企業的品牌建設是不容忽視的一部分，做好品牌的營銷能為企業創造更多的財富。
根據企業出現危機的前因后果，結合企業自身情況和輿論可能出現的方向，專門撰寫應對危機的軟文，從而幫企業解決危機公關。
當企業出現危機時，面對大眾的輿論，無論是莫須有的冤枉還是強加的指責，都不要過激反應，不要嘗試正面和消費者爭論以及在公眾面前辯論誰對誰錯。
蒙牛在這次危機中，第一時間就是發表軟文，說明了整個事件的前因后果，并把大部分原因歸結到行業現象上，這是一次極為成功的公關案例。
企業遇到危機，不管是哪一種因素引起的，都必須要真誠的致歉和誠懇的修正。事實上，被公眾認為是態度問題的背后，其實是情感的公關。
這有兩方面的原因，一是這類企業的經營業務大部分屬于創新領域，面臨政策監管或法規滯后的問題，發生輿情風險或者危機時極易遭遇無標準作為評判依據，而陷入情緒審判的境地。
這類企業自身沉淀比較淺內部尚有大量發展中的問題，引發輿情風險或者危機的機會本就多，而且很容易產生連鎖反應，既拖泥帶水地牽連內部的其他接觸點，甚至會拖累整個行業。
所幸的是，涉事企業最終能消除對立、走到對話，這背后是企業決策者敏銳的戰略洞察與宏大格局，也與公關團隊的專業努力不無關系。
2018年已經落下帷幕，過去的一年中有許多企業都遇到了或大或小的危機，在危機面前，企業任何不恰當的言行都會被放大，這也給眾多企業留下了很多啟示，讓我們來盤點這些危機公關事件。
在危機面前，拼多多的公關水平無疑太過稚嫩，在發布會上的諸多言論，包括：“山寨不等于假貨”，“社會問題讓3歲的拼多多承擔是不公平的”等等讓企業立刻身處輿論中心。
點評：懸賞雖然是滴滴愿意承擔責任的體現，但是懸賞本身應當是警方而不是滴滴的權力，滴滴應當利用寶貴的時間去做相關的事情。
很多企業在輿情危機的處理上沒有經驗，，自己來做會走不少彎路，負面新聞擴散的速度是很快的，耗費時間越長對企業形象的影響就越大。
