關注焦點
9月初，“日記門”局長———韓峰涉嫌受賄案開庭。經(jīng)檢察機關調(diào)查，他被控索賄15萬用以刪除網(wǎng)上流傳的日記。
目前，專業(yè)刪帖公司在網(wǎng)上層出不窮，通過提供刪除網(wǎng)絡新聞或帖子的服務來盈利。刪帖已呈產(chǎn)業(yè)化趨勢，有公司冒名發(fā)虛假傳真、與網(wǎng)站人員私下交易、甚至發(fā)布網(wǎng)絡負面信息“釣魚”。
這是些什么樣的公司？刪帖合法嗎？這些公司如何進行運作，如何交易？本報記者經(jīng)過調(diào)查，試圖展現(xiàn)一個不為常人所知的行業(yè)。
正規(guī)刪帖流程
1 當事方向網(wǎng)站客服提出申請，并遞交證明（企業(yè)需提供營業(yè)執(zhí)照、申請書，并承諾愿為刪帖行為承擔全部的法律責任；個人需提供帖子侵犯個人隱私等書面材料）
2 網(wǎng)站客服審核通過后，通知內(nèi)容編輯負責人
3 網(wǎng)站編輯根據(jù)上級指令刪帖
費用：免費
刪帖公司工作流程
1 接到當事方刪帖業(yè)務，公司根據(jù)帖子的性質(zhì)和網(wǎng)站的不同，確定刪帖的速度和刪帖的價格
2 通過與各大網(wǎng)站論壇主管人員的人脈，直接與相關編輯談交易
3 網(wǎng)站編輯私下刪帖
費用：一條帖子900至3000元不等
在大街上，我們很難找到刪帖公司的招牌，但在網(wǎng)絡上，類似的信息隨手可得。
現(xiàn)象
網(wǎng)上洽談先付一半款項
“您好，想要刪除負面信息是嗎？”
“您把帖子的網(wǎng)址發(fā)過來，我先看一下。”
“一條2000元，保證3天內(nèi)刪除。先付一半，刪后付全。”
幾天前，記者剛加上一家刪帖公司的“技術總監(jiān)”為QQ好友，對方立即發(fā)來信息詢問。“洽談”過程簡短快捷，刪帖公司的“技術總監(jiān)”判斷迅速，很快反饋能否刪除和所需價錢。
一名曾從事刪帖業(yè)務的人員介紹，QQ或MSN是常用的業(yè)務洽談手段。大單業(yè)務才需電話聯(lián)系或面談。
在一個搜索引擎里鍵入“北京 刪帖”關鍵詞，立即可以找到261萬余個搜索結果，電話、QQ、MSN和電子郵件等信息都可找到。
“大多數(shù)都能刪，但并不能100%保證”，一名刪帖公司“技術總監(jiān)”表示，一些網(wǎng)民發(fā)出的“負面”信息，給錢就刪；網(wǎng)站新聞和快照也可以刪除，但要視事件大小情況而定。一些特別不知名的網(wǎng)站，因為不是很熟悉，刪除起來要費些周折。
“技術總監(jiān)”提醒，政府部門通報、批評、處理的負面消息或重大新聞，公司有較嚴格的要求，“這類業(yè)務一概不做”，同時將對客戶信息嚴格保密。
網(wǎng)上談攏價格后，客戶通常需將一半以上款項先匯到指定賬戶。依據(jù)帖子所在網(wǎng)站情況、帖子自身影響力、出價多少和其他因素綜合衡量，刪帖期限一般為三天、一天，甚至“秒刪”（指將帖子立刻刪除）。
運作
網(wǎng)編人脈是刪帖要訣
據(jù)調(diào)查，在刪帖公司內(nèi)部，工作方法有很多種，比如“排擠處理方法”和“公關刪除”，還有“軟件刪除”等。
“排擠處理方法”是過去采用的方式，即利用技術手段，將搜索引擎中“客戶”的負面信息進行“排擠”，使其排名靠后。同時發(fā)出大量正面信息的帖子或網(wǎng)頁，讓負面信息的關注度降低。
更為常用、效率高效果好的刪帖方式則是“公關刪除”。即通過與各大網(wǎng)站論壇主管人員的人脈，私下達成交易，刪除負面信息。
負責某新聞網(wǎng)站外聯(lián)工作的胡先生說，由于工作需要，全國網(wǎng)站編輯或外聯(lián)人員組成了數(shù)個QQ工作群。
