公眾號(hào)、微博等自媒體平臺(tái)的興起，極大地?cái)U(kuò)充了言論的空間，但在輿論場(chǎng)上，也出現(xiàn)了讓企業(yè)聞之而色變的黑公關(guān)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索，獲取高額利益。媒體報(bào)道，一些自媒體一年甚至能收數(shù)千萬(wàn)元“保護(hù)費(fèi)”。
媒體分析發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，這些自媒體敲詐的套路不斷成熟，在角度選取、內(nèi)容設(shè)定、傳播手法、合作費(fèi)用等多方面逐漸成型。比如，多會(huì)選取社會(huì)公眾關(guān)注的話題，人身健康、財(cái)產(chǎn)安全、隱私泄露、房?jī)r(jià)走向等，對(duì)媒體報(bào)道的新聞進(jìn)行拼湊或者對(duì)其中一點(diǎn)進(jìn)行放大，再添加一些有傾向性的觀點(diǎn)，配上博人眼球的標(biāo)題。有些公司控制了上百個(gè)公眾號(hào)，形成了傳播矩陣，一個(gè)大號(hào)發(fā)布之后，其余“小號(hào)”負(fù)責(zé)跟進(jìn)和炒作，并且會(huì)在微信、微博、今日頭條等多個(gè)平臺(tái)同步發(fā)布文章，盡可能實(shí)現(xiàn)攻擊效果的最大化。合作費(fèi)用包括按次、按年等，一年下來(lái)，費(fèi)用最高可達(dá)幾百萬(wàn)。
新媒體的發(fā)展，讓人人都是記者、人人擁有麥克風(fēng)成為了可能。而正常的輿論監(jiān)督更是敦促企業(yè)合法運(yùn)營(yíng)，維護(hù)公眾權(quán)益的重要手段。今年，一篇從微信上傳播出來(lái)的文章《疫苗之王》，揭露了長(zhǎng)生生物存在的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，引起輿論廣泛關(guān)注和最高層的指示，從而掀起了對(duì)長(zhǎng)生生物的調(diào)查、處罰以及對(duì)疫苗生產(chǎn)行業(yè)的規(guī)范和整頓，便是自媒體開(kāi)展輿論監(jiān)督，維護(hù)公共利益的經(jīng)典案例。
但是打著表達(dá)言論的旗號(hào)，寫“黑稿”歪曲事實(shí)、操縱民意、炒作負(fù)面以勒索企業(yè)，與輿論監(jiān)督完全是兩碼事。在這里，所謂的輿論監(jiān)督與公眾利益沒(méi)有半毛錢的關(guān)系，民意不過(guò)是實(shí)現(xiàn)一己私利的工具。而且，這種黑公關(guān)，侵害的不僅僅被敲詐勒索的企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和名譽(yù)，導(dǎo)致了真實(shí)民意被掩蓋，它還攪亂了、攪渾了輿論場(chǎng)，讓正常的輿論監(jiān)督背鍋，進(jìn)而損害了公共利益。
自媒體黑公關(guān)的盛行，與他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則和技術(shù)的利用有莫大的關(guān)系。但錯(cuò)不在規(guī)則和技術(shù)。針對(duì)這種情況，尤其對(duì)已經(jīng)形成了傳播矩陣的敲詐勒索自媒體公司，平臺(tái)必須承擔(dān)主體責(zé)任，探索于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新型管理模式，用技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等方式，對(duì)“黑稿”采取識(shí)別、監(jiān)測(cè)、刪選和處理，通過(guò)將法律與大數(shù)據(jù)、聯(lián)合懲戒制度等結(jié)合，對(duì)黑公關(guān)行為進(jìn)行打擊和懲治。
自媒體黑公關(guān)的盛行，還與一些企業(yè)的態(tài)度有莫大的關(guān)系。不可否認(rèn)，一些企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中主動(dòng)“擁抱”黑公關(guān)，以此損害商業(yè)對(duì)手信譽(yù)和形象。這種行為既破壞正常的市場(chǎng)秩序，又突破商業(yè)操守底線，并一定程度上助長(zhǎng)了黑公關(guān)的發(fā)展。顯然，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)“黑稿”泛濫的環(huán)境，最終自身也難免淪為受害者。要想成為在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，企業(yè)必須形成共識(shí)，共同打擊商業(yè)詆毀亂象，推動(dòng)建立更加誠(chéng)信、透明的商業(yè)生態(tài)。
俗話說(shuō)，蒼蠅不盯無(wú)縫的蛋，一些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確實(shí)存在一些問(wèn)題，而這也是黑公關(guān)能夠成功的根源所在。但是選擇花錢買平安，既可能會(huì)讓企業(yè)失去改進(jìn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)，也買不來(lái)真正的平安，妥協(xié)、縱容只會(huì)引來(lái)更多的蒼蠅。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，遭遇黑公關(guān)，拿起法律的武器進(jìn)行維權(quán)才是正道。當(dāng)然，打鐵還需自身硬，企業(yè)必須積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、善待消費(fèi)者，贏得公眾的信任，如此才能在遭遇黑公關(guān)時(shí)理直氣壯。
一段時(shí)間以來(lái)，自媒體和企業(yè)之間的糾紛愈發(fā)頻發(fā)，多個(gè)自媒體賬號(hào)因涉嫌發(fā)布“黑稿”等不實(shí)文章被訴上法庭。一方面說(shuō)明企業(yè)受黑公關(guān)侵害的現(xiàn)象愈發(fā)普遍，另一方面也說(shuō)明企業(yè)的維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng)。自媒體黑公關(guān)盛行，也與違法成本偏低有關(guān)系。實(shí)際上，捏造并散布虛偽事實(shí)，損害他人的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的行為，還已經(jīng)涉嫌構(gòu)成損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪，不再僅僅是言論表達(dá)的范疇，而是已經(jīng)構(gòu)成了刑事犯罪。對(duì)此，刑法不能缺位，對(duì)歪曲、捏造事實(shí)，侵犯?jìng)€(gè)人和企業(yè)名譽(yù)的行為，必須從法律層面上加以阻斷，讓違法者付出代價(jià)。如此，方能營(yíng)造一個(gè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。（楊三喜）
(責(zé)編：黃艷、關(guān)飛)
