時(shí)者，時(shí)機(jī)也。無(wú)論什么樣的輿情事件發(fā)生，都有一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在應(yīng)對(duì)和處置相關(guān)輿情過(guò)程中，無(wú)論是事件發(fā)生還是輿情的產(chǎn)生、發(fā)酵、應(yīng)對(duì)處置的時(shí)機(jī)，時(shí)間點(diǎn)的把握是一個(gè)關(guān)鍵。
由于自媒體時(shí)代信息的傳遞已呈光速，很多輿情事件發(fā)生后即會(huì)被媒體或網(wǎng)民發(fā)送上網(wǎng)，有文字、圖片甚至現(xiàn)場(chǎng)的配圖，個(gè)別媒體甚至出動(dòng)了無(wú)人機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)空中拍攝，實(shí)時(shí)傳輸視頻，因此，輿情處置環(huán)節(jié)中的調(diào)查與首次回應(yīng)工作同步化運(yùn)作的要求也越來(lái)越高。
今年3月15日，澎湃新聞發(fā)布微博《八旬老人開(kāi)摩托載百歲老母看病被罰，南京交警：系無(wú)牌無(wú)證》有選擇地報(bào)道南京交警一起執(zhí)法事件，其報(bào)道手法通過(guò)暗示誘導(dǎo)的方式讓很多網(wǎng)民對(duì)南京交警這種不近人情的執(zhí)法方式提出了批評(píng)。面對(duì)突如其來(lái)的輿情，南京浦口交警在第一時(shí)間進(jìn)行了回應(yīng)：最后交警還送二老去了醫(yī)院，通知了家屬，可惜媒體不愿提我們的工作唄，就像二老被遺棄在風(fēng)中凌亂一樣。公安部治安局官方微博隨后轉(zhuǎn)發(fā)浦口交警微博并評(píng)論：新聞里，有些話還是不能省。
警方的回復(fù)可謂快捷，在澎湃此帖發(fā)布后不久即進(jìn)行回應(yīng)，而回復(fù)的內(nèi)容則更能打動(dòng)人心、感染網(wǎng)民。應(yīng)該說(shuō)這種帶有委屈式表白的回應(yīng)取得了非常理想的引導(dǎo)效果，這種時(shí)間+內(nèi)容的引導(dǎo)方式，凸顯了南京警方對(duì)輿情處置時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握非常合理。試想，如果這起簡(jiǎn)單的執(zhí)法事件警方不能及時(shí)回應(yīng)，無(wú)論事實(shí)如何，但在網(wǎng)民的認(rèn)知中，南京警方執(zhí)法不近人情這個(gè)概念就已經(jīng)形成，即使事后再去解釋、補(bǔ)救，也無(wú)法再改變網(wǎng)民形成的已有認(rèn)識(shí)。這起輿情在南京警方回復(fù)及公安部治安局官微轉(zhuǎn)發(fā)之后迅速消除了負(fù)面影響，更多的網(wǎng)民則通過(guò)這起可能引發(fā)負(fù)面輿論的帖文，對(duì)南京警方產(chǎn)生了好感。隨后，澎湃新聞刪除了原帖，至輿情平息。
當(dāng)然也有一些媒體對(duì)已經(jīng)發(fā)生較長(zhǎng)時(shí)間的事件進(jìn)行重新炒作，試圖通過(guò)融入新的亮點(diǎn)再加工后賺取網(wǎng)民關(guān)注并滋生出新的輿情。有幾起典型的輿情甚至媒體刻意將事件發(fā)生時(shí)間隱去后進(jìn)行炒作，讓網(wǎng)民誤以為是剛剛發(fā)生的事件。處置此類輿情則更應(yīng)突出時(shí)間節(jié)點(diǎn)這個(gè)概念。
2015年5月，某新聞網(wǎng)站將一年前發(fā)生在江西南昌校園的一起傷害案件，寫成當(dāng)年發(fā)生在江蘇某高校里的案件，并配以血腥現(xiàn)場(chǎng)圖片，引發(fā)網(wǎng)民強(qiáng)烈關(guān)注。警方在第一時(shí)間了解情況并通過(guò)搜索證實(shí)圖片中案件發(fā)生的地點(diǎn)與時(shí)間均有錯(cuò)誤，隨后網(wǎng)站刪除該新聞；同年10月該網(wǎng)站又將兩年前發(fā)生在遼寧的一起警車交通肇事視頻作為新聞再次進(jìn)行炒作；2016年5月該網(wǎng)站再次炒作舊聞，將發(fā)生在2010年的湖南長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)大巴大火圖片上網(wǎng)，致使眾多網(wǎng)友以為新近發(fā)生的事件引發(fā)炒作。上述輿情的炒作雖然一度吸引了大批網(wǎng)民關(guān)注，但經(jīng)熱心網(wǎng)民上網(wǎng)搜索后均一一證實(shí)為舊聞，輿情隨之無(wú)人再予以關(guān)注。
