本報(bào)記者 莊慶鴻供圖
在論壇里看到感興趣的帖子，點(diǎn)擊后網(wǎng)頁(yè)卻顯示“您查找的頁(yè)面不存在”或“評(píng)論已關(guān)閉”；在搜索引擎搜索到的信息無(wú)法打開(kāi)；在門戶網(wǎng)站上看到感興趣的新聞，打開(kāi)鏈接卻是完全不相干的頁(yè)面。那么，你可能碰到了已經(jīng)被刪除的帖子。
什么樣的帖子會(huì)被刪除，請(qǐng)看一家專門刪帖的公司的介紹：你是否在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到很多關(guān)于你個(gè)人或者公司的信息？你是否因?yàn)樽约旱碾[私被公布在互聯(lián)網(wǎng)上而煩惱？你的正常生活是否因?yàn)樽约旱碾娫挼刂氛掌缺还荚诰W(wǎng)上而倍受侵?jǐn)_？本站專業(yè)刪除互聯(lián)網(wǎng)信息，或幫助你消除來(lái)自網(wǎng)上的不良影響。
“讓帖子消失”明碼標(biāo)價(jià)？
隨著網(wǎng)絡(luò)影響力的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)刪帖已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，可以刪除的包括門戶網(wǎng)站上的新聞、搜索引擎上的結(jié)果及其頻道、博客、論壇上的帖子。有人宣稱“可以20分鐘內(nèi)讓門戶上的新聞和論壇上的帖子消失”。
“不成功不收費(fèi)！”北京一家信息技術(shù)有限公司一位工作人員介紹，一般刪帖根據(jù)網(wǎng)站影響力、流量收費(fèi)，流量越大、地位越高的網(wǎng)站刪帖越難。有的門戶網(wǎng)站刪除一條新聞要1萬(wàn)元，有的地方性的新聞網(wǎng)站刪除則需1000元，有的著名論壇刪除一條要3000元，小論壇則一兩百元到四五百元不等。
據(jù)他透露，甚至有基層政府的工作人員也找到公司，要求刪除一些論壇上的負(fù)面信息。
他說(shuō)，按照刪除的難度來(lái)看，搜索引擎大于門戶網(wǎng)站，而門戶網(wǎng)站大于論壇和博客。論壇博客是最容易刪除的，“有些論壇就是靠這個(gè)生存的。”目前搜索引擎沒(méi)有收費(fèi)刪除負(fù)面信息和快照的服務(wù)。
某跨國(guó)公關(guān)公司的李紅（化名）告訴中國(guó)青年報(bào)記者，一些小網(wǎng)站靠積累的人脈打聲招呼就可以撤稿，在一些大的門戶網(wǎng)站撤稿必須說(shuō)明原因，出示原作者的授權(quán)。
“根據(jù)客戶的要求，我們也會(huì)協(xié)調(diào)網(wǎng)站將屬實(shí)的負(fù)面新聞?wù){(diào)低位置，不讓新聞放在顯眼的位置。”李紅說(shuō)。
有一家大型門戶網(wǎng)站，在撤稿之前還要找第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)——一家律師事務(wù)所來(lái)評(píng)估撤稿的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估其會(huì)不會(huì)造成很大影響。
維權(quán)和封口區(qū)別對(duì)待
正規(guī)的公關(guān)公司受理刪除的一般是不屬實(shí)的稿件，對(duì)于事實(shí)確鑿的，公關(guān)公司只能幫著發(fā)聲明。但是一些規(guī)模較小的公關(guān)公司，則以刪帖為最終目的，這也是這些小的公司能生存，甚至發(fā)展壯大的重要業(yè)務(wù)之一。
陳墨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人陳墨接受記者采訪時(shí)介紹，網(wǎng)絡(luò)刪帖分為兩種，一種是關(guān)于企業(yè)和個(gè)人的誹謗和不實(shí)報(bào)道，一種是屬實(shí)的報(bào)道和帖子。
對(duì)于第一種，不用花一分錢就能找到相關(guān)網(wǎng)站把帖子刪掉。有一次，網(wǎng)上出現(xiàn)關(guān)于一個(gè)客戶的負(fù)面帖子，他們找到網(wǎng)站，出示了產(chǎn)品檢測(cè)等資料后很容易就刪除了。
對(duì)于屬實(shí)的報(bào)道和帖子，有人如果想刪除就是掩蓋事實(shí)的真相，侵犯了公眾的知情權(quán)。
“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)沒(méi)有任何門檻，一個(gè)人就能做，有一些小公司怎么賺錢怎么來(lái)。”陳墨說(shuō)。工商部門只管廣告，不管刪帖，“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”行業(yè)也缺乏足夠的自律。
