理有限公司，而被告除了涉事公司外，還有那位我們熟悉的“京圈格格”——關(guān)曉彤。
至于起訴的內(nèi)容，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“天然呆”總部拿了加盟商的加盟費(fèi)，卻沒(méi)有按照合約給予加盟商相應(yīng)的支持。
與此同時(shí)，“天然呆”奶茶店此前不給客戶開(kāi)發(fā)票、用奶精代替牛奶和沒(méi)有商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)許可證的事情也被網(wǎng)友順勢(shì)扒出。
在網(wǎng)友與公關(guān)公司的幾番博弈下，該事件終于在昨日晚間登上了微博熱搜。
隨即，成都天然呆餐飲管理有限公司于昨夜23：01發(fā)布聲明，企圖撇清關(guān)曉彤與天然呆的關(guān)系。
關(guān)曉彤工作室也于昨夜23：03轉(zhuǎn)發(fā)了這一聲明，并表示將保留追究造謠者法律責(zé)任的權(quán)利。
然而，兩份聲明發(fā)出，輿論卻沒(méi)有向工作室預(yù)期的方向發(fā)展。
2.網(wǎng)友怒了？雙方的表態(tài)竟未換回網(wǎng)友諒解！
面對(duì)“天然呆”與關(guān)曉彤工作室欲將關(guān)曉彤從事件中摘出的企圖，福爾摩斯一般的網(wǎng)友們紛紛甩出了陳年截圖，來(lái)證明關(guān)曉彤與天然呆的“親密關(guān)系”。
從網(wǎng)友所爆出的截圖來(lái)看，關(guān)曉彤作為“天然呆”的代言人，不僅通過(guò)多種渠道為奶茶店宣傳，還擔(dān)任了其名譽(yù)店長(zhǎng)，天然呆奶茶店日夜播放關(guān)曉彤的MV，關(guān)曉彤的父親更是間接持有“天然呆”35%的股份。
顯然，在鐵一般的證據(jù)面前，關(guān)曉彤是與“天然呆”劃清界限的。
至于工作室的遮掩和水軍粉絲們對(duì)關(guān)曉彤無(wú)下限的維護(hù)，更是激化了大家的情緒，網(wǎng)友們紛紛在相關(guān)報(bào)道下留言來(lái)表達(dá)各自的憤怒。
3.關(guān)曉彤這般“自救”，怕是要出事情！
按理說(shuō)，一家公司與其加盟商發(fā)生合同糾紛問(wèn)題，公眾的不滿情緒應(yīng)該集中在品牌和公司總部上，而非集火于代言人。究其原因，關(guān)曉彤的工作室必須要承擔(dān)一定的責(zé)任。
若是工作室從一開(kāi)始就能說(shuō)明事實(shí)、誠(chéng)懇地道歉并給出妥善的彌補(bǔ)方案，大眾本不會(huì)讓關(guān)曉彤面臨大眾如此巨大的惡意。而關(guān)曉彤當(dāng)下面臨的糟糕情況，則源于其工作室在這一波愚蠢的“自救”中，觸碰到了公關(guān)領(lǐng)域三大雷區(qū)。
（1）公關(guān)不能說(shuō)謊
任何一位公關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者，在入行時(shí)都應(yīng)該聽(tīng)過(guò)這樣的教導(dǎo)。在做公關(guān)工作時(shí)我們要牢記三句話——“不能說(shuō)謊”、“不能說(shuō)謊”以及“絕對(duì)不能說(shuō)謊”。因?yàn)橹e言被識(shí)破的代價(jià)是任何一個(gè)個(gè)體或品牌都難以承受的。
