2022年的開端，已經有一些企業遭遇了自己的公關危機。
從網絡輿情熱度來看，“騰訊應屆生因加班問題怒懟管理層”“高潔絲被曝衛生巾有蟲卵”“萬人請辭哈利波特手游策劃”“肯德基盲盒被中消協點名批評”“三只松鼠廣告使用紅領巾被指違法”“屈臣氏1分錢面膜活動被質疑玩不起”“B站被曝有用戶疑上傳非法破解監控畫面”“小天鵝被指威脅曝光食安問題消費者”成為影響最大的八起危機公關事件，其中騰訊事件獲得最高關注，較次位事件高出近四成以上熱度，成為榜首。
01
騰訊應屆生因加班問題怒懟管理層
25日深夜，騰訊企業微信的一名應屆生員工在部門內部大群中，因“趕版本”導致的高強度加班問題，發消息怒懟管理層以員工加班為榮的表彰文，并呼吁大家重視高強度加班下的身體健康。
事發后，該員工的直屬領導與企業高層第一時間與張同學進行溝通，并傳達了改善該加班現象的想法與舉措。
隨后，企業微信負責人黃鐵鳴也在騰訊內部論壇上發布長文回應。他表示，很慚愧因為項目因為產品而讓員工如此辛勞，并指出持續高強度的急行軍是不持久的。管理層已經在思考優化方案，這位同學的敢于表達再次給我們做了對于快速優化的提醒；接下來，部門管理團隊會盡快商議出一整套解決此類問題的具體方案。
事件在職場平臺脈脈小范圍流傳后，于次日9時被爆料至大眾社交平臺，引發輿關注。12時，當事員工將事件完整梳理的PDF發出，輿情熱度快速上升，于16時達至峰值。
從輿情熱度來看，“騰訊應屆生因加班問題怒懟管理層”成為1月影響力最強的公關事件，因涉及頭部互聯網企業、加班、反職場內卷等多個話題因素，致使事情的潛伏期較短，爆發速度快。
但騰訊的“即時”“溫和”的回應和優化方案的給出，都極大的化解了這次危機。以至于在輿情爆發之時，網友對騰訊的直接負面情緒表達不算太高，僅占28%；網友更多地在稱贊當事員工直諫的勇氣，表示“佩服”“吾輩楷模”，正面情緒表達占比54%。
02
B站審核風波
B站審核風波成為1月第二熱的公關事件，輿情影響力達60.9，該風波由兩起同類型事件共同推起。
15日22點，有網友在豆瓣生活組發帖“B站黑產,破解教室攝像頭后偷拍女老師/更新，醫院攝像頭也被破解”。
17日8點，該貼被網友轉載至大眾社交平臺，陸續獲得更多網友關注，引發規模輿情。當日20點，B站發布處理公告：我們第一時間組織排查，下架了相關內容，并對上傳相關內容的賬號進行了封禁。
一波未平一波又起，18日12點，網友發帖爆料B站有賬號直播婦科手術。相較與首輪風波長達34小時的輿情潛伏期與爆發期，該事件在前事的鋪墊下快速引發關注，輿情潛伏期與爆發期僅達2小時與4小時。
在此關注下，當日16時，群眾向日照市公安局舉報該事；18時，涉事厲某被抓獲。20時，B站回應網友稱：經內部核查，直播間于1月15日直播過程中被多次警告及切斷，隨后被永久封禁，已向公安機關進行舉報。
兩起同類型事件的爆發，讓一些網友對B站的審核機制產生質疑，負面情緒表達達71%。有事某一負面事件的爆發，可能并不僅是單一事件的漏洞，而是暗示著系統性的缺陷。以此來看，在危機事件中企業以大局觀來完成整體優化，或比僅“就事論事”的處理會有更好的成效。
03
高潔絲被曝衛生巾有蟲卵
2021年12月28日，有博主將小紅書視頻轉載至社交平臺爆料稱，高潔絲衛生巾出現蟲卵。據視頻顯示，其白色衛生巾上有黃色點狀物。
29日15點，高潔絲發布說明稱，已與消費者取得聯系，待取得產品進行檢測后將第一時間公布結果。同時表示，生產車間具有衛生防蟲設計，該環境內蟲子和蟲卵無法生存。
