危機(jī)公關(guān)是一個高頻行動。
這關(guān)乎著個人信譽(yù)問題，比如你深陷是非之地，周圍充斥著對你的惡言惡語，這時候你就要想辦法自救。
比如《金枝欲孽》里的如妃姐姐，被皇后擺了一道，失去了皇帝的信任和后宮的地位，最后她的鳳凰涅槃之路可謂艱辛，還不得不利用剛夭折的小格格體溫來賺同情分。
更關(guān)乎著企業(yè)品牌的生死存亡，謠言或者實(shí)錘，都是對品牌的損害，謠言可以通過危機(jī)公關(guān)來止損，而實(shí)錘就只能等待該有的吞噬。
像TVB里很多職場劇都有品牌危機(jī)公關(guān)案例，《幕后玩家》開場劇情就是奢侈品品牌的“皮草危機(jī)”，代言人都準(zhǔn)備站臺踩品牌了，結(jié)果公關(guān)公司靈機(jī)宣布“本季品牌推出的都是人造皮草款”，瞬間轉(zhuǎn)危為安。
大部分危機(jī)公關(guān)都是高能大戰(zhàn)，除了專業(yè)策略的支持，心理戰(zhàn)也很重要。
很多時候，我們都去關(guān)注危機(jī)公關(guān)的外圍打法，如何布局，如何擴(kuò)散，如何踩節(jié)奏點(diǎn)，卻忽略了最本質(zhì)的內(nèi)核：情緒管理。
危機(jī)公關(guān)是一個非常真摯的行動，心誠則靈，也需要足夠的靜心。
用力過猛、情緒失控的危機(jī)公關(guān)，即便你是被人陷害，你的止損工作也未必做到極致。
最近追《大江大河》，小楊巡的危機(jī)公關(guān)讓我受益匪淺，他的情緒管理很強(qiáng)，撐起了整個“轉(zhuǎn)危為安”的關(guān)鍵點(diǎn)。
讓我心生敬意。
先來梳理下這次危機(jī)前因后果。
楊巡在電器市場有個攤位，他從雷東寶那里進(jìn)貨，再找關(guān)系賣給上游。
雷東寶工廠的電線質(zhì)量過硬，在整個行業(yè)里很有競爭力，楊巡也慢慢打開了事業(yè)上升期。
可這一切都被同行老王給毀了，老王賣給煤礦的電器開關(guān)發(fā)生了爆炸，警察將老王父子帶走，礦難家屬們沖擊來把電器市場給砸了。
電器市場深陷假貨危機(jī)，所有攤位一榮俱榮，一損俱損。
別人的鍋，所有人都得背。
楊巡雖然年輕，但腦子很活，沒想到心智也很強(qiáng)大。
遇到這么的大危機(jī)，他的本錢都沒了，雷東寶還私人借給他一萬元。
雷東寶作為電線供應(yīng)商，危機(jī)之后也受影響，貨賣不動，以前相熟的客戶是認(rèn)可他們家的產(chǎn)品質(zhì)量，但電器市場危機(jī)太大，大家都保持觀望態(tài)度。
楊巡是《大江大河》幾個主要角色里年齡最小的，但這次危機(jī)，他扛住了。
首先他心態(tài)很穩(wěn)，警察突然過來把老王父子帶走，局面一度慌亂。
他怕被砸傷，就先躲到梁上看動靜，順便看看事態(tài)發(fā)展。
情況很糟，電器市場的美譽(yù)度毀于一旦。
楊巡首先是安撫內(nèi)部合作關(guān)系，他和雷東寶也是捆綁利益，相當(dāng)于中間商和供應(yīng)商的關(guān)系。
風(fēng)波中，他帶著雷東寶去和客戶談新合作，讓雷東寶看客戶報價，楊巡一直報價很良心，沒有像其他中間商一樣賺高額差價，這加強(qiáng)了雷東寶對楊巡的信任。
爭取合伙伙伴的最大信任，先把內(nèi)部矛盾安撫好，大家才能更加團(tuán)結(jié)對抗外因。
危機(jī)中，雷東寶給楊巡安排人手，雖然大家一籌莫展，楊巡還是堅持試探市場，看看現(xiàn)在大家的反應(yīng)。
