好劇播不停，觀劇再評(píng)劇。此文既不討論演員的顏值，也不討論他們的演技，只討論劇中的故事帶給我們的思考。
玫瑰之戰(zhàn)海報(bào)劇情回顧：上市公司老總高天宇因涉嫌強(qiáng)奸被警方帶走，隨之公司亂作一團(tuán)，股價(jià)更是接連飄綠。高天宇的太太蔣畫(huà)畫(huà)讓律所幫忙處理此事，請(qǐng)求顧念幫自己舉辦一個(gè)大型的記者會(huì)，記者會(huì)上蔣畫(huà)畫(huà)直面鏡頭，正面回答了記者的所有問(wèn)題，很好的回應(yīng)了坊間傳聞。通過(guò)此舉，很快穩(wěn)定了局面，在顧念的幫助下，本來(lái)就是被人設(shè)計(jì)陷害的高天宇很快就回到了家，這個(gè)事件的處理可謂是一起成功的危機(jī)公關(guān)案例。
劇中人物：蔣畫(huà)畫(huà)（尹雨航飾演）危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)始人愛(ài)德華·伯尼斯(Edward Bernays)的定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
企業(yè)或機(jī)構(gòu)隨時(shí)面臨著多種危機(jī)，無(wú)論哪種危機(jī)發(fā)生，都有可能給企業(yè)或機(jī)構(gòu)帶來(lái)致命的打擊。
我們先來(lái)看兩個(gè)案例：
一、D&G辱華事件
在2018年11月17日，D&G發(fā)布的宣傳片，讓很多網(wǎng)友質(zhì)疑其歧視中國(guó)的傳統(tǒng)文化，時(shí)間很快在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。
一地雞毛的D&G實(shí)體店危機(jī)發(fā)生后，看看其作死三部曲，作死第一步，其首席設(shè)計(jì)師堂而皇之在社交軟件上回懟網(wǎng)友，并公然發(fā)出辱華言論，截圖曝光后，又借口“賬號(hào)被盜”矢口否認(rèn)。作死第二步，其在上海舉辦時(shí)裝秀被中國(guó)明星集體抵制，隨后，D&G發(fā)了一份聲明，在聲明中表達(dá)了時(shí)裝秀取消的遺憾，卻仍然不見(jiàn)對(duì)這一事件的歉意。作死第三步，沒(méi)有及時(shí)道歉，后來(lái)迫于壓力的道歉，收效甚微。真是應(yīng)了那句話(huà)，不作不死。
二、海底撈老鼠門(mén)事件
2017年8月，海底撈被拍到老鼠鉆食品柜、火鍋漏勺掏下水道、掃帚簸箕與餐具一起洗等照片，海底撈的衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)的問(wèn)題，在網(wǎng)上引起一片嘩然。
網(wǎng)絡(luò)圖片事情被曝光后，海底撈也是用了三部曲，第一步，距事件發(fā)生三個(gè)小時(shí)左右，首先發(fā)了一封道歉信。第二步，迅速展開(kāi)調(diào)查，確定問(wèn)題屬實(shí)后，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。第三步，把整改措施、處理情況通過(guò)媒體通報(bào)。危機(jī)發(fā)生過(guò)后，海底撈依然門(mén)庭若市。
這兩個(gè)案例一個(gè)是失敗的案例，一個(gè)是成功的案例，不同的處理方式，給公司帶來(lái)的影響截然不同。從中我們不難總結(jié)出，危機(jī)公關(guān)處理的學(xué)問(wèn)。
第一，速度，第一時(shí)間做出回應(yīng)非常關(guān)鍵，不要心存僥幸，事件一旦發(fā)酵，想讓它自生自滅的想法是天真的。不要抹殺廣大網(wǎng)友的知情權(quán)。
第二，態(tài)度決定一切，企業(yè)或機(jī)構(gòu)也是人在運(yùn)作，是人就會(huì)犯錯(cuò)誤，有些可能就是無(wú)意的，既然引起了誤會(huì)，就要做好解釋?zhuān)嬲\(chéng)溝通，爭(zhēng)取打消大家的顧慮。
第三，正面直視錯(cuò)誤，不回避、不糊弄。危機(jī)發(fā)生后的敏感時(shí)期，公司高管的一言一行，都代表著公司，無(wú)論在何種場(chǎng)合發(fā)表的言論，都不再是個(gè)人行為，都代表著公司的價(jià)值取向。
所以說(shuō)，危機(jī)公關(guān)是一門(mén)科學(xué)，我們喜歡正能量的公司，喜歡有擔(dān)當(dāng)?shù)墓荆C(jī)公關(guān)在國(guó)內(nèi)許多地方是滯后的，許多地方對(duì)網(wǎng)上的輿論缺乏主動(dòng)積極應(yīng)對(duì)，缺乏正面的引導(dǎo)，一些不明真相的人也容易被別有用心的人誤導(dǎo)，現(xiàn)在許多企業(yè)或機(jī)構(gòu)，都有新聞發(fā)言人，這就是很好的嘗試，在魚(yú)龍混雜的融媒體時(shí)代，我們習(xí)慣了官方聲明，我們希望官方早點(diǎn)發(fā)言。不知道大家怎么看，歡迎下方留言討論。