除了這種以隱去事發(fā)時(shí)間的手段進(jìn)行舊聞炒作方式外，還出現(xiàn)了對(duì)已經(jīng)發(fā)生過(guò)的舊聞進(jìn)行重新加工，植入部分新聞亮點(diǎn)甚至虛構(gòu)事實(shí)，通過(guò)媒體的聯(lián)手炒作制造輿論。山東聊城于歡案就是典型的代表。本案發(fā)生時(shí)間為去年，宣判時(shí)間為今年2月份，而南方周末發(fā)布的時(shí)間則為3月份。由于該起新聞報(bào)道以及隨后的炒作中大量植入了性辱母、殺人、正當(dāng)防衛(wèi)、被判無(wú)期等元素，數(shù)家主流媒體采用標(biāo)題黨方式轉(zhuǎn)載報(bào)道，加上大量來(lái)源不明的水軍跟評(píng)和名人評(píng)論、境外媒體也不失時(shí)機(jī)進(jìn)行造謠煽動(dòng)、負(fù)面炒作，致使該起輿情事件持續(xù)一周多時(shí)間不斷升溫。與此相應(yīng)對(duì)的是，雖然最高檢、省高院及公安機(jī)關(guān)相繼就二審表態(tài)發(fā)聲，但由于多家主流媒體和公眾名人連續(xù)發(fā)表評(píng)論文章，致使輿情持續(xù)升級(jí)，無(wú)法及時(shí)平息。應(yīng)該說(shuō)，相關(guān)部門未能很好地掌控輿情處置的時(shí)間節(jié)點(diǎn)采取應(yīng)對(duì)措施，是造成隨后輿情失控的重要原因之一。
輿情引導(dǎo)處置還必須充分講究度。度，既是指尺度、力度、程度，又是指對(duì)輿情形勢(shì)的研究和判斷，即所謂度勢(shì)而為。對(duì)重大的新聞?shì)浾撌录纫浞终莆蘸幂浾摰膫鞑シ秶⒕W(wǎng)民及媒體的主要觀點(diǎn)，更要認(rèn)真研判輿論傾向和發(fā)展態(tài)勢(shì)，合理利用所掌握的行政資源和網(wǎng)絡(luò)資源，恰如其分掌握輿論引導(dǎo)的密度和尺度。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#今年2月某省連續(xù)發(fā)生數(shù)起暴力妨礙民警執(zhí)法的事件，并被網(wǎng)民和媒體在網(wǎng)上熱炒。其中一起案件中涉案人員的身份經(jīng)媒體炒作后引發(fā)網(wǎng)民的熱評(píng)，由于當(dāng)?shù)鼐綄?duì)案件的定性在度的把握上存在偏差，在首度發(fā)聲中因用詞欠妥引發(fā)次生負(fù)面輿情，給當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的輿情處置工作帶來(lái)了被動(dòng)和不利局面。在這一系列的涉警輿情事件處置中，個(gè)別案例顯現(xiàn)出少數(shù)地方的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)輿情危機(jī)意識(shí)淡漠，不能抓住和充分利用處置工作的主動(dòng)權(quán)審時(shí)度勢(shì)，甚至在發(fā)聲環(huán)節(jié)存在一些不應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題，這些都是在以后的工作中要注意不斷改進(jìn)和提高之處。
而在今年4月份被數(shù)大主流媒體熱炒的“四肢殘疾在貴州街頭賣唱女子被疑是15年前山東一失蹤女兒”事件中，將山東和貴州兩地警方同時(shí)推上輿論的焦點(diǎn)。該新聞報(bào)道中由于融入了被砍四肢的殘疾女、被迫賣唱的元素，甚至有媒體打出了采生折割的標(biāo)簽，制造了巨大的輿論壓力。而貴州警方及時(shí)采用DNA手段進(jìn)行了比對(duì)從而以權(quán)威的結(jié)論徹底平息了這場(chǎng)看似荒誕不經(jīng)的輿情，網(wǎng)傳所說(shuō)被“砍斷四肢”強(qiáng)迫“乞討”等不實(shí)信息也不攻自破。有網(wǎng)友戲稱：現(xiàn)在輪到山東警方去找牟翠翠了。