他把輿情監(jiān)測的動作持續(xù)進(jìn)行，即便深陷負(fù)面，他還是要親自接觸市場。
他在街口擺攤大甩賣，依然無人問津。
面對嚴(yán)峻形勢，楊巡急在心里，但他沒有失控，還是堅持每天拖著貨出來賣。
有一組鏡頭很有意思，旁邊面館老板每天掃地的時候都會目送楊巡一行人出出進(jìn)進(jìn)。
這組鏡頭的寓意也屬于危機(jī)公關(guān)里的常識：路人觀感。
面館老板作為純路人，他看著楊巡身陷困頓后依然堅持不懈，多少會有些感慨。
楊巡在危機(jī)中堅持做輿情監(jiān)測，積極感受市場反應(yīng)，這是危機(jī)公關(guān)必須要做的能量儲備。
楊巡最后在電器市場的大門口開展了“火燒假貨行動”，這算危機(jī)中的“事件營銷”，非常奏效。
1，“火燒假貨”聲勢浩大，能吸引群眾圍觀，用今天的話來說就是“話題引流”，用事件帶流量。
2， 危機(jī)面前的發(fā)聲很重要，楊巡借勢說出了自己的決心，燒了這些假貨，以后電器市場就煥然一新了。這就像現(xiàn)在的“公關(guān)聲明”，只不過在上世紀(jì)80年代，現(xiàn)場發(fā)聲確實(shí)鏗鏘有力，也更顯得有公信力。
3， 打響楊巡個人品牌形象，雖然他年紀(jì)小，但一番熱血還是很有感染力，加上前期的路人觀感鋪墊，給人一種初生牛犢不怕虎的感覺。
這一切都被現(xiàn)場的記者默默記錄下來。
媒體開始正面發(fā)聲，電器市場轉(zhuǎn)危為安。
中間還有一段插曲，其他攤主聞訊趕來，紛紛質(zhì)疑楊巡這樣是砸了大家的飯碗。
楊巡非常堅定：只要以后電器市場杜絕假貨，這是大家獲益，我是幫你們把飯碗重新?lián)炱饋怼?/span>
楊巡這次危機(jī)公關(guān)干得漂亮，整個危機(jī)中的情緒管理很重要。
這次危機(jī)對楊巡是雙重打擊，生意沒有了，中途他女朋友又莫名消失。女朋友丟了，他很著急，但他覺得當(dāng)務(wù)之急還是先處理電器市場的危機(jī)。（他在女朋友家里留了字條，他相信女友會回來的）
危機(jī)處理的時候，要學(xué)會抓主要矛盾，懂得分清楚主次，以及事情急緩優(yōu)先順序。
楊巡平時做生意就腦子靈活，危機(jī)面前，他多了一份沉穩(wěn)，他非常擅長觀察和思考。
雖然年輕，但這次危機(jī)中的處理方式很內(nèi)行很老練，懂得優(yōu)化主次矛盾，先梳理內(nèi)部利益關(guān)系，再團(tuán)隊內(nèi)部力量，一致對外。
危機(jī)公關(guān)不就是一場心理戰(zhàn)么？
先把自己的思路弄清爽，再去和外界做交心，誠意可以打動一切。
況且，這次楊巡自己并沒有污點(diǎn)，他底氣很足。他作為電器市場里的個體戶為整個電器行業(yè)發(fā)聲，也很有很大的魄力。
小楊巡這波危機(jī)公關(guān)真的是圈粉無數(shù)。
已經(jīng)踏進(jìn)2019年的我們，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，很多人做危機(jī)公關(guān)的時候都忽略了自己的心理狀態(tài)：不清楚自己的定位，更不清楚自己要什么，混混沌沌地去駕馭各種生搬硬套的戰(zhàn)術(shù)，或者處心積慮地偏離初心，耍手段，擺迷陣。
楊巡讓我看到了做人做事的初心。
這也是《大江大河》的初心基調(diào)。
與楊巡并肩前進(jìn)的宋運(yùn)輝和雷東寶也是用初心去解決各種麻煩。