輿論場(chǎng)不會(huì)把寬容給予一個(gè)說(shuō)謊的人。無(wú)論品牌還是個(gè)人，被消費(fèi)者識(shí)破一次謊言可能就意味著其個(gè)體公信力的徹底喪失。在烈火烹油的輿論場(chǎng)上，消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚至不會(huì)給你第三次說(shuō)“狼來(lái)了”的機(jī)會(huì)。同時(shí)，言論的失實(shí)也會(huì)帶來(lái)報(bào)道的失真，這也會(huì)給參與報(bào)道的媒體、編輯、記者們帶來(lái)一連串的麻煩。而對(duì)于公共人物來(lái)說(shuō)，得罪了這一群體意味著什么也實(shí)在無(wú)需贅述。
在奶茶店事件中，天然呆及關(guān)曉彤工作室通過(guò)發(fā)布聲明等方式，極力撇清關(guān)曉彤與天然呆奶茶店的關(guān)系。盡管沒(méi)有明確地說(shuō)出兩者完全無(wú)關(guān)，可卻一直將大眾的觀念向這一錯(cuò)誤的方向引導(dǎo)。而面對(duì)網(wǎng)友們甩出的實(shí)打?qū)嵉淖C據(jù)，工作室又無(wú)法進(jìn)行有力的反駁。而欺瞞與誤導(dǎo)，顯然都是大眾無(wú)法接受的。
（2）不要推卸責(zé)任
人難免會(huì)犯錯(cuò)，品牌也是。但是否勇于承擔(dān)責(zé)任，是決定個(gè)體或品牌能否走向成功的關(guān)鍵因素。
在危機(jī)出現(xiàn)后，大眾所關(guān)注的不僅僅是事件的真相，也包括涉事方應(yīng)對(duì)危機(jī)的態(tài)度。如關(guān)曉彤團(tuán)隊(duì)一般，在事發(fā)后聯(lián)合公司發(fā)布聲明，將問(wèn)題完全推給涉事企業(yè)顯然不是大眾所希望看到的應(yīng)對(duì)態(tài)度。
對(duì)于涉事方而言，最好的表態(tài)是誠(chéng)懇的道歉。而最好的道歉，是認(rèn)錯(cuò)，是承擔(dān)責(zé)任，是用切實(shí)有效的行動(dòng)，來(lái)?yè)Q對(duì)方的認(rèn)可，把問(wèn)題解決，把錯(cuò)誤更正，才能算作是一次合格的道歉。也只有將這些全部做到的個(gè)體或品牌，才能危機(jī)中樹(shù)立一個(gè)值得信賴的形象。
（3）公關(guān)不是萬(wàn)能神藥
公關(guān)的作用是有限的，良好的公關(guān)應(yīng)對(duì)可以讓個(gè)體或品牌在一次危機(jī)中免遭輿論的傷害，挽救形象的崩塌。可若把公關(guān)作為包治百病的良藥，而全然不重視日常的言行，不在完成公關(guān)后去重視問(wèn)題，避免重蹈覆轍的可能，那么這個(gè)個(gè)體或品牌距離名譽(yù)的崩塌也就為時(shí)不遠(yuǎn)了。
此前，關(guān)曉彤的代言翻車和推廣植物肉事件已令其遭受過(guò)輿論的抨擊，雖然基本平穩(wěn)的度過(guò)了，但也消耗了其扮演國(guó)民閨女時(shí)積攢下來(lái)的大眾好感，為此次的危機(jī)埋下了隱患。在這次的事情發(fā)酵后，其過(guò)往問(wèn)題的挖出，也讓大眾產(chǎn)生了關(guān)曉彤在某些地方上屢教不改的感受，導(dǎo)致這一次的輿論比以往兇猛許多。
結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)今時(shí)代，流量藝人們顯然是一個(gè)高收入群體。然而很多藝人在從事本職工作之余，也會(huì)通過(guò)直播、開(kāi)店、代言等方式增加自己的收入，這一行為并無(wú)不可。但是藝人們也要明白，在你們利用粉絲的喜愛(ài)而賺取代言費(fèi)的同時(shí)，也必須要承擔(dān)與之相對(duì)的責(zé)任。若是藝人們無(wú)法做到對(duì)產(chǎn)品和品牌負(fù)責(zé)，那么在危機(jī)出現(xiàn)后，受到傷害的必將是藝人們發(fā)展最為依賴的粉絲群體，其結(jié)果將是對(duì)藝人們娛樂(lè)生涯造成毀滅性的打擊。