今年3月初，因韓國(guó)部署薩德引發(fā)的全國(guó)民眾抵制樂(lè)天超市的全國(guó)輿論風(fēng)潮中，各種勢(shì)力蠢蠢欲動(dòng)，各種言論鋪天蓋地。共青團(tuán)中央早在3月2日發(fā)布微博預(yù)言：肯定會(huì)有抹黑愛(ài)國(guó)網(wǎng)民的帖文出現(xiàn)。果然，在次日外交部例行記者招待會(huì)上就有記者就網(wǎng)上盛傳江蘇南通有網(wǎng)民砸壞韓系轎車事件提問(wèn)。江蘇南通警方在當(dāng)天即查到了先后發(fā)生在南通啟東的兩起砸車案并證實(shí)，這兩起案件與抵制樂(lè)天沒(méi)有任何關(guān)系。南通警方第一時(shí)間發(fā)聲，堅(jiān)持三同步原則開(kāi)展輿情處置工作，在快速調(diào)查、及時(shí)發(fā)聲的前提下，積極開(kāi)展輿情引導(dǎo)工作，通過(guò)與環(huán)球時(shí)報(bào)、觀察者網(wǎng)、共青團(tuán)中央等媒體以及全國(guó)各地大量警察自媒體大力協(xié)作，對(duì)該案情進(jìn)行了第三方報(bào)道和評(píng)論，有力地回?fù)袅司W(wǎng)上各種負(fù)面言論，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，呼吁廣大網(wǎng)民理性愛(ài)國(guó)，遵紀(jì)守法，取得了較為明顯的引導(dǎo)效果，該輿情也隨之平息。
輿論引導(dǎo)的效，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但真正要做到卻非常難。難在何處？主要還是思想理念的問(wèn)題。所謂的效，必須遵循網(wǎng)絡(luò)輿論傳播和引導(dǎo)的客觀規(guī)律，以還原事實(shí)真相，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，網(wǎng)下做好實(shí)體處置，網(wǎng)上及時(shí)公開(kāi)發(fā)聲，才能達(dá)到輿論工作的最終目的，并最大限度修復(fù)受損形象和公信力。
今年4月初，瀘縣14歲男生墜樓身亡事件引發(fā)了全民的關(guān)注，在持續(xù)升溫的一周內(nèi)，由于眾多媒體在報(bào)道該起事件中大量引用描述死者的慘狀，引發(fā)包括死者生前被虐打的假視頻、發(fā)村民50元封口費(fèi)等各種版本的謠言，輿論幾乎成為一邊倒態(tài)勢(shì)，大多數(shù)不明真相的網(wǎng)民將批評(píng)、指責(zé)的矛頭直指當(dāng)?shù)卣凸矙C(jī)關(guān)。而包括知名正能量網(wǎng)友和專家秦明在內(nèi)的大量辟謠帖文也招來(lái)一些網(wǎng)民有組織的圍攻和謾罵，輿情發(fā)酵一度呈失控狀態(tài)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，瀘州市政府新聞辦公室官方微博先后9次轉(zhuǎn)發(fā)官方通報(bào)，瀘州新聞網(wǎng)官方微博前后13次轉(zhuǎn)發(fā)官方通報(bào)及媒體正面報(bào)道。其中4月6日瀘州市召開(kāi)新聞通氣會(huì)，時(shí)間倉(cāng)促、準(zhǔn)備不足，沒(méi)有擬寫新聞通稿，發(fā)布口徑不統(tǒng)一，未能取得預(yù)期的效果，而此時(shí)已經(jīng)距事發(fā)整整6天的時(shí)間。應(yīng)該說(shuō)當(dāng)?shù)毓俜皆趹?yīng)對(duì)輿情過(guò)程中確實(shí)做出很多的努力，由于時(shí)度效上存在著一定的偏差，引導(dǎo)的效果不斷被出現(xiàn)的謠言、不全面的新聞報(bào)道等所沖抵弱化，包括某媒體記者帶著情緒發(fā)布的調(diào)查報(bào)道，更是讓該起輿情一度再次升溫。
從瀘縣輿情事件處置過(guò)程來(lái)看，當(dāng)?shù)毓俜皆趹?yīng)對(duì)該起輿情時(shí)在時(shí)度效三個(gè)方面都存在一定的不足，如輿情初期官方回應(yīng)發(fā)聲過(guò)于簡(jiǎn)單，上層對(duì)輿情走勢(shì)在判斷上出現(xiàn)了偏差以至于延誤了處置時(shí)機(jī)，打擊謠言方面的力度還稍有欠缺，正面發(fā)聲力度不夠效果不佳等，這些問(wèn)題并不是僅僅存在于瀘縣一個(gè)地方，而是具有普遍性。瀘縣輿情最后的成功處置也為我們帶來(lái)了不少啟迪，如上層的重視，各相關(guān)部門的能力協(xié)作，尤其是公安機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備，在諸多正能量自媒體的策應(yīng)下發(fā)布那條一錘定音的新聞通稿，這些都是可以認(rèn)真總結(jié)和提煉的。
