導(dǎo)語：Facebook在2018年經(jīng)歷諸多丑聞，讓創(chuàng)始人、CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）的聲譽(yù)也一落千丈。美國媒體BuzzFeed在年末總結(jié)了Facebook這一年以來的大事件。這家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭幾乎每12天就有一個(gè)負(fù)面新聞，讓其一步步走入如今的困境。
以下為文章主要內(nèi)容：
如果你覺得自己2018年過得磕磕絆絆的話，不妨想想處在水深火熱中的Facebook公關(guān)部門員工。
Facebook CEO馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在今年初承諾，將解決公司出現(xiàn)的問題。可沒想到的是，在2018年的12個(gè)月里，F(xiàn)acebook一直深陷丑聞和麻煩之中，為此要不停致歉。
“這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期。”Facebook的一位發(fā)言人在向BuzzFeed談及內(nèi)訌和相互指責(zé)時(shí)這樣說道，“但相比以往，我們也更加堅(jiān)定，我們會(huì)繼續(xù)采取措施解決公司面臨的問題。”在此，我們不妨來回顧一下Facebook的2018年。
1月11日
Facebook因2016年美國大選時(shí)平臺(tái)傳播虛假新聞和制造社會(huì)不穩(wěn)定的內(nèi)容接受審查。之后，F(xiàn)acebook調(diào)整了News Feed算法，優(yōu)先顯示朋友和家人的帖子，減少品牌和發(fā)布商提供的內(nèi)容。此舉激怒了那些基于Facebook建立營收模型的機(jī)構(gòu)。一些新聞機(jī)構(gòu)在Facebook獲得的推薦流量減少超過80%。
1月25日
喬治·索羅斯
在瑞士達(dá)沃斯舉行的世界經(jīng)濟(jì)論壇（World Economic Forum）上，億萬富翁投資人兼慈善家喬治·索羅斯（George Soros）表示Facebook和谷歌對(duì)于社會(huì)來說是一大威脅，他呼吁政府針對(duì)“大型IT平臺(tái)公司的壟斷性行為”加強(qiáng)監(jiān)管。此言論引起了Facebook首席運(yùn)營官謝麗爾·桑德伯格（Sheryl Sandberg）的注意，之后她要求其下屬對(duì)索羅斯進(jìn)行調(diào)查。
1月31日
Facebook在與投資者進(jìn)行的季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議中披露，用戶在Facebook所花的時(shí)間實(shí)際上“每天減少了約5000萬個(gè)小時(shí)”。扎克伯格表示這是公司鼓勵(lì)“更好利用”平臺(tái)和應(yīng)用的計(jì)劃之一。
2月17日
在特別顧問羅伯特·穆勒（Robert Mueller）起訴13名俄羅斯網(wǎng)絡(luò)特工之后，F(xiàn)acebook廣告高管羅布·戈德曼（Rob Goldman）發(fā)文反駁“俄羅斯的廣告支出對(duì)選舉產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響”一事。但廣告只是俄羅斯施加影響行動(dòng)的很小一部分，在很大程度上他們主要是通過軟文內(nèi)容來接觸美國用戶的。美國總統(tǒng)唐納德·特朗普（Donald Trump）也利用戈德曼發(fā)布的推文，稱一位Facebook高管不認(rèn)同“虛假新聞媒體”。戈德曼之后就此事致歉。
3月7日
因Facebook和WhatsApp平臺(tái)上出現(xiàn)攻擊該國穆斯林的言論，斯里蘭卡封鎖這兩個(gè)應(yīng)用長(zhǎng)達(dá)三天時(shí)間。當(dāng)Facebook無視斯里蘭卡政府以及非政府組織要求控制種族及民族主義者帳號(hào)發(fā)表仇恨言論之后，斯里蘭卡最終采取了封禁措施。平臺(tái)上的仇恨言論導(dǎo)致該國內(nèi)發(fā)生了致命的反穆斯林暴亂。
3月17日
“劍橋分析”CEO亞歷山大·尼克斯（Alexander Nix）
