我國政務(wù)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀如何？
從我國互聯(lián)網(wǎng)和新聞輿論形勢的大格局來看，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全媒體融合傳播的新時(shí)期。政務(wù)新媒體發(fā)展達(dá)到了一定的體量，幫助各地政務(wù)機(jī)構(gòu)獲得了強(qiáng)大的政務(wù)發(fā)布工具和手段，能夠更加適應(yīng)新媒體快速傳播的輿論環(huán)境。
當(dāng)前，全國經(jīng)認(rèn)證的政務(wù)微博超過17萬家，政務(wù)類微信超過50萬家，此外還有數(shù)以萬計(jì)的政務(wù)類移動(dòng)客戶端。
政務(wù)新媒體高速發(fā)展的這些年，很多發(fā)展思路和模式被大家所關(guān)注，比如電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)問政，還有今天不少人提到的“網(wǎng)絡(luò)助政”等，不少地方的政務(wù)新媒體發(fā)展進(jìn)入了政務(wù)新媒體發(fā)布廳、領(lǐng)導(dǎo)留言板、接訪日、政務(wù)直播、微博庭審、互聯(lián)網(wǎng)法院、集中監(jiān)督反饋與部門聯(lián)動(dòng)模式等等多元化的形式。
還有不少地方已經(jīng)進(jìn)入政務(wù)新媒體矩陣化、制度化的高速發(fā)展格局，從過去單一的政務(wù)信息公開發(fā)布、突發(fā)輿情應(yīng)急，邁向了強(qiáng)化日常新聞輿論宣傳和為民服務(wù)辦實(shí)事的階段，逐漸與互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市和智慧社會(huì)建設(shè)進(jìn)行了多元的對接。
我們曾經(jīng)做過統(tǒng)計(jì)，過去幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為突發(fā)公共事件第一信源。在日常發(fā)布和突發(fā)輿情應(yīng)對中，中央部委和地方黨政機(jī)關(guān)通過政務(wù)新媒體回應(yīng)熱點(diǎn)的比例超過40%，在地方上的比例并不低于傳統(tǒng)媒體。
未來一段時(shí)期，政務(wù)新媒體將會(huì)呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢？
政務(wù)新媒體發(fā)展迎來非常好的政策和環(huán)境。我們知道，黨的十九大剛剛勝利閉幕，黨的十九大報(bào)告指出中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，并多次提到互聯(lián)網(wǎng)，還提出建設(shè)數(shù)字中國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的宏偉目標(biāo)。新時(shí)代如何做好政務(wù)新媒體已經(jīng)成為一個(gè)時(shí)代命題。
近年來，國務(wù)院就信息公開工作，先后發(fā)布了十幾項(xiàng)政策文件，從2011年開始，到2016年和2017年達(dá)到高峰。特別是2016年的下半年，有幾個(gè)政策文件的出臺(tái)，頗為引人關(guān)注，無不有新階段到來的感覺。
2016年，中辦、國辦先后印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》《關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》《<關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見>實(shí)施細(xì)則的通知》。三份中央政策文件的出臺(tái)，無疑是我國在政務(wù)信息公開和政務(wù)輿情回應(yīng)工作發(fā)展的重要成果，也為下一階段工作指明了方向。
在新媒體運(yùn)用方面，今天我們的政府已經(jīng)身處高速發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不能在理念和行動(dòng)上仍然停留在傳統(tǒng)的過去。黨的十九大提出要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開展工作，這為激勵(lì)黨政軍、企事業(yè)單位未來一段時(shí)期建設(shè)運(yùn)營和管理好政務(wù)新媒體意義重大，將吸引更多受眾主體互動(dòng)參與，建設(shè)更加美好的智慧社會(huì)，迎來政務(wù)信息公開和社會(huì)管理創(chuàng)新工作新局面。
除了發(fā)展機(jī)遇和成果，政務(wù)新媒體還存在哪些不足，可以從哪些方面得以提升呢？