在此起輿情事件中，眾多正能量網(wǎng)民和警察自媒體先后撰寫發(fā)布了逾千條有影響的微博和微信公號(hào)帖文，隨著事件調(diào)查的進(jìn)一步深入，中青在線和澎湃新聞?wù)鎴?bào)道，尤其是成都公安“史上最全面的新聞通篇”發(fā)布后，輿情才有了明顯的轉(zhuǎn)向，尤其是境外某反華組織和美國(guó)之音在暗中策劃煽動(dòng)輿情被曝光后，眾多被謠言煽動(dòng)迷惑的網(wǎng)民才恍然大悟，輿情也就此逐漸平息。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#新聞?shì)浾撍a(chǎn)生的效果，往往通過(guò)輿論傳播的范圍、熱度及社會(huì)公眾反應(yīng)情緒指數(shù)等來(lái)衡量。因此，對(duì)于負(fù)面輿情及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)和正面引導(dǎo)，也必須通過(guò)社會(huì)傳播效果得到體現(xiàn)。在今年3月底十余家主流媒體瘋狂熱炒的河南強(qiáng)迫未成年人賣淫案中，某晚報(bào)公號(hào)將企業(yè)家涉案，未成年人被脅迫、賣淫等作為新聞炒作元素，巧妙地以正面回應(yīng)式標(biāo)題《河南警方證實(shí)“強(qiáng)迫未成年人賣淫案”正偵查》再次成功地吸引了澎湃、中國(guó)青年網(wǎng)、中國(guó)江西網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐、騰訊、今日頭條等媒體集團(tuán)式轉(zhuǎn)發(fā)，標(biāo)題被改為各種版本UC式組合結(jié)構(gòu)，甚至鳳凰網(wǎng)還將2010年的舊聞《舊聞|河南尉氏官商集體買春 強(qiáng)迫女中學(xué)生賣淫》進(jìn)行搭車式炒作。一時(shí)此起事件幾乎瞬間引爆輿論場(chǎng)。
在這場(chǎng)突如其來(lái)的輿情風(fēng)暴中，我們幾乎看不到官方的聲音，而社會(huì)公眾以及受害人家屬卻不得不面臨二次傷害：個(gè)人信息泄露。這是一場(chǎng)輿論的災(zāi)難，無(wú)辜企業(yè)家躺槍，官方及地方形象弱化，司法機(jī)關(guān)權(quán)威嚴(yán)重受損，在輿論發(fā)酵地過(guò)程中，網(wǎng)民們幾乎一邊倒地呈現(xiàn)出“憤怒”的情緒化表達(dá)，而最大的贏家毫無(wú)例外地屬于參與炒作的媒體。雖然當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)在4月2日晚通過(guò)官方微博發(fā)布信息稱“公安機(jī)關(guān)偵破一起強(qiáng)奸未成年人惡性案件，抓獲11名涉案人”，但在沖抵該起輿論所產(chǎn)生的巨大負(fù)面影響方面顯得力不從心，短時(shí)間內(nèi)當(dāng)?shù)卣吧鐣?huì)治安的形象難以修復(fù)。
警事V言
自媒體時(shí)代，我們無(wú)法對(duì)媒體素養(yǎng)提出更多的要求，在互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)中，帶有“性、司法機(jī)關(guān)/警察、未成年人/女人、血腥/殺人”等關(guān)鍵標(biāo)簽話題依然是高頻的互動(dòng)話題，容易引起公眾的回應(yīng)和關(guān)切，地方政府和涉事部門如何引導(dǎo)公眾輿論非常關(guān)鍵。對(duì)于媒體的新聞報(bào)道中包括有選擇的報(bào)道、似是而非的說(shuō)辭、夸大其辭的煽動(dòng)以及存在漏洞的不實(shí)報(bào)道，各相關(guān)部門必須要努力經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)陣地，組織相關(guān)的專業(yè)人才研究輿情，以便在最快的時(shí)間里確定輿情應(yīng)對(duì)的方向和策略，及時(shí)運(yùn)用自身的網(wǎng)絡(luò)影響力去開(kāi)展正面引導(dǎo)和處置工作，而這種工作必須要經(jīng)過(guò)大量的網(wǎng)絡(luò)輿論實(shí)踐才能逐漸達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。如何真正理解新聞?shì)浾摴ぷ髦械臅r(shí)度效，如何掌握輿情處置工作的基本規(guī)律、科學(xué)應(yīng)對(duì)，有效處置，這才是最為重要的。