有三家新聞機(jī)構(gòu)同時(shí)就英國“劍橋分析”公司（Cambridge Analytica）事件發(fā)布報(bào)道。這是一家與特朗普競(jìng)選總統(tǒng)活動(dòng)相關(guān)的政治數(shù)據(jù)分析公司，它擅自盜用了數(shù)百萬Facebook用戶的數(shù)據(jù)。
雖然人們一開始的關(guān)注點(diǎn)是非法獲取的Facebook數(shù)據(jù)幫助特朗普贏得了大選（這一點(diǎn)至今未得到確切證實(shí)），但是這件事卻暴露了Facebook在用戶信息使用和分享上政策的不嚴(yán)謹(jǐn)。此次丑聞讓用戶對(duì)Facebook失去了信任，尤其是在報(bào)道后的幾天內(nèi)高管們對(duì)此保持沉默的態(tài)度，最終促使扎克伯格在今年四月前往國會(huì)接受質(zhì)詢。
3月29日
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BuzzFeed公開了一份Facebook高管安德魯·博斯沃思（Andrew Bosworth）的內(nèi)部備忘錄。作為扎克伯格最信任的副手，博斯沃思認(rèn)為任何促進(jìn)世界連接的努力“實(shí)際上都是好的”。“也許讓某人接觸到霸凌可能要付出生命的代價(jià)，也許有人會(huì)因?yàn)樵谖覀兊墓ぞ呱辖M織的恐怖襲擊活動(dòng)而喪命……但我們依然在將人們聯(lián)系在一起。”
這份文件導(dǎo)致Facebook備受抨擊，當(dāng)時(shí)平臺(tái)已經(jīng)深陷一連串的問題之中，包括煽動(dòng)緬甸種族滅絕、直播自殺或謀殺等。在聲明中，扎克伯格反駁了博斯沃思是在代表公司發(fā)表言論的說法，并表示，“我們從不相信目的正當(dāng)就可以不擇手段”。
在回應(yīng)此報(bào)道時(shí)，博斯沃思發(fā)布推文（之后刪除）表示：“我當(dāng)下并不認(rèn)同這一內(nèi)容，甚至是在我當(dāng)時(shí)寫的時(shí)候，我也不認(rèn)同。”
4月4日
美國科技媒體TechCrunch發(fā)現(xiàn)扎克伯格擁有一個(gè)特殊工具，可以刪除舊消息。Facebook宣布，平臺(tái)很快也會(huì)向其他用戶推出此功能。
4月10日
扎克伯格出席聽證會(huì)
扎克伯格分別出席了參議院和眾議院委員會(huì)舉辦的聽證會(huì)，并就公司的商業(yè)做法、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)以及道德問題進(jìn)行回應(yīng)。雖然質(zhì)詢暴露了一些議員對(duì)于科技缺乏基本了解的事實(shí)，比如參議員奧林·哈奇（Orrin Hatch）疑惑地向扎克伯格詢問公司是如何盈利。但它也說明了Facebook的科技已經(jīng)擴(kuò)散到了我們的日常生活中。
扎克伯格表現(xiàn)得局促不安且含糊其辭（“我會(huì)讓我的團(tuán)隊(duì)向你匯報(bào)后續(xù)情況”），但他在談及俄羅斯干預(yù)美國大選一事時(shí)說道，“這是我的錯(cuò)誤。我很抱歉。我創(chuàng)辦了Facebook，我負(fù)責(zé)運(yùn)營它，我要為平臺(tái)上所發(fā)生的事情負(fù)責(zé)。”
4月30日
簡(jiǎn)·庫姆
在WhatsApp創(chuàng)始人簡(jiǎn)·庫姆（Jan Koum）以190億美元將WhatsApp賣給Facebook的四年后，他宣布離開這家自己創(chuàng)辦的公司。后續(xù)報(bào)道稱他的離開是因?yàn)樵赪hatsApp的業(yè)務(wù)發(fā)展方向上，公司內(nèi)部存在分歧。
5月22日
扎克伯格前往布魯塞爾，接受歐盟議會(huì)成員的質(zhì)詢。其中一位議會(huì)成員向扎克伯格提問道，他是否希望自己因創(chuàng)立“一個(gè)數(shù)字怪物”而為世人所記。
數(shù)周前，F(xiàn)acebook的首席技術(shù)官也出席了英國議會(huì)委員會(huì)舉辦的聽證會(huì)，當(dāng)時(shí)委員會(huì)對(duì)Facebook在劍橋分析丑聞中所扮演的角色提出質(zhì)疑。當(dāng)時(shí)，英國立法人員指責(zé)扎克伯格沒有親自出席。自此之后，扎克伯格多次拒絕了他們要求其出席作證的邀請(qǐng)。
6月6日
