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互聯(lián)網(wǎng)時代，以互聯(lián)網(wǎng)為載體傳播各類信息思想并引導著人們的思想觀和價值觀。自古以來，得輿情者得天下！個人如果獲得輿論的好感，周圍人脈關系都會增加，從而獲得人們的支持和理解開拓更多的資源愿意與其合作、如果能穩(wěn)定此輿情并保持長期獲益。
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企業(yè)得輿情者更能凸顯出輿情帶來的碩果，眾所周知，企業(yè)如果出現(xiàn)食品安全事件、產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務三包、產(chǎn)品售后、商業(yè)欺詐、以次充好這類的負能量信息后，對企業(yè)是致命的重創(chuàng)并能直接摧毀企業(yè)多年來辛苦建立市場商業(yè)信譽，這些負面信息加上自媒體的“炒剩飯”夾攜著網(wǎng)民的各類信息思潮、態(tài)度、信念、理念、情感為導火索并引起了全民扒糞時代，讓企業(yè)從此可能一蹶不振被迫破產(chǎn)。
真正聰明的企業(yè)懂得會用媒體、善用媒體、靈活運用媒體資源，利用媒體用最少的成本達到最高的收益，這些國內(nèi)的企業(yè)背后都有專業(yè)的輿情專家與網(wǎng)絡公關團隊智囊團。說到底，
沒有專業(yè)的人才不可能有高效的輿情公關能力和處置突發(fā)輿情事件的能力。
負面信息常規(guī)的出現(xiàn)在新浪微博、騰訊自媒體、百度貼吧、新浪博客、微信公眾號、
東方頭條、今日頭條、天涯論壇、紅網(wǎng)論壇、麻辣社區(qū)、19樓、西祠論壇、凱迪社區(qū)、貓撲論壇、中華網(wǎng)、華商論壇、華聲投訴直通車、和境外的無備案的小網(wǎng)站上，常規(guī)媒體發(fā)現(xiàn)惡意詆毀信息通常會有網(wǎng)絡自凈機制，有過濾惡意詆毀信息和審核的功能，但網(wǎng)絡也是給人說話和發(fā)聲的平臺，比如司法不公正、換屆選舉、惡意男女感情舉報、“知情人”透露個人隱私、等負面信息。這些負面信息直接傳遞給受眾，給當事人帶來毀滅性的災難并二次傷害當事人關系圈、親戚圈、朋友圈，通常負面信息的可信度比正能量在們心中的“烙印”更深、更遠。
負面輿情也有發(fā)展規(guī)律，通常是在貼吧、微博類的自媒體出現(xiàn)，比較敏感的、泛娛樂化的容易引起人們的跟風，比如“網(wǎng)絡大俠”、“鍵盤客”、“水軍”們和部分意見領袖的頂帖，轉(zhuǎn)發(fā)和@網(wǎng)絡大V，＠職能部門，以辟謠的外衣進行投訴和舉報，監(jiān)督和設置網(wǎng)絡陷阱，伺機找出辟謠的漏洞、發(fā)聲存在的不足進行二次炒作和引導輿情發(fā)酵，很多企業(yè)和個人通過搜索人名和企業(yè)名稱可顯數(shù)十頁負面信息，更多的數(shù)萬條負面信息，這些終究的原因就是不專業(yè)的人員和團隊處置不當?shù)氖д`。
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怎樣才能處置海量負面信息呢？比如搜個人名子、企業(yè)名稱出現(xiàn)數(shù)條負面信息，這些信息也可以通過輿情專家進行化解和處置，達到網(wǎng)絡清朗。
如果企業(yè)與個人出現(xiàn)負面輿情可以先與網(wǎng)絡輿情專家第一時間溝通，輿情錯綜復雜，但也不是脫韁野馬，提前引導與事后補救都能收到明顯的效果，從而化解負面輿情并“轉(zhuǎn)危為機”。
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