互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，政務(wù)新媒體常常會(huì)面臨管理風(fēng)險(xiǎn)、定位風(fēng)險(xiǎn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)、職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)、素養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口徑風(fēng)險(xiǎn)、客觀風(fēng)險(xiǎn)等。有的政務(wù)新媒體對網(wǎng)絡(luò)語言駕馭不熟，運(yùn)用呆板的語言，或體制機(jī)制不暢，對網(wǎng)民反映的問題敷衍了事，出現(xiàn)不當(dāng)言論等，都會(huì)起到相反的效果。
當(dāng)前，政務(wù)新媒體的運(yùn)營，也需要明確自身定位和發(fā)展方向、處理好個(gè)人和公職身份關(guān)系、建立專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、入駐和打通多元平臺(tái)、依靠制度保障等。
政務(wù)新媒體應(yīng)認(rèn)識(shí)到不要犯知識(shí)常識(shí)錯(cuò)誤，發(fā)言要貼近主流民意和當(dāng)?shù)剌浾摕狳c(diǎn)環(huán)境，不主動(dòng)設(shè)置意識(shí)形態(tài)爭議性話題，不盲目蹭娛樂明星，更不要在新媒體環(huán)境中說官話套話，堅(jiān)持態(tài)度親切、語言親和，不刻意賣萌迎合網(wǎng)民，而努力體現(xiàn)政務(wù)機(jī)構(gòu)的嚴(yán)肅負(fù)責(zé)、積極陽光的形象。不然，就容易引發(fā)輿情被動(dòng)。
在今天這個(gè)融媒體時(shí)代，政務(wù)新媒體運(yùn)營應(yīng)該更加善于認(rèn)識(shí)和把握不同平臺(tái)的傳播特性和規(guī)律特點(diǎn)。如政務(wù)微博和微信的傳播就存在不同的機(jī)制，政務(wù)頭條號(hào)的推薦機(jī)制更是存在算法差異，應(yīng)發(fā)揮不同平臺(tái)與載體的傳播特點(diǎn)優(yōu)勢，規(guī)避傳播風(fēng)險(xiǎn)，做好體制機(jī)制和人才保障。
據(jù)粗略估計(jì)，我國目前從事于政務(wù)新媒體運(yùn)營的人群起碼在200萬以上，他們?yōu)槲覈?wù)公開和信息服務(wù)做出了巨大貢獻(xiàn)。主管部門應(yīng)該關(guān)注、關(guān)心和愛護(hù)龐大的政務(wù)新媒體小編群體，應(yīng)該關(guān)注這個(gè)職業(yè)群體的規(guī)范化發(fā)展，在工作學(xué)習(xí)成長各方面予以扶持。
展望未來，政務(wù)服務(wù)大廳、區(qū)域矩陣化分工發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)、城市名片和網(wǎng)絡(luò)助政等將成為政務(wù)新媒體發(fā)展趨勢，將政府+平臺(tái)的合作模式，逐漸走向自主平臺(tái)+人工智能+受眾自主參與的全新模式，將來會(huì)有更多地區(qū)、更多形式、更多服務(wù)功能的政務(wù)客戶端上線，并且逐漸打通部門隔閡，為政務(wù)客戶端提供堅(jiān)實(shí)的大數(shù)據(jù)服務(wù)基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，政務(wù)服務(wù)將更加智能，打通最后一公里，無縫契合公眾生活的每一個(gè)角落。
此外，我們研究過很多政務(wù)新媒體案例，作為政務(wù)新媒體在正能量傳播方面的突破點(diǎn)：
重大成果的正向傳播，信息發(fā)布與輿情工作體系應(yīng)更加完善。
重要政策或重大輿情，要及時(shí)主動(dòng)辟謠，重要事情說三遍。
專家與明星效應(yīng)的正向發(fā)揮，遇到重大緊急情況，專家響應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)同樣重要。
愛國情感、民族自豪感能夠大放異彩，始終堅(jiān)持理性愛國和積極的建設(shè)性。
政務(wù)新媒體對科學(xué)、民主、專業(yè)、平等、博愛等人文關(guān)懷的堅(jiān)持，對社會(huì)價(jià)值有潛移默化的影響。
要發(fā)揮主場意識(shí)，努力培育代言人（KOL）群體，立足身份，熟練掌握好新媒體技巧、恰當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)言網(wǎng)語，努力服務(wù)和吸引政務(wù)新媒體的鐵粉群。這樣，政務(wù)新媒體就無往而不勝。