本文中所列舉的今年數(shù)起重大輿情事件中，作為政府部門普遍存在著以下幾個(gè)方面的共同問(wèn)題。
一是輿情危機(jī)意識(shí)不到位。包括官方微博在管理中可能存在的漏洞、可能出現(xiàn)的隱患沒(méi)有充分的評(píng)估和監(jiān)管。比如在麗江中院李姓法官輿情事件中，該法官個(gè)人認(rèn)證法官身份的微博長(zhǎng)期發(fā)布不當(dāng)言論卻無(wú)人問(wèn)津，只是此次看似偶然的曝光引發(fā)網(wǎng)民強(qiáng)烈批評(píng)才致東窗事發(fā)。而輿情危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)的主要原因是一些地方的領(lǐng)導(dǎo)視網(wǎng)絡(luò)如猛虎，只愿遠(yuǎn)觀而不近玩，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息傳播一知半解，這也很容易理解為何每年總會(huì)有一些在網(wǎng)上名聲狼藉的公知大V被邀請(qǐng)到各地為政府官員去講授輿情課了。
二是輿情處置方法不到位。不少地方的官方微博自身定位不準(zhǔn)確，甚至有公器私用之嫌。而一旦出事后不是狡辯就是刪帖，這種原始的手段不但不能達(dá)到預(yù)期效果，還極易引發(fā)次生輿情。如昭通中院女書記員當(dāng)街辱罵執(zhí)法人員案件和蚌埠官員之妻暴力襲警案引發(fā)的輿情處置中，線下處置與網(wǎng)上引導(dǎo)嚴(yán)重脫節(jié)，面對(duì)批評(píng)之聲始終保持沉默，束手無(wú)策，甚至發(fā)布信息也出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，使得負(fù)面輿情持續(xù)升溫，久拖不決。
三是輿情工作力量不到位。據(jù)本V了解，除了公安部門，在很多政府部門的工作中，網(wǎng)絡(luò)輿論只是一個(gè)抽象的名詞，基本上最多只出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿中。無(wú)論是工作機(jī)制，還是隊(duì)伍建設(shè)，或是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新聞?shì)浾摴ぷ骰旧隙继幱诳瞻谆蚱鸩诫A段，出現(xiàn)輿情大多都束手無(wú)策，沒(méi)有應(yīng)對(duì)力量。如2月11日最牛押鈔員拿槍怒指警員輿情事件及尉氏強(qiáng)迫未成年人賣淫案件中，曾出現(xiàn)過(guò)大量負(fù)面評(píng)論，而卻未看到本地正面的發(fā)聲與引導(dǎo)。更有甚者，一些部門在網(wǎng)絡(luò)輿論陣地上幾乎是一片寂靜，甚至連官方帳號(hào)也未注冊(cè)。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#面對(duì)愈發(fā)繁重的輿情應(yīng)對(duì)處置工作，各級(jí)政府部門應(yīng)該從思想認(rèn)識(shí)、健全機(jī)制、陣地經(jīng)營(yíng)、隊(duì)伍建設(shè)等方面著手，從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始認(rèn)真鉆研新聞?shì)浾摴ぷ鳎e極開(kāi)展相關(guān)工作，掌握科學(xué)處置理念，有效掌握輿論主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。
一是從思想上更新。要從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始認(rèn)真掌握互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，培養(yǎng)輿情危機(jī)意識(shí)，打破認(rèn)識(shí)上的壁壘，樹(shù)立輿情全國(guó)一盤棋思想。