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攜程否認“大數據殺熟” 將優化產品設計和頁面展示

發布于:2019-01-28 11:42來源:顏如 作者:顏如 點擊:

【TechWeb報道】5月28日消息,針對日前網上所謂“酒店同房不同價”的疑問,攜程方面回應稱,經過調查,攜程沒有對使用同一賬號,不同手機預訂同酒店同房型進行差別定價,網友看到的價差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因導致的不同。

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此前,有網友稱,攜程利用大數據“殺熟”,不同用戶預訂酒店顯示的價格不一樣。攜程方面解釋稱,在平臺上,同一會員等級,同一產品,在同一時間上價格是一致的。用戶所看到的差異,有的是因為用戶領用或購買優惠券造成,有的本身就不是同一種產品。

對于會員級別的設定,攜程稱,會根據注冊會員累積的基本積分、消費金額和信用記錄的情況,綜合評定會員級別。會員可以通過自己等級對應的“金牌會員權益”、“白金會員權益”、“鉆石會員權益”的標簽,找到可享受會員折扣和權益的產品,同一會員等級、同一產品、同一預訂時間可享受的會員折扣和權益是一致的。

攜程方面表示,會員級別并非區別對待用戶,而是攜程為了回饋老用戶的一種方式,也是行業通行的做法。攜程提醒稱,用戶要想享受低價預定,記得領券,酒店篩選“低價優先”,多關注攜程APP上不定期各類活動或促銷,篩選“會員權益”享受會員折扣優惠。

最后,攜程稱,這件事情給了我們警示,站在用戶角度看,我們的產品過于復雜。好的產品絕不是需要用戶做過多學習的產品,下一步我們會優化我們的產品設計和頁面展示,給用戶盡量好的體驗。

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