2022年1月29日11點，高潔絲再次發布說明稱，至今仍未獲得該疑似問題的樣品，且該消費者已自行確認撤銷了本次投訴；對于此，我們始終敞開大門，不論消費者寄樣給我們調查，或再次通過政府處理，我們都愿意公開、積極的配合。同時，高潔絲發出長達3分的“高潔絲工廠防蟲體系的實拍與介紹”和《蟲害控制和風險監測評估報告》，以求力證生產的標準化。
同日21點，熱搜當事人發聲表示“并未撤訴”，其本人共進行了4次申訴，但因流程、規章等問題進度受阻，本人確留存有證據，而后將繼續跟進申訴，不可能撤訴。
據后續高潔絲與當事人在評論區的溝通，網友總結出雙方或具有信息差，后續有待觀望。
高潔絲事件的爆發是有些“意外”的，原博7月在小紅書上發布的曝光視頻，但當時并未引起較大關注，僅過4個月的潛伏期后，被其他博主轉載至大眾社交平臺，輿情就此爆發。
雖然目前來看，高潔絲二次公關的成效還不錯，相較于初次回應時收獲的中立及負面情緒占主導的局面，二次回應下，正面情緒占比大幅上升；但4個月的潛伏期，表示著品牌曾有過更好的處理時機。
04
萬人請辭哈利波特手游策劃
1月19日，網易手游《哈利波特·魔法覺醒》上線新春活動，活動上線后不久，就陸續遭遇玩家吐槽——“又氪又肝”“陰間”。在“積怨已久”的情況下，針對游戲策劃的負面情緒愈演愈烈。
19日20點左右，陸續有網友開始刷#萬人請辭哈利波特手游策劃#的詞條。20日早間，“新浪游戲”“動漫游戲君”“游民星空”等游戲大V關注并發帖報道此事，話題熱度直線上升。
1月20日12:47，哈利波特魔法覺醒官方發文致歉表示，已第一時間進行反思及優化，具體優化方案將于本日內公布。
玩家吐槽游戲似乎成為了一種“常態”，但鬧得如此大規模的卻不常見。游戲運營是一項長期工作，但對玩家意見的關注與回應卻是需要實時進行的；稍不注意，難保小情緒不會升級為大請辭。我們能注意到，在1月22日間，原本冷靜下來的熱度趨勢又出現了小幅波動……
05
肯德基盲盒被中消協點名批評
1月4日，肯德基上線DIMOO聯名盲盒套餐， 購買售價99元的指定家庭桶套餐，可隨餐獲得一個DIMOO限定款系列手辦。盲盒套餐上線即獲火爆反響，多地出現售罄斷貨情況。
但因對抽取盲盒的需求過大，據網友反映出現了“為抽盲盒丟棄食物”的現象。而在二手交易網上，甚至存在單個盲盒被炒至800元的情況。
1月12日，中消協發文點名批評該盲盒活動稱：肯德基作為食品經營者，利用限量款盲盒銷售手段，誘導并縱容消費者不理性超量購買食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。
對此肯德基官方未做出回應，據媒體向客服詢問結果：盲盒將不受影響，繼續銷售，具體情況可咨詢當地餐廳。
雖然長久以來，玩具套餐已是快餐店們的“常規活動”了，且部分網友并未直接指責肯德基，其認為失序行為的錯誤更大的在黃牛和盲目消費者本身，肯德基遭受的品牌創傷較小。但在接入“盲盒”等新業態營銷時，品牌可以再多一分考量，優化方案，減少輿論、監管等風險。
1月12日，上海市市場監管局發布《關于發展壯大市場主體的若干措施》。措施中提到，上海將制定實施《上海市盲盒經營活動合規指引》 等一系列指導性規則，及時為新業態、新模式提供運行規范，以跨前服務強化預防式監管。
06
三只松鼠廣告使用紅領巾被指違法
三只松鼠因在此前發布的“331補腦節”廣告圖中，使用了佩戴紅領巾少年的畫面，被指涉嫌違法——中國少年先鋒隊隊旗、隊徽和紅領巾、隊干部標志及其圖案不得用于商標、商業廣告以及商業活動。
