關注焦點
9月初，“日記門”局長———韓峰涉嫌受賄案開庭。經檢察機關調查，他被控索賄15萬用以刪除網上流傳的日記。
目前，專業刪帖公司在網上層出不窮，通過提供刪除網絡新聞或帖子的服務來盈利。刪帖已呈產業化趨勢，有公司冒名發虛假傳真、與網站人員私下交易、甚至發布網絡負面信息“釣魚”。
這是些什么樣的公司？刪帖合法嗎？這些公司如何進行運作，如何交易？本報記者經過調查，試圖展現一個不為常人所知的行業。
正規刪帖流程
1 當事方向網站客服提出申請，并遞交證明（企業需提供營業執照、申請書，并承諾愿為刪帖行為承擔全部的法律責任；個人需提供帖子侵犯個人隱私等書面材料）
2 網站客服審核通過后，通知內容編輯負責人
3 網站編輯根據上級指令刪帖
費用：免費
刪帖公司工作流程
1 接到當事方刪帖業務，公司根據帖子的性質和網站的不同，確定刪帖的速度和刪帖的價格
2 通過與各大網站論壇主管人員的人脈，直接與相關編輯談交易
3 網站編輯私下刪帖
費用：一條帖子900至3000元不等
在大街上，我們很難找到刪帖公司的招牌，但在網絡上，類似的信息隨手可得。
現象
網上洽談先付一半款項
“您好，想要刪除負面信息是嗎？”
“您把帖子的網址發過來，我先看一下。”
“一條2000元，保證3天內刪除。先付一半，刪后付全。”
幾天前，記者剛加上一家刪帖公司的“技術總監”為QQ好友，對方立即發來信息詢問。“洽談”過程簡短快捷，刪帖公司的“技術總監”判斷迅速，很快反饋能否刪除和所需價錢。
一名曾從事刪帖業務的人員介紹，QQ或MSN是常用的業務洽談手段。大單業務才需電話聯系或面談。
在一個搜索引擎里鍵入“北京 刪帖”關鍵詞，立即可以找到261萬余個搜索結果，電話、QQ、MSN和電子郵件等信息都可找到。
“大多數都能刪，但并不能100%保證”，一名刪帖公司“技術總監”表示，一些網民發出的“負面”信息，給錢就刪；網站新聞和快照也可以刪除，但要視事件大小情況而定。一些特別不知名的網站，因為不是很熟悉，刪除起來要費些周折。
“技術總監”提醒，政府部門通報、批評、處理的負面消息或重大新聞，公司有較嚴格的要求，“這類業務一概不做”，同時將對客戶信息嚴格保密。
網上談攏價格后，客戶通常需將一半以上款項先匯到指定賬戶。依據帖子所在網站情況、帖子自身影響力、出價多少和其他因素綜合衡量，刪帖期限一般為三天、一天，甚至“秒刪”（指將帖子立刻刪除）。
運作
網編人脈是刪帖要訣
據調查，在刪帖公司內部，工作方法有很多種，比如“排擠處理方法”和“公關刪除”，還有“軟件刪除”等。
“排擠處理方法”是過去采用的方式，即利用技術手段，將搜索引擎中“客戶”的負面信息進行“排擠”，使其排名靠后。同時發出大量正面信息的帖子或網頁，讓負面信息的關注度降低。
更為常用、效率高效果好的刪帖方式則是“公關刪除”。即通過與各大網站論壇主管人員的人脈，私下達成交易，刪除負面信息。
負責某新聞網站外聯工作的胡先生說，由于工作需要，全國網站編輯或外聯人員組成了數個QQ工作群。
“不知道怎么進來的，莫名其妙就加我為好友了”，胡先生說，曾有五六家刪帖公司或公關公司的人員要與他“加強聯系”。這些人員直接表明身份，并開出一定價碼，請求長期合作。
胡先生說，久而久之，這些專業刪帖公司的人員與各大網站編輯或主管越發“熟絡”。網編們私底下相互介紹引薦，刪帖公司人脈廣泛、“游刃有余”。
北京某刪帖公司網站則介紹，該公司還有“軟件刪除”的技術。公司技術人員開發的軟件可以刪除各大網站的博客、論壇中的帖子，測試成功率達到60%以上。
除此之外，個別刪帖公司在“情急之下”，還會使出“非常手段”。
去年12月8日下午，山東一家新聞網站論壇人員接到一份傳真函件，抬頭和落款均為山東省內某市相關部門。函件稱，新聞網論壇中一則關于某法院審判問題的帖子失實，要求刪除。
該新聞網工作人員仔細辨認后，發現函件中在稱謂、行文和印章等處都有破綻。后經核實，該函件為北京一家公關公司發出的假冒文書，意圖正是為了刪帖。最后，此事不了了之。
盈利
刪一條帖標價數千元
刪帖，對客戶來說，是為了消除影響，對于刪帖公司來說，則是賺錢。
據了解，刪帖價格與其刪除難度和刪除成本相關。一般而言，影響因素有：帖子所發網站的知名度、刪帖公司與該網站人員的關系遠近、帖子內容的影響大小等。