在新聞媒體發(fā)布多篇報(bào)道之后，F(xiàn)acebook承認(rèn)自己和多家設(shè)備制造商簽訂了數(shù)據(jù)分享協(xié)議。這一結(jié)果激怒了美國立法人員。在七月份提交給國會(huì)的文件中，F(xiàn)acebook承認(rèn)自己還與61位應(yīng)用開發(fā)者簽訂過數(shù)據(jù)協(xié)議，允許他們?cè)谧袷匦抡叩那疤嵯略L問用戶信息。
7月3日
由于WhatsApp上傳播的謠言，在印度一個(gè)小村莊上，有五名男性被用殘酷私刑處死。印度信息技術(shù)部（Information Technology Department）發(fā)布聲明表示，WhatsApp“無法逃避責(zé)任”。WhatsApp上傳播了有關(guān)兒童綁架事件的錯(cuò)誤信息，這就導(dǎo)致了一連串的犯罪活動(dòng)。從五月以來，至少有16起私刑致死事件與WhatsApp上傳播的謠言相關(guān)，結(jié)果致使該國有28人死亡。
7月19日
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BuzzFeed報(bào)道稱，在特朗普贏得大選之后，扎克伯格曾與特朗普通過電話。一直以來，在特朗普競(jìng)選活動(dòng)斥資數(shù)百萬美元、利用該社交網(wǎng)絡(luò)接觸選民一事上，F(xiàn)acebook以及扎克伯格本人都保持沉默。
BuzzFeed獲得的內(nèi)部文件表明，F(xiàn)acebook員工曾稱贊特朗普的競(jìng)選活動(dòng)是Facebook廣告工具的一次成功案例，并考慮讓競(jìng)選活動(dòng)的成員來談?wù)勊麄兝闷脚_(tái)的經(jīng)驗(yàn)。
7月26日
在與投資者的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，F(xiàn)acebook提醒投資者公司營收增長(zhǎng)可能會(huì)放緩，之后Facebook便創(chuàng)下股市有史以來的單日最大跌幅，公司市值損失超過1190億美元。
7月31日
在一連串的博文中，F(xiàn)acebook透露它們?nèi)钥梢栽谄脚_(tái)上發(fā)現(xiàn)俄羅斯相關(guān)人員在組織活動(dòng)。Facebook刪除的32個(gè)界面和帳號(hào)都旨在挑撥離間，引起美國用戶之間的不和。Facebook在今年一直秉持公開透明的態(tài)度，還分享了與伊朗或其他國外政府相關(guān)的類似虛假信息活動(dòng)的詳細(xì)細(xì)節(jié)。
8月6日
亞歷克斯·瓊斯
在長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的爭(zhēng)議之后，F(xiàn)acebook在其平臺(tái)上刪除了極右媒體InfoWars創(chuàng)始人亞歷克斯·瓊斯（Alex Jones）和其它三個(gè)與他有關(guān)的頁面，理由是他違反了公司關(guān)于仇恨言論的政策。
盡管今年夏天，批評(píng)人士一直在向內(nèi)容審查者報(bào)告可疑視頻及帖子，但是Facebook一直不為所動(dòng)，最終是在蘋果公司決定刪除InfoWars播客的幾個(gè)小時(shí)之后才采取了行動(dòng)。
8月27日
聯(lián)合國的一篇報(bào)道稱，F(xiàn)acebook在緬甸羅辛亞種族危機(jī)中成為了“那些企圖傳播仇恨言論的人使用的有效工具”，而公司對(duì)此危機(jī)的反應(yīng)“緩慢且無效”。雖然扎克伯格之前曾試圖向緬甸非政府組織道歉，但是許多人認(rèn)為Facebook的回應(yīng)來得太晚。
多年來，人們一直在警告政府官員利用Facebook工具傳播喪失人性的言論和錯(cuò)誤信息會(huì)招致嚴(yán)重后果。自此之后，F(xiàn)acebook承諾將聘用緬甸語版主來直接處理該國的內(nèi)容。
9月24日
麥克·克雷格（左）和凱文·希斯特羅姆（右）
繼WhatsApp創(chuàng)始人之后，Instagram的兩位創(chuàng)始人凱文·希斯特羅姆（Kevin Systrom）和麥克·克雷格（Mike Krieger）也宣布他們將離開公司。
在之后一個(gè)月的會(huì)議上，希斯特羅姆表示：“沒有人會(huì)因?yàn)橹T事順?biāo)於x擇離職。”
9月27日
