看起來(lái)像黑公關(guān)？
此前，騰訊和頭條撕逼，雙方老板直接赤膊上陣，都稱遭到對(duì)方雇傭的黑公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)攻擊，兩邊都報(bào)了警，據(jù)說(shuō)還抓了人。
社會(huì)有黑白兩道，優(yōu)化有黑帽白帽，公關(guān)也有黑白之分。一般的公關(guān)是從幫助企業(yè)塑造和維護(hù)品牌的角度出發(fā)，靠服務(wù)好客戶來(lái)賺錢，而黑公關(guān)則是靠幫企業(yè)抹黑對(duì)手，甚至就是親自上陣，靠危害企業(yè)品牌來(lái)收取保護(hù)費(fèi)。
經(jīng)常有人戲謔公司的品牌部的職能，就是發(fā)的了稿和刪的了稿，與媒介發(fā)稿的渠道相對(duì)透明相比，負(fù)面刪稿，尤其是能刪別人不能刪的稿，往往更能凸顯出能力和手腕。
但是經(jīng)常，刪稿的效果往往不盡如人意，很多時(shí)候負(fù)面稿件不是越刪越少，而且越刪越多，恭喜你，這時(shí)候你可能是遇到黑公關(guān)了。
負(fù)面可能越刪越多
前兩天和業(yè)內(nèi)的一個(gè)朋友聊天，說(shuō)是一個(gè)甲方品牌部的朋友，去年累計(jì)刪除負(fù)面新聞2000多條，花了幾百萬(wàn)，關(guān)鍵是效果也并不好，負(fù)面新聞層出不窮，越刪越多。
當(dāng)然，負(fù)面新聞越刪越多也有可能是輿情發(fā)酵了，成為一次品牌危機(jī)事件了，這兩種情況如何區(qū)分呢？
還是比較好區(qū)分的，主要看負(fù)面報(bào)道的源頭，一般情況是新聞源來(lái)自傳統(tǒng)媒體，尤其是大型紙媒和門戶網(wǎng)媒的財(cái)經(jīng)頻道，如果是這兩種媒體的原創(chuàng)新聞，處理起來(lái)是最麻煩的，尤其這些媒體自帶的影響力，發(fā)酵轉(zhuǎn)發(fā)起來(lái)也更快，其它媒體和自媒體往往聞到血腥氣會(huì)迅速撲上來(lái)，短時(shí)間可能會(huì)造成巨大的輿情危機(jī)，對(duì)品牌形成負(fù)面影 甚至有可能是毀滅性的。
這種危機(jī)公關(guān)也是最常見的危機(jī)公關(guān)的范疇，該如何應(yīng)對(duì)，如何聲明，如何公關(guān)，網(wǎng)上有很多，最近被奉為教科書案例就是海底撈的危機(jī)公關(guān)事件，大家有空可以去重溫一下。
另一種輿情事件不是來(lái)源于正規(guī)的媒體，有可能有部分內(nèi)容是實(shí)錘，但是大部分情況是通過(guò)捕風(fēng)捉影，虛擬用戶投訴、舉報(bào)，甚至有時(shí)候就是通過(guò)憑空捏造、虛構(gòu)事實(shí)組織起來(lái)的負(fù)面信息，再進(jìn)行大面積的網(wǎng)絡(luò)傳播，這種大部分是就是黑公關(guān)所為了。
當(dāng)然，這里面常見的也有三種情況，一種是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭的黑公關(guān)，另一種就是你的利益相關(guān)人雇傭的，直白點(diǎn)說(shuō)就是得罪人了，還有一種最赤裸，就是黑公關(guān)看中了你們企業(yè)的軟肋，就是通過(guò)傳播企業(yè)負(fù)面新聞來(lái)訛詐的。