“不知道怎么進來的，莫名其妙就加我為好友了”，胡先生說，曾有五六家刪帖公司或公關公司的人員要與他“加強聯(lián)系”。這些人員直接表明身份，并開出一定價碼，請求長期合作。
胡先生說，久而久之，這些專業(yè)刪帖公司的人員與各大網(wǎng)站編輯或主管越發(fā)“熟絡”。網(wǎng)編們私底下相互介紹引薦，刪帖公司人脈廣泛、“游刃有余”。
北京某刪帖公司網(wǎng)站則介紹，該公司還有“軟件刪除”的技術。公司技術人員開發(fā)的軟件可以刪除各大網(wǎng)站的博客、論壇中的帖子，測試成功率達到60%以上。
除此之外，個別刪帖公司在“情急之下”，還會使出“非常手段”。
去年12月8日下午，山東一家新聞網(wǎng)站論壇人員接到一份傳真函件，抬頭和落款均為山東省內(nèi)某市相關部門。函件稱，新聞網(wǎng)論壇中一則關于某法院審判問題的帖子失實，要求刪除。
該新聞網(wǎng)工作人員仔細辨認后，發(fā)現(xiàn)函件中在稱謂、行文和印章等處都有破綻。后經(jīng)核實，該函件為北京一家公關公司發(fā)出的假冒文書，意圖正是為了刪帖。最后，此事不了了之。
盈利
刪一條帖標價數(shù)千元
刪帖，對客戶來說，是為了消除影響，對于刪帖公司來說，則是賺錢。
據(jù)了解，刪帖價格與其刪除難度和刪除成本相關。一般而言，影響因素有：帖子所發(fā)網(wǎng)站的知名度、刪帖公司與該網(wǎng)站人員的關系遠近、帖子內(nèi)容的影響大小等。
一位從事過刪帖業(yè)務的人員介紹，刪帖收費往往只有大致價格，沒有具體的標準和規(guī)定，每條收費通常在900元至3000元之間。但通常會按網(wǎng)站的知名度和影響力，制定一個基礎參考價格，根據(jù)實際情況上下浮動。
胡先生在一家網(wǎng)站從事外聯(lián)工作期間，曾接到過多個刪帖公司的洽談要求。對方提出合作時明碼開價，因為該網(wǎng)站尚在成長期，網(wǎng)內(nèi)每條新聞或帖子被標價1000元。在此成本價基礎上，刪帖公司通常翻一倍向客戶收費。
知情者稱，各家網(wǎng)站的“市場價”大致固定，在圈內(nèi)形成一定的“潛規(guī)則”。但如果私下交情較好，可以有砍價空間。如國內(nèi)某知名論壇刪帖“市場價”為3000元，如果刪帖公司和相關編輯關系很“鐵”，成交價可降至1300元左右，刪帖公司盈利可觀。
同時，刪帖公司也可提供“打包”刪除服務。即同一新聞或帖子在眾多網(wǎng)站出現(xiàn)，可以一并處理。刪掉所有網(wǎng)站的帖子，因為一次性量大，費用會相應打折。也可以長期合作，收費還可進一步降低。
前述刪帖公司“技術總監(jiān)”介紹，刪帖完成后，客戶再將余款繳完。公司可以開具稅務部門監(jiān)制的正規(guī)統(tǒng)一發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容注明“網(wǎng)絡服務費用”，但需由客戶自行承擔6%的稅點。
貓膩
個別公司先發(fā)帖再刪帖
由于“行業(yè)門檻”相對較低，盈利空間很大，刪帖有向“產(chǎn)業(yè)化”發(fā)展的趨勢。
據(jù)介紹，在正規(guī)公關公司的業(yè)務中，有時也包括為客戶刪帖，但該服務通常是包含在企業(yè)外聯(lián)公關的工作內(nèi)容中，不是專業(yè)從事這項業(yè)務。
只從事此類業(yè)務的公司一般規(guī)模不需很大，但也在工商稅務部門登記注冊，經(jīng)營范圍和網(wǎng)絡相關，正常繳稅年檢。
北京市工商局企業(yè)信用查詢系統(tǒng)顯示，北京一家規(guī)模較大的刪帖公司登記注冊為某科技公司。經(jīng)營范圍包括技術服務、技術咨詢等，注冊資本為10萬元。