當(dāng)法官布雷特·卡瓦諾（Brett Kavanaugh）因被指控在高中性侵克里斯汀·布萊西·福特（Christine Blasey Ford）出庭作證時(shí)，F(xiàn)acebook全球公共政策副總裁喬爾·卡普蘭（Joel Kaplan）就坐在卡瓦諾的身后，兩人是多年的好友，卡普蘭的出席被鏡頭拍攝到。
此事引發(fā)Facebook員工憤怒，員工在內(nèi)部留言板上對(duì)此事表達(dá)不滿。有報(bào)道稱，卡普蘭在一份聲明中向員工致歉，但在卡瓦諾順利進(jìn)駐最高法院之后，他還為其舉辦了一個(gè)私人派對(duì)。
9月28日
一公司披露，F(xiàn)acebook訪問令牌存在的安全問題可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)百萬用戶的個(gè)人信息泄露，包括郵件地址、手機(jī)號(hào)碼、性別、出生地以及最近的搜索歷史。
雖然Facebook一開始表示最多可能有5000萬個(gè)帳號(hào)會(huì)受影響，但之后它將該數(shù)據(jù)修正為3000萬，并表示聯(lián)邦調(diào)查局已經(jīng)介入展開調(diào)查。
10月8日
視頻聊天設(shè)備Portal
Facebook推出了視頻聊天設(shè)備Portal。盡管設(shè)備早期反饋頗佳，但之后便遭到一些外界人士的猛烈抨擊，他們認(rèn)為消費(fèi)者沒有理由去相信一家在過去十二個(gè)月內(nèi)深陷如此多隱私和用戶數(shù)據(jù)丑聞的公司。“坦白說，我不敢相信居然有人會(huì)將Facebook的產(chǎn)品放在自己的起居室內(nèi)。”一位給這款產(chǎn)品打一星的亞馬遜評(píng)論者寫道。
10月18日
巴西新聞報(bào)紙F(tuán)olha發(fā)布了一篇報(bào)道，稱右翼巴西總統(tǒng)候選人雅伊爾·博爾索納羅（Jair Bolsonaro）的贊助者利用他數(shù)據(jù)庫中支持者的手機(jī)號(hào)碼，在WhatsApp上針對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳播虛假信息。而就在幾周前，F(xiàn)acebook還邀請(qǐng)記者參觀了新的“作戰(zhàn)室”，公司表示團(tuán)隊(duì)將致力于打擊全球干擾選舉的活動(dòng)。
在巴西選舉中，WhatsApp成為了傳播虛假新聞和錯(cuò)誤信息的關(guān)鍵媒介，而最終博爾索納羅也贏得了大選。
10月22日
#p#分頁標(biāo)題#e#在BuzzFeed報(bào)道之后，F(xiàn)acebook刪除了菲律賓內(nèi)由95個(gè)頁面和39個(gè)帳號(hào)組成的垃圾網(wǎng)絡(luò)，理由是該網(wǎng)絡(luò)會(huì)“導(dǎo)致人們?cè)L問幾乎沒有任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容或全是破壞性廣告的低質(zhì)網(wǎng)站”。
當(dāng)時(shí)，BuzzFeed羅列了菲律賓總統(tǒng)羅德里格·杜特爾特（Rodrigo Duterte）的支持者是如何利用Facebook傳播仇恨言論，來為其競(jìng)選活動(dòng)以及后續(xù)毒品戰(zhàn)贏得支持的。
11月6日
在美國中期選舉當(dāng)晚，F(xiàn)acebook宣布自己刪除了100個(gè)疑似與俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)（Internet Research Agency）相關(guān)聯(lián)的Facebook以及Instagram帳號(hào)。
《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道稱，F(xiàn)acebook是在執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供消息之后才確認(rèn)刪除這些帳號(hào)的，這也是Facebook首次承認(rèn)自己會(huì)基于政府情報(bào)對(duì)境外機(jī)構(gòu)影響活動(dòng)采取措施。
11月14日