前面兩種很多都會(huì)轉(zhuǎn)化成危機(jī)公關(guān)時(shí)間，需要通過(guò)專業(yè)的危機(jī)公關(guān)的手段和策略去應(yīng)對(duì)，而最后一種惡意敲詐類的黑公關(guān)，危害可能沒有前兩種大，但是就像一群蒼蠅一樣，會(huì)騷擾的你心神不寧？
如何辨識(shí)黑公關(guān)？
一個(gè)是從內(nèi)容上去辨識(shí)，黑公關(guān)發(fā)的內(nèi)容基本都是雷同的，甚至就是同一個(gè)內(nèi)容，為了利益最大化，他們一般不會(huì)去組織多篇內(nèi)容，就是同一個(gè)內(nèi)容大面積的轉(zhuǎn)發(fā)。
另一個(gè)就是從他發(fā)布的渠道去辨識(shí)，他們選擇的渠道一般都是門檻低，審核少的博客、自媒體或者小型網(wǎng)站，地方論壇等。
有優(yōu)化能力的黑公關(guān)最難應(yīng)付
如果是散兵游勇型的黑公關(guān)還相對(duì)比較好對(duì)付，如果是碰到有一定戰(zhàn)斗力的黑公關(guān)那麻煩會(huì)比較大，尤其是那些有一定優(yōu)化、占位能力的黑公關(guān)，他們發(fā)布的渠道權(quán)重雖小，但是經(jīng)過(guò)優(yōu)化，往往有可能在搜索引擎的品牌詞搜索結(jié)果中排名非?？壳?，甚至有可能排名前幾名，這樣就給公司的品牌和業(yè)務(wù)造成了一定的不良影響。
江湖哥的企業(yè)朋友，就是因?yàn)榘俣人阉魇醉?yè)有兩條明顯的負(fù)面信息，公司招人都遇到了困難，應(yīng)聘者通過(guò)搜索想了解一下公司，結(jié)果看到了這些煞有介事的負(fù)面信息，很多都選擇不來(lái)面試了，對(duì)業(yè)務(wù)的影響可能就更大，因?yàn)榭蛻艉芏嘣诤献髑耙捕紩?huì)先上網(wǎng)了解一下公司的。
所以，，如果碰上有優(yōu)化能力的黑公關(guān)一定要小心應(yīng)對(duì)，這種黑公關(guān)一般也要價(jià)比較高，那么應(yīng)該怎么判斷呢？
有兩個(gè)方法：一個(gè)最簡(jiǎn)單，看結(jié)果，如果對(duì)方發(fā)的負(fù)面新聞明明是在小網(wǎng)站，但是已經(jīng)在搜索引擎排名前兩頁(yè)，那說(shuō)明對(duì)方有優(yōu)化能力，但是這種方式一般是后向判斷，已經(jīng)造成了既定事實(shí)，形成了影響，明顯有一定的滯后性。
還有一種方式就是：搜索一定量的負(fù)面新聞，通過(guò)網(wǎng)站備案信息、IP地址查詢，如果眾多網(wǎng)站指向一個(gè)備案公司，或者IP地址同屬于一個(gè)，網(wǎng)站內(nèi)容基本全部以采集為主，則基本可以判斷，對(duì)方是通過(guò)站群來(lái)發(fā)布負(fù)面新聞，并有較強(qiáng)的優(yōu)化占位能力。
那么，遇到這種敲詐式的黑公關(guān)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？我們提供幾個(gè)專業(yè)建議：
1、緊急輿情負(fù)面、搜索結(jié)果中靠前的盡快處理，建議不做刪除，直接做搜索引擎屏蔽；
2、后面的負(fù)面不再刪除，通過(guò)霸屏式正面新聞和正能量?jī)?nèi)容、外鏈去壓制；
3、雇傭一夜紅傳媒這種專業(yè)的公關(guān)公司通過(guò)SEO優(yōu)化進(jìn)行搜索引擎壓制，和黑公關(guān)比拼優(yōu)化能力，確保品牌詞搜索前三頁(yè)的凈化。