中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授涂光晉接受記者采訪時(shí)說(shuō)，這些網(wǎng)絡(luò)刪帖公司根本算不上是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，專司刪除負(fù)面新聞的刪帖公司是在試探法律和道德的底線。
“刪帖公司純粹是為了利益而刪帖的。”資深I(lǐng)T觀察家、五季咨詢CEO洪波說(shuō)，“保護(hù)隱私”不過(guò)是刪帖公司找出來(lái)的借口，看看那些刪帖公司的歷史，哪有純粹為了保護(hù)個(gè)人隱私而刪帖的例子？
只要社會(huì)上有刪除負(fù)面消息的需求，網(wǎng)絡(luò)刪帖行業(yè)就有市場(chǎng)。洪波說(shuō)，只要有想掩蓋真相的企業(yè)，就免不了有人愿意提供這類服務(wù)，目前網(wǎng)絡(luò)刪帖已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)人士操作，技術(shù)層面和媒體溝通層面都已經(jīng)做得相當(dāng)精細(xì)。
網(wǎng)絡(luò)刪帖監(jiān)管難度大
目前，網(wǎng)絡(luò)輿情受到越來(lái)越多的重視，網(wǎng)上評(píng)論已成為左右消費(fèi)者購(gòu)物的重要參考，很多公司都有專門的部門對(duì)網(wǎng)上各種關(guān)注到自身產(chǎn)品的信息進(jìn)行分析和整理，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，就會(huì)設(shè)法屏蔽或刪除。如果刪除有困難，就制造新的新聞把負(fù)面的新聞掩蓋下去。
洪波說(shuō)，一些網(wǎng)絡(luò)媒體編輯日常工作內(nèi)容就包括刪帖，很多敏感的話題都需要編輯把關(guān)隨時(shí)刪掉．對(duì)他們來(lái)說(shuō)，順手刪掉一些企業(yè)的負(fù)面新聞并不是什么難事，網(wǎng)媒也并沒(méi)有把這當(dāng)做大事。況且每天網(wǎng)站信息量如此之大，更新如此之快，一兩條新聞很容易淹沒(méi)在信息的海洋之中，即便刪掉了也很少有人去關(guān)注。
他認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行監(jiān)控也是件比較復(fù)雜的事。總有些企業(yè)和個(gè)人想掩蓋真相，所以僅僅把板子打在刪帖公司身上是解決不了問(wèn)題的。 #p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)口碑研究所副所長(zhǎng)楊飛接受采訪時(shí)說(shuō)，刪帖是把雙刃劍，刪除一些帖子會(huì)破壞公眾的知情權(quán)，但是不允許刪帖則會(huì)損害一部分人的名譽(yù)權(quán)和信息權(quán)。很多網(wǎng)站都是商業(yè)性的，以追求點(diǎn)擊量為目的，并不考慮社會(huì)責(zé)任。比如“閆德利艾滋門事件”本來(lái)只是寫在一個(gè)博客上的，結(jié)果很多論壇網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。后來(lái)被證實(shí)是不實(shí)消息，這樣的信息損害了當(dāng)事人的名譽(yù)權(quán)，網(wǎng)站應(yīng)該刪除。
楊飛說(shuō)，在法律上，多數(shù)網(wǎng)站尤其是商業(yè)網(wǎng)站并沒(méi)有采編權(quán)，網(wǎng)站新聞只能是轉(zhuǎn)載傳統(tǒng)媒體的報(bào)道。有些網(wǎng)站跟傳統(tǒng)媒體合作，以實(shí)現(xiàn)某些目的，“在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)不是輿論公器，而成了謀求私利的武器。”
如何既保護(hù)公眾知情權(quán)，又保護(hù)一部分人的名譽(yù)權(quán)和信息權(quán)？楊飛說(shuō)，希望國(guó)家有關(guān)部門能制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息法，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，將網(wǎng)絡(luò)刪帖置于公權(quán)力的監(jiān)督之下。