《紐約時(shí)報(bào)》再次發(fā)布了一篇令人震驚的報(bào)道，并在其中揭露了Facebook高管對(duì)于俄羅斯干預(yù)美國大選一事上的糟糕決策。這些高管更關(guān)心的是保護(hù)自己，而非預(yù)測(cè)并承認(rèn)公司存在的問題。
文章詳細(xì)講述了扎克伯格以及桑德伯格在披露俄羅斯干預(yù)大選一事上反應(yīng)遲緩，以及Facebook還試圖利用對(duì)手研究等戰(zhàn)術(shù)來攻擊像喬治·索羅斯（George Soros）這樣的批評(píng)人士。
扎克伯格和桑德伯格之后表示他們對(duì)于咨詢公司Definers Public Affairs所做的事情并不知情。這篇報(bào)道還導(dǎo)致公司內(nèi)部員工產(chǎn)生了相互指責(zé)的情緒。
11月15日
Facebook表示將在內(nèi)容和管理方面推出新的政策，并在一篇博文中宣布了這些調(diào)整：“其中我學(xué)到的最深刻的教訓(xùn)就是當(dāng)你連接的是20億人時(shí)，你會(huì)看見人性的所有美麗與丑惡。”
在博文中，扎克伯格談到了多個(gè)話題，包括成立獨(dú)立機(jī)構(gòu)監(jiān)管內(nèi)容申訴以及未來監(jiān)管的可能性。但是，《紐約時(shí)報(bào)》一天前披露的事件還是給扎克伯格的努力蒙上了一層陰影。
11月29日
桑德伯格
BuzzFeed報(bào)道稱，當(dāng)億萬富翁兼慈善家喬治·索羅斯在達(dá)沃斯論壇上指出Facebook是一大威脅之后，桑德伯格曾經(jīng)通過電子郵件要求員工對(duì)喬治·索羅斯進(jìn)行調(diào)查。公司堅(jiān)持表示，桑德伯格的請(qǐng)求與Definers Public Affairs的行為都是分開的。BuzzFeed之后又報(bào)道稱，一些公關(guān)公司曾代表Facebook進(jìn)行對(duì)手研究。
12月5日
英國調(diào)查Facebook的議會(huì)委員會(huì)公布了一批內(nèi)部文件，文件源自一個(gè)起訴Facebook的原告。郵件揭露了Facebook不為人知的另一面，其中高管還曾討論過出售用戶數(shù)據(jù)的可能性。一份內(nèi)部文件講述了Facebook是如何決定自己有必要以190億美元收購WhatsApp的，而另一份內(nèi)部文件則記錄了工程師探討如何隱藏提示信息——該提示本應(yīng)當(dāng)用于告知用戶公司會(huì)從安卓設(shè)備上獲取電話和短信數(shù)據(jù)。
12月14日
Facebook的快閃店
Facebook表示，在九月的十二天時(shí)間里，有一個(gè)漏洞可能將680萬用戶的照片信息泄漏給了開發(fā)人員。該漏洞涉及到876位開發(fā)人員的1500款應(yīng)用，開發(fā)者能夠訪問用戶照片，即便用戶將照片上傳到服務(wù)但并未選擇公開分享。
令人感覺諷刺的是，就在一天前，F(xiàn)acebook還在紐約市的布萊恩特公園開設(shè)了一家快閃店，向用戶傳播關(guān)于隱私方面的知識(shí)。
12月18日
《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道了Facebook與Spotify、Netflix和微軟等公司之間達(dá)成過特殊數(shù)據(jù)共享協(xié)議，而許多用戶對(duì)此都并不知情。內(nèi)部文件顯示了Facebook共享用戶數(shù)據(jù)的方式，有時(shí)這種行為甚至是在未征得用戶同意的情況下進(jìn)行。比如Facebook允許微軟在必應(yīng)搜索或是亞馬遜設(shè)置個(gè)性化搜索，通過用戶的朋友獲取名字和聯(lián)系信息。
報(bào)道一出便引發(fā)眾人的疑惑，即Facebook是否違反了2011年與美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)達(dá)成的一份和解協(xié)議。
12月19日
#p#分頁標(biāo)題#e#就Facebook在未經(jīng)用戶許可的情況下允許“劍橋分析”獲取數(shù)百萬用戶個(gè)人信息一事，美國哥倫比亞特區(qū)總檢察長(zhǎng)對(duì)其提出訴訟。這也是美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)為懲罰Facebook首次就此次丑聞對(duì)其提出訴訟。（堆堆）
（責(zé)任編輯：何一華 HN110）