宋運(yùn)輝的閃光點(diǎn)太多了，他生活中的單純直接投射到職業(yè)進(jìn)階中。金州廠風(fēng)波不斷，整個工廠的領(lǐng)導(dǎo)派系太多，上層斗爭加劇，必然影響到下面做執(zhí)行的人。
宋運(yùn)輝每次轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是卡在這個上面，但他每次處理麻煩的思路很清爽。擺事實(shí)講道理，他是做技術(shù)的，只能先用業(yè)務(wù)能力打前陣。只是一些領(lǐng)導(dǎo)觀念陳舊，接受新事物比較慢，加上派系斗爭，宋運(yùn)輝就會碰釘子。
他敢說真話，也敢挑戰(zhàn)權(quán)威，技術(shù)革新本身就是要不斷挑戰(zhàn)舊的思維體系。
但他也愿意找前輩請教，水書記就是他的幕后神助攻。宋運(yùn)輝很清楚自己的短板，畢竟年資淺，管理經(jīng)驗(yàn)不足，他不能意氣用事，不能靠沖動解決問題。
雷東寶也是，雖然他脾氣屬于易燃易爆款，但帶著小雷家一路脫貧致富，他情緒管理愈發(fā)穩(wěn)定。
他一直清楚自己的短板，讀書少文化程度不高，很多業(yè)務(wù)上的問題，他愿意去向別人請教，比如自己小舅子宋運(yùn)輝一直給他出謀劃策，小楊巡市場經(jīng)驗(yàn)豐富，為雷東寶的電器廠也出了不少力。
前面老書記貪污自殺，雷東寶又要開始內(nèi)部管理改革，想著如何能讓團(tuán)隊領(lǐng)頭羊獲益更多，大家多勞多得。他的壓力一直很大，很多人創(chuàng)業(yè)是問題越多越崩潰。雷東寶并沒有崩潰，他把每個階段的危機(jī)當(dāng)成學(xué)習(xí)的機(jī)會，他向他人取經(jīng)，向市場學(xué)習(xí)。
楊巡的這次危機(jī)，雷東寶還是保持了清醒的判斷，他并沒有因?yàn)楹蜅钛驳年P(guān)系偏袒他，而是根據(jù)市場反饋來重新評定他。
這些都是《大江大河》給我們的借鑒點(diǎn)，做人做事不就是應(yīng)該這樣么？
先想著如何把事情做好，同時把個人小情緒降到最低，目標(biāo)明確了，這樣做事情效率會高很多。
我們在懷念初心的時候，往往是被個人小情緒給打倒了，雜念太多，分不清主次方向。
從2018跨入2019，新事物越來越多，我們也希望自己的初心能越走越近。
《大江大河》聚焦“弄潮三子”，他們奮斗的那個年代條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們現(xiàn)在，但我依然羨慕他們那種狀態(tài)。
每次看到楊巡的那張臉，很像現(xiàn)在的職場新人吧。他的臉透著淳樸和一絲傻氣，雙眼透著靈氣，他肯吃苦，一直探索著市場奧秘，哪里有商機(jī)，他就去哪里折騰。想想我們現(xiàn)在，我周圍很多人都在抱怨：如今的新人怎么這么難找？
這三個小人物并沒有金手指光環(huán)，他們吃了很多苦，但他們懂得從苦中找樂趣：苦是短暫的，苦可以提供經(jīng)驗(yàn)值，苦可以讓自己不再受同樣的苦……
我有時候也在自省：我們身處社交時代，心情不好了，隨時吐槽隨時發(fā)泄各種不滿，或者可以享受所謂的“喪文化”，但我們真的開心么？
有些人吐槽過后，依然活得魂不守舍，周圍的人和事還是不能讓他們滿意，于是他們只能不斷吐槽。
《大江大河》雖然沒有花哨的劇情，卻都是最經(jīng)典款的做人做事的方法。
2019，希望我們都能跟著這部劇守住自己最質(zhì)樸的那份初心。