據三只松鼠致歉信內容，其公司于2019年3月28日上線的該系列廣告圖，在接到蕪湖市少工委函告后，已在同年4月1日下線相關廣告與產品。
該違法廣告圖在2022年12月29日，被網友扒出，而后輿情開始發酵，于2022年1月13日達至峰值。同日14時，三只松鼠發布道歉信。
該事件的前情提要是三只松鼠持續陷于“瞇瞇眼妝容”的風波中，致使時隔兩年多前的錯誤被再次挖出。“瞇瞇眼妝容”風波在輿情中尚有爭議，但廣告使用紅領巾卻是板上釘釘的錯誤，因而成為品牌陷于危機時，再次受創的另一把匕首。對于品牌維護的漫長征途來講，當下和未來的風險排查或是同樣重要。
07
屈臣氏1分錢面膜活動被質疑玩不起
11日，屈臣氏在美團推出促銷活動——指定面膜1分錢1盒，線下門店提貨。但一些下單成功的消費者前往提貨時卻被告知因缺貨，無法兌換面膜訂單。因提貨受阻，11日午時12點，便已有消費者在黑貓上發起集體投訴，投訴量超1500。
14日，網友發布視頻稱，屈臣氏主播對前往直播間維權的1分錢面膜活動消費者不當言論，錄屏中主播作出“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”等發言，事件隨之引發輿論關注。
14日23：59，屈臣氏發布道歉信稱：活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，公司決定采取補貨的方式繼續履行剩余訂單。對于直播間出現的不當言論，屈臣氏稱該主播為公司合作的第三方機構人員。
原本便因兌換受阻已引起消費者不滿，“屋漏偏逢連夜雨”，主播的不當發言給它加了把火，將負面情緒越拱越高。在14、15兩日間，負面情緒持續占據了絕對占比，達80%；即使在道歉之后，情況也未發生明顯轉變。
從消費者發起黑貓集體訴訟到發布道歉，84小時的時間內，屈臣氏從原本的活動失誤的單一危機，變成了受到二次拱火的多重危機，大大加劇了公關難度和品牌創傷，值得品牌們引以為戒。
08
小天鵝被指威脅曝光食安問題消費者
網友蔣女士因在購買的火鍋底料中發現一根不明黑色塑料異物，便拍攝視頻發布網絡曝光。15日當晚，蔣女士收到多名自稱小天鵝品牌方的私信，聯系刪除，有的說好話，有的則是進行威脅，并提及“看你家小孩挺多的”以作暗示。
16日10點，“后浪視頻”采訪曝光該事件，網絡輿情爆發。
晚間，涉事品牌“小天鵝集團”創始人何永智回應：承認問題火鍋底料是由小天鵝生產的，并認為這是一起假冒企業員工威脅消費者的事件。并表示“公司已成立了三人調查小組，并向石柱公安局報案，嚴查此事件的幕后黑手”。
17日，在巴中市場監管局的介入調查下，雙方完成調解。小天鵝對消費者進行先行賠付，按照消費者購進一箱貨物的貨幣價值240元，給予蔣女士夫婦10倍的權益賠付，即賠付了2400元。
目前，蔣女士已刪除爆料視頻，小天鵝方表示警方正全力調查中，品牌方會予以跟進，還消費者和品牌一個公道。（截至發文無公開進展公布）
從小天鵝主動上門、承認錯誤、妥善賠償的處理來看，其就單一消費者的食安維權后續達成了妥善處理。但在廠家食安追溯整改和人身威脅疑云兩方面的澄清缺失，小天鵝目前的公關未對輿情舒緩起到明顯效果，負面情緒表達占比達90%。若想彌補此事帶來的品牌傷害，小天鵝后續還得努力了。
衡量指標說明：
輿情影響力：以第一熱門事件作為滿分指標，事件間比較得出的相對影響力值
輿情潛伏期：事件發生至引起規模輿情之間的時段
輿情爆發期：輿情開始形成規模至峰值后熱度開始回落的時段
回應時差：事發至品牌方初次官方回應