該刪帖公司網(wǎng)站介紹，公司擁有技術人員25名，都是名牌大學畢業(yè)生，另外還有7名客服人員，可第一時間處理網(wǎng)絡不良信息。
一名公關機構從業(yè)人員介紹，除正常刪帖業(yè)務外，目前也有個別刪帖公司會故意在網(wǎng)上發(fā)出負面帖子，然后以各種形式告訴當事方，暗示對方給錢就能刪帖。“自產(chǎn)自銷，一邊發(fā)帖，一邊刪帖”。
知情者稱，刪帖行為并不明確違反哪條法律法規(guī)，刪帖公司經(jīng)營處于灰色地帶。業(yè)務量目前難以統(tǒng)計，但通常一個“單子”就能賺得數(shù)萬元。由于幾乎沒有成本，這些錢基本可算凈賺。部分論壇編輯也因此獲利，“有些人的這部分收入遠超工資”。
規(guī)范
網(wǎng)站聯(lián)盟呼吁行業(yè)自律
事實上，對于刪除新聞或帖子，各大網(wǎng)站論壇都有相應明文規(guī)定。
網(wǎng)易論壇規(guī)定，刪帖申請由綜合客服部接收受理。根據(jù)刪除帖子的不同類別，申請者需提供相關證明資料。如企業(yè)需提供營業(yè)執(zhí)照、申請書，并承諾愿為刪帖行為承擔全部的法律責任。
一家知名網(wǎng)站論壇的編輯介紹，對個人而言，侵犯其個人隱私、污蔑其做某事等帖子，刪帖申請也可被通過。一般企業(yè)則需通過客服部門按規(guī)定流程進行申請，正常刪帖不需支付任何費用。
該編輯說，雖然論壇編輯一般都有相應的刪帖權限，可以自行刪帖。但刪帖時需填寫詳細的刪帖原因，私自刪帖者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會被嚴懲。
一位新聞網(wǎng)站從業(yè)者透露，雖然各大網(wǎng)站都對網(wǎng)帖刪除有明確規(guī)定，且有專人監(jiān)控，但在后臺技術上能夠?qū)崿F(xiàn)，帖子在前臺的地址不能打開，而在后臺系統(tǒng)中仍然存在。只是將其屏蔽，實際并未刪除，審核監(jiān)控部門也就難以發(fā)現(xiàn)。
在多位網(wǎng)站編輯看來，私下刪帖之所以能夠輕松進行，是因為網(wǎng)絡信息發(fā)布和刪除的便利性，不像報紙、電視等，一旦刊登或報道就“覆水難收”，網(wǎng)帖可以“招之即來，揮之即去”。
前述編輯稱，商業(yè)網(wǎng)站不同于新聞媒體，不擔負公眾話語權的責任。其擁有是否讓某條帖子發(fā)布的自主權力，沒有嚴格的法律和職業(yè)約束。
部分公關機構人員認為，刪帖公司的出現(xiàn)使正常的企業(yè)公關行為“變質(zhì)”。如果相關部門不對此進行管理和控制，長期下去惡意的負面新聞越來越多，很多網(wǎng)站就變成了某些編輯和刪帖公司斂財?shù)钠脚_。
對于網(wǎng)絡刪帖需有相應法律或者規(guī)則出臺，即使不出臺相關法律，也應該規(guī)范每個網(wǎng)站的刪帖流程，提高行業(yè)公信力，私下刪帖收費之風“應該殺一殺”。
去年12月，天涯社區(qū)、半島網(wǎng)、大眾網(wǎng)等網(wǎng)站聯(lián)合發(fā)起成立“網(wǎng)絡媒體反不良公關聯(lián)盟”。聯(lián)盟倡議，加強網(wǎng)站內(nèi)部的管理，形成有效的內(nèi)部管理機制和制度規(guī)范，防止網(wǎng)站編輯被別有用心的人所利用。
聯(lián)盟呼吁，網(wǎng)站對輿論監(jiān)督類的稿件要慎重處理，做到事實明白、來源清楚，堅決杜絕虛假報道，支持企業(yè)的正常經(jīng)營活動。成員間要互相監(jiān)督，共同維護網(wǎng)絡媒體形象，營造文明有序的網(wǎng)絡媒體環(huán)境。
本版采寫/本報記者 段修健
(責任編輯：李愷萌)
