原標(biāo)題：黑公關(guān)該管管了
“頭騰大戰(zhàn)”并未平息，“黑公關(guān)”由暗轉(zhuǎn)明，成為這場巨頭網(wǎng)絡(luò)肉搏戰(zhàn)的關(guān)鍵角色。從頭騰開撕，一個要求賠9000萬元一個要求賠1元，時至今日，事情發(fā)生了新的變化，6月25日，騰訊和今日頭條都宣稱遭遇了“黑公關(guān)”并報案，今日頭條懸賞500萬元求線索。
在吃瓜群眾看來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們硝煙四起，交戰(zhàn)雙方放下屠刀齊指“黑公關(guān)”，要么是互相賊喊捉賊，要么就是“黑公關(guān)”黑無止境事兒做過了。基于“頭騰”已經(jīng)三番五次對簿公堂，前者的可能性變小，而后者的可能性陡增。
公關(guān)戰(zhàn)看似一場“口水戰(zhàn)”，實則已經(jīng)成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)公司競爭的標(biāo)配手段，各方都想通過“公關(guān)戰(zhàn)”來營造對自身有利的輿論場，從而達到自我擴張、遏制對手的目的。“黑公關(guān)”一詞，也隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不斷刷新存在感，越來越多的網(wǎng)絡(luò)營銷人員發(fā)現(xiàn)借勢營銷，刺激公眾情緒可以帶來不少生意。
“黑公關(guān)”實際上也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的公關(guān)公司。它們常常躲在暗處，與一方企業(yè)達成協(xié)議，向處在明處的另一方企業(yè)開炮，這種公司本著“拿人錢財替人消災(zāi)”的理念，在網(wǎng)站和當(dāng)事企業(yè)、個人之間充當(dāng)著“掮客”角色。而隱藏其后的，則是一條由推手、槍手、打水軍組成的龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條。
如今頻繁的行業(yè)互撕、職業(yè)互懟等橋段，通常是作戲，然而逢場作戲也應(yīng)有個限度。不計后果的惡意抹黑，高成本的商業(yè)詆毀，甚至不惜代價的法律維權(quán)，對任何一家企業(yè)都不是解決問題的最優(yōu)解。品牌維護和危機公關(guān)缺一不可，積極止損努力修復(fù)的意義永遠大于互相扯皮。
對公關(guān)策略的駕輕就熟，就能讓殺熟、抄襲、洗稿、差別對待、售賣隱私等“負(fù)面”一次次被強行逆轉(zhuǎn)成行之有效的“品牌營銷”了嗎？如果不嚴(yán)加看管，一味縱容“黑公關(guān)”霸道發(fā)言，很有可能會形成這樣反向的商業(yè)陋習(xí)。企業(yè)不再精于產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)更新，反倒對以抹黑為套路的“黑公關(guān)”頂禮膜拜。
抹黑別人，玩不好也容易把自己拉下水。其實誰也不愿意去苛責(zé)創(chuàng)業(yè)者。正是無數(shù)創(chuàng)業(yè)者的存在，才讓更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)百花齊放百家爭鳴。哪怕是“洗稿融資人”差評君，當(dāng)人們看到其被曝黑歷史后連發(fā)的6條“談夢想”，也難免會泛起對“創(chuàng)業(yè)艱辛”的同情，以及“求生不易”的感慨。
用夢想來回應(yīng)負(fù)面并不符合成人世界的法則。行業(yè)裂變，有競爭才會有變得更好的可能。因為對于消費者來說，負(fù)面往往誕生于產(chǎn)品的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)線，比起花拳繡腿的文字抹黑，拿得出硬碰硬的產(chǎn)品才是取勝市場的王道。否則，一場場沒完沒了的“互黑”之后，留下的不過是一地雞毛。
(責(zé)編：宋心蕊、趙光霞)
