趵突泉“趵”與海豹的“豹”，諧音就是迷信？景區對質疑為啥要“感謝”？善待質疑并積極回應，是最直接最有效的危機公關。不僅如此，以科學態度對待“質疑”，也是改進工作的一個契機。
這兩天，趵突泉里的海豹，火了！
今年元旦，一名外地網友逛趵突泉時發現了海豹，便在微博上提出質疑并“舉報”：“海豹不是應該養在海里嗎？”“水也很淺，這樣的生存空間，真的符合海豹的生活嗎？”“趵突泉景區這樣做是否合法？”該微博轉載、評論和點贊數均較多，有的支持爆料網友，有的無所謂，還有的認為海豹的豹和趵突泉的趵同音，因風水而養海豹。
筆者常在趵突泉公園晨練，經常去看海豹，從沒覺得趵突泉養海豹沒啥不妥。事實上，周邊不少老人，都習慣于到海豹池邊看海豹，有的已經看了幾十年。面對“海豹”質疑，筆者腦海中也有了若干問號？
好在景區很快給了答復：“感謝大家對趵突泉景區各項工作的關心。斑海豹在淡水環境的馴養在國內有很多案例。趵突泉景區泉水養海豹歷史較早，由來已久，可追溯到上世紀七八十年代，具有良好的群眾基礎。”“獲得《水生野生動物經營利用許可證》（魯）水野經字（2017）01007號、《水生野生動物人工繁育許可證》（魯）水野繁育字（2017）01007號。”“景區專人負責海豹的喂養，食物以新鮮海魚為主”“在飼養過程中如發現海豹的異常表現，會第一時間請動物專家進行會診，對其進行積極治療，最大程度保證了健康安全的生活環境。”
面對質疑，景區沒有回避而是“表示感謝”，并且從群眾基礎、馴養資質、馴養歷史等方面，進行了耐心細致的解答。今早，筆者再次到趵突泉公園，不少老人就在談論“海豹”，認為景區回復有理有利有節、比較給力，而“豹”與“趵”的諧音迷信原因，純屬胡扯。可以說，善待質疑并積極回應，得到了市民的普遍認同，這是最直接最有效的公關策略。
可以放心了吧？且慢。善待質疑，既要積極回應，更要把“質疑”作為改進工作的契機。盡管景區有合法手續，有較長時間的馴養經驗，但不意味著淡水馴養就“萬無一失”，畢竟，海豹是海洋生物。希望景區以科學態度對待海豹淡水馴養，既要看到經驗，也要查找不足，既要把問題研究明白，也要把道理說得清楚，讓海豹在泉水里暢游，讓關心景區愛護海豹的人更放心。
