趵突泉“趵”與海豹的“豹”,諧音就是迷信?景區對質疑為啥要“感謝”?善待質疑并積極回應,是最直接最有效的危機公關。不僅如此,以科學態度對待“質疑”,也是改進工作的一個契機。
這兩天,趵突泉里的海豹,火了!
今年元旦,一名外地網友逛趵突泉時發現了海豹,便在微博上提出質疑并“舉報”:“海豹不是應該養在海里嗎?”“水也很淺,這樣的生存空間,真的符合海豹的生活嗎?”“趵突泉景區這樣做是否合法?”該微博轉載、評論和點贊數均較多,有的支持爆料網友,有的無所謂,還有的認為海豹的豹和趵突泉的趵同音,因風水而養海豹。

筆者常在趵突泉公園晨練,經常去看海豹,從沒覺得趵突泉養海豹沒啥不妥。事實上,周邊不少老人,都習慣于到海豹池邊看海豹,有的已經看了幾十年。面對“海豹”質疑,筆者腦海中也有了若干問號?
好在景區很快給了答復:“感謝大家對趵突泉景區各項工作的關心。斑海豹在淡水環境的馴養在國內有很多案例。趵突泉景區泉水養海豹歷史較早,由來已久,可追溯到上世紀七八十年代,具有良好的群眾基礎。”“獲得《水生野生動物經營利用許可證》(魯)水野經字(2017)01007號、《水生野生動物人工繁育許可證》(魯)水野繁育字(2017)01007號。”“景區專人負責海豹的喂養,食物以新鮮海魚為主”“在飼養過程中如發現海豹的異常表現,會第一時間請動物專家進行會診,對其進行積極治療,最大程度保證了健康安全的生活環境。”
面對質疑,景區沒有回避而是“表示感謝”,并且從群眾基礎、馴養資質、馴養歷史等方面,進行了耐心細致的解答。今早,筆者再次到趵突泉公園,不少老人就在談論“海豹”,認為景區回復有理有利有節、比較給力,而“豹”與“趵”的諧音迷信原因,純屬胡扯。可以說,善待質疑并積極回應,得到了市民的普遍認同,這是最直接最有效的公關策略。

可以放心了吧?且慢。善待質疑,既要積極回應,更要把“質疑”作為改進工作的契機。盡管景區有合法手續,有較長時間的馴養經驗,但不意味著淡水馴養就“萬無一失”,畢竟,海豹是海洋生物。希望景區以科學態度對待海豹淡水馴養,既要看到經驗,也要查找不足,既要把問題研究明白,也要把道理說得清楚,讓海豹在泉水里暢游,讓關心景區愛護海豹的人更放心。