尤其是不要盲目相信、依賴一些帶著紅頂帽子的商業(yè)網(wǎng)站所謂的政務(wù)輿情排名，從求真務(wù)實(shí)的角度去認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的客觀規(guī)律，從全國(guó)輿情統(tǒng)籌的高度去把握點(diǎn)線面的關(guān)系，從時(shí)度效的深度去開(kāi)展科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)、傳播和引導(dǎo)工作。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)必須從自己開(kāi)始，全面研究互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，真正做到習(xí)總書記要求的上網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，及時(shí)更新互聯(lián)網(wǎng)思維，全面了解互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的客觀規(guī)律，提高決策層處置重大輿情認(rèn)識(shí)上的高度。
二是從方法上創(chuàng)新。要堅(jiān)持以我為主、合理處理好與媒體的關(guān)系，取大限度地提升本部門網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)發(fā)聲力度，充分利用現(xiàn)有的資源和人脈強(qiáng)化各級(jí)黨委政府在網(wǎng)上的形象和公信力。這就要求網(wǎng)上網(wǎng)下雙線并進(jìn)，真正做到輿情處置三同步要求，徹底改進(jìn)傳統(tǒng)的宣傳理念和方法，充分融入互聯(lián)網(wǎng)思維元素，同時(shí)利用行政資源與主流媒體尤其是黨媒體全方位合作，開(kāi)展導(dǎo)向正確的融媒體新聞?shì)浾撔麄鞴ぷ鳎囵B(yǎng)自己的意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高駕馭網(wǎng)絡(luò)輿論的能力，掌握輿論話語(yǔ)權(quán)，為應(yīng)對(duì)重大輿情事件的處置打下良好、扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三是從機(jī)制上革新。要堅(jiān)持以人為本的理念，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才，同時(shí)將隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)和方向，通過(guò)全網(wǎng)擴(kuò)散向全國(guó)推送。目前全國(guó)活躍在網(wǎng)絡(luò)初次平臺(tái)的正能量人數(shù)眾多，其中不乏優(yōu)秀的自干五帳號(hào)和警察自媒體帳號(hào)。如何用好這支隊(duì)伍，通過(guò)他們來(lái)正確地引導(dǎo)和帶動(dòng)廣大網(wǎng)民，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的工作。一些地方的黨政領(lǐng)導(dǎo)因不懂網(wǎng)、不上網(wǎng)、不用網(wǎng)而產(chǎn)生的畏懼心理，不愿意單位下屬積極從事互聯(lián)網(wǎng)輿論斗爭(zhēng)，甚至設(shè)置各種理由阻止本單位正能量網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖外出交流、講課，這是一種狹隘、病態(tài)的心理，必須要及時(shí)糾正。
聞志廣博而色不伐，思慮明達(dá)而辭不爭(zhēng)。面對(duì)重大的負(fù)面輿情，各級(jí)部門只有潛心研究輿情工作，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的重大輿情處置工作及時(shí)加以回顧、總結(jié)和提煉，不斷強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輿情危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)優(yōu)秀網(wǎng)民們的橫向聯(lián)系與支持，暢通各級(jí)上下聯(lián)通和指導(dǎo)渠道，以我為主，充分利用自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極作為，發(fā)揮應(yīng)有的引導(dǎo)作用，才能收到預(yù)期的效果。
