最近，關(guān)曉彤遇到了一個大麻煩……
1.“京圈格格”的奶茶店危機(jī)
據(jù)天眼查App顯示，“天然呆”奶茶關(guān)聯(lián)公司（成都天然呆餐飲管理有限公司）最近新增了一項立案信息。
案件的原告為溫州歐歌餐飲管理有限公司，而被告除了涉事公司外，還有那位我們熟悉的“京圈格格”——關(guān)曉彤。
至于起訴的內(nèi)容，簡單來說就是“天然呆”總部拿了加盟商的加盟費，卻沒有按照合約給予加盟商相應(yīng)的支持。
與此同時，“天然呆”奶茶店此前不給客戶開發(fā)票、用奶精代替牛奶和沒有商業(yè)特許經(jīng)營許可證的事情也被網(wǎng)友順勢扒出。
在網(wǎng)友與公關(guān)公司的幾番博弈下，該事件終于在昨日晚間登上了微博熱搜。
隨即，成都天然呆餐飲管理有限公司于昨夜23：01發(fā)布聲明，企圖撇清關(guān)曉彤與天然呆的關(guān)系。
關(guān)曉彤工作室也于昨夜23：03轉(zhuǎn)發(fā)了這一聲明，并表示將保留追究造謠者法律責(zé)任的權(quán)利。
然而，兩份聲明發(fā)出，輿論卻沒有向工作室預(yù)期的方向發(fā)展。
2.網(wǎng)友怒了？雙方的表態(tài)竟未換回網(wǎng)友諒解！
面對“天然呆”與關(guān)曉彤工作室欲將關(guān)曉彤從事件中摘出的企圖，福爾摩斯一般的網(wǎng)友們紛紛甩出了陳年截圖，來證明關(guān)曉彤與天然呆的“親密關(guān)系”。
從網(wǎng)友所爆出的截圖來看，關(guān)曉彤作為“天然呆”的代言人，不僅通過多種渠道為奶茶店宣傳，還擔(dān)任了其名譽店長，天然呆奶茶店日夜播放關(guān)曉彤的MV，關(guān)曉彤的父親更是間接持有“天然呆”35%的股份。
顯然，在鐵一般的證據(jù)面前，關(guān)曉彤是與“天然呆”劃清界限的。
至于工作室的遮掩和水軍粉絲們對關(guān)曉彤無下限的維護(hù)，更是激化了大家的情緒，網(wǎng)友們紛紛在相關(guān)報道下留言來表達(dá)各自的憤怒。
3.關(guān)曉彤這般“自救”，怕是要出事情！
按理說，一家公司與其加盟商發(fā)生合同糾紛問題，公眾的不滿情緒應(yīng)該集中在品牌和公司總部上，而非集火于代言人。究其原因，關(guān)曉彤的工作室必須要承擔(dān)一定的責(zé)任。
若是工作室從一開始就能說明事實、誠懇地道歉并給出妥善的彌補(bǔ)方案，大眾本不會讓關(guān)曉彤面臨大眾如此巨大的惡意。而關(guān)曉彤當(dāng)下面臨的糟糕情況，則源于其工作室在這一波愚蠢的“自救”中，觸碰到了公關(guān)領(lǐng)域三大雷區(qū)。
（1）公關(guān)不能說謊
任何一位公關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者，在入行時都應(yīng)該聽過這樣的教導(dǎo)。在做公關(guān)工作時我們要牢記三句話——“不能說謊”、“不能說謊”以及“絕對不能說謊”。因為謊言被識破的代價是任何一個個體或品牌都難以承受的。
輿論場不會把寬容給予一個說謊的人。無論品牌還是個人，被消費者識破一次謊言可能就意味著其個體公信力的徹底喪失。在烈火烹油的輿論場上，消費者和競爭對手甚至不會給你第三次說“狼來了”的機(jī)會。同時，言論的失實也會帶來報道的失真，這也會給參與報道的媒體、編輯、記者們帶來一連串的麻煩。而對于公共人物來說，得罪了這一群體意味著什么也實在無需贅述。
在奶茶店事件中，天然呆及關(guān)曉彤工作室通過發(fā)布聲明等方式，極力撇清關(guān)曉彤與天然呆奶茶店的關(guān)系。盡管沒有明確地說出兩者完全無關(guān)，可卻一直將大眾的觀念向這一錯誤的方向引導(dǎo)。而面對網(wǎng)友們甩出的實打?qū)嵉淖C據(jù)，工作室又無法進(jìn)行有力的反駁。而欺瞞與誤導(dǎo)，顯然都是大眾無法接受的。
（2）不要推卸責(zé)任
人難免會犯錯，品牌也是。但是否勇于承擔(dān)責(zé)任，是決定個體或品牌能否走向成功的關(guān)鍵因素。
在危機(jī)出現(xiàn)后，大眾所關(guān)注的不僅僅是事件的真相，也包括涉事方應(yīng)對危機(jī)的態(tài)度。如關(guān)曉彤團(tuán)隊一般，在事發(fā)后聯(lián)合公司發(fā)布聲明，將問題完全推給涉事企業(yè)顯然不是大眾所希望看到的應(yīng)對態(tài)度。
對于涉事方而言，最好的表態(tài)是誠懇的道歉。而最好的道歉，是認(rèn)錯，是承擔(dān)責(zé)任，是用切實有效的行動，來換對方的認(rèn)可，把問題解決，把錯誤更正，才能算作是一次合格的道歉。也只有將這些全部做到的個體或品牌，才能危機(jī)中樹立一個值得信賴的形象。
（3）公關(guān)不是萬能神藥
公關(guān)的作用是有限的，良好的公關(guān)應(yīng)對可以讓個體或品牌在一次危機(jī)中免遭輿論的傷害，挽救形象的崩塌。可若把公關(guān)作為包治百病的良藥，而全然不重視日常的言行，不在完成公關(guān)后去重視問題，避免重蹈覆轍的可能，那么這個個體或品牌距離名譽的崩塌也就為時不遠(yuǎn)了。
此前，關(guān)曉彤的代言翻車和推廣植物肉事件已令其遭受過輿論的抨擊，雖然基本平穩(wěn)的度過了，但也消耗了其扮演國民閨女時積攢下來的大眾好感，為此次的危機(jī)埋下了隱患。在這次的事情發(fā)酵后，其過往問題的挖出，也讓大眾產(chǎn)生了關(guān)曉彤在某些地方上屢教不改的感受，導(dǎo)致這一次的輿論比以往兇猛許多。
結(jié)語
在當(dāng)今時代，流量藝人們顯然是一個高收入群體。然而很多藝人在從事本職工作之余，也會通過直播、開店、代言等方式增加自己的收入，這一行為并無不可。但是藝人們也要明白，在你們利用粉絲的喜愛而賺取代言費的同時，也必須要承擔(dān)與之相對的責(zé)任。若是藝人們無法做到對產(chǎn)品和品牌負(fù)責(zé)，那么在危機(jī)出現(xiàn)后，受到傷害的必將是藝人們發(fā)展最為依賴的粉絲群體，其結(jié)果將是對藝人們娛樂生涯造成毀滅性的打擊。