一位從事過刪帖業務的人員介紹，刪帖收費往往只有大致價格，沒有具體的標準和規定，每條收費通常在900元至3000元之間。但通常會按網站的知名度和影響力，制定一個基礎參考價格，根據實際情況上下浮動。
胡先生在一家網站從事外聯工作期間，曾接到過多個刪帖公司的洽談要求。對方提出合作時明碼開價，因為該網站尚在成長期，網內每條新聞或帖子被標價1000元。在此成本價基礎上，刪帖公司通常翻一倍向客戶收費。
知情者稱，各家網站的“市場價”大致固定，在圈內形成一定的“潛規則”。但如果私下交情較好，可以有砍價空間。如國內某知名論壇刪帖“市場價”為3000元，如果刪帖公司和相關編輯關系很“鐵”，成交價可降至1300元左右，刪帖公司盈利可觀。
同時，刪帖公司也可提供“打包”刪除服務。即同一新聞或帖子在眾多網站出現，可以一并處理。刪掉所有網站的帖子，因為一次性量大，費用會相應打折。也可以長期合作，收費還可進一步降低。
前述刪帖公司“技術總監”介紹，刪帖完成后，客戶再將余款繳完。公司可以開具稅務部門監制的正規統一發票，發票內容注明“網絡服務費用”，但需由客戶自行承擔6%的稅點。
貓膩
個別公司先發帖再刪帖
由于“行業門檻”相對較低，盈利空間很大，刪帖有向“產業化”發展的趨勢。
據介紹，在正規公關公司的業務中，有時也包括為客戶刪帖，但該服務通常是包含在企業外聯公關的工作內容中，不是專業從事這項業務。
只從事此類業務的公司一般規模不需很大，但也在工商稅務部門登記注冊，經營范圍和網絡相關，正常繳稅年檢。
北京市工商局企業信用查詢系統顯示，北京一家規模較大的刪帖公司登記注冊為某科技公司。經營范圍包括技術服務、技術咨詢等，注冊資本為10萬元。
該刪帖公司網站介紹，公司擁有技術人員25名，都是名牌大學畢業生，另外還有7名客服人員，可第一時間處理網絡不良信息。
一名公關機構從業人員介紹，除正常刪帖業務外，目前也有個別刪帖公司會故意在網上發出負面帖子，然后以各種形式告訴當事方，暗示對方給錢就能刪帖。“自產自銷，一邊發帖，一邊刪帖”。
知情者稱，刪帖行為并不明確違反哪條法律法規，刪帖公司經營處于灰色地帶。業務量目前難以統計，但通常一個“單子”就能賺得數萬元。由于幾乎沒有成本，這些錢基本可算凈賺。部分論壇編輯也因此獲利，“有些人的這部分收入遠超工資”。
規范
網站聯盟呼吁行業自律
事實上，對于刪除新聞或帖子，各大網站論壇都有相應明文規定。
網易論壇規定，刪帖申請由綜合客服部接收受理。根據刪除帖子的不同類別，申請者需提供相關證明資料。如企業需提供營業執照、申請書，并承諾愿為刪帖行為承擔全部的法律責任。
一家知名網站論壇的編輯介紹，對個人而言，侵犯其個人隱私、污蔑其做某事等帖子，刪帖申請也可被通過。一般企業則需通過客服部門按規定流程進行申請，正常刪帖不需支付任何費用。
該編輯說，雖然論壇編輯一般都有相應的刪帖權限，可以自行刪帖。但刪帖時需填寫詳細的刪帖原因，私自刪帖者一經發現會被嚴懲。
一位新聞網站從業者透露，雖然各大網站都對網帖刪除有明確規定，且有專人監控，但在后臺技術上能夠實現，帖子在前臺的地址不能打開，而在后臺系統中仍然存在。只是將其屏蔽，實際并未刪除，審核監控部門也就難以發現。
在多位網站編輯看來，私下刪帖之所以能夠輕松進行，是因為網絡信息發布和刪除的便利性，不像報紙、電視等，一旦刊登或報道就“覆水難收”，網帖可以“招之即來，揮之即去”。
前述編輯稱，商業網站不同于新聞媒體，不擔負公眾話語權的責任。其擁有是否讓某條帖子發布的自主權力，沒有嚴格的法律和職業約束。
部分公關機構人員認為，刪帖公司的出現使正常的企業公關行為“變質”。如果相關部門不對此進行管理和控制，長期下去惡意的負面新聞越來越多，很多網站就變成了某些編輯和刪帖公司斂財的平臺。
對于網絡刪帖需有相應法律或者規則出臺，即使不出臺相關法律，也應該規范每個網站的刪帖流程，提高行業公信力，私下刪帖收費之風“應該殺一殺”。
去年12月，天涯社區、半島網、大眾網等網站聯合發起成立“網絡媒體反不良公關聯盟”。聯盟倡議，加強網站內部的管理，形成有效的內部管理機制和制度規范，防止網站編輯被別有用心的人所利用。
聯盟呼吁，網站對輿論監督類的稿件要慎重處理，做到事實明白、來源清楚，堅決杜絕虛假報道，支持企業的正常經營活動。成員間要互相監督，共同維護網絡媒體形象，營造文明有序的網絡媒體環境。
本版采寫/本報記者 段修健
(責任編輯：李愷萌)
