不過，在企業(yè)的運營過程中，我們卻無法保證企業(yè)完全不會出現(xiàn)負(fù)面的信息。一旦出現(xiàn)了負(fù)面信息，我們該如何專業(yè)地去處理呢？
這里就涉及到危機(jī)公關(guān)的一些目標(biāo)和做法。在處理危機(jī)公關(guān)事件的時候，我們要做的第一件事就是快速平息輿論的爭議。眾所周知，如今是智能手機(jī)時代，信息的傳播速度很快，一旦企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)面的信息，但是沒有及時處理，就會在短時間內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)輿論爭議，這對于危機(jī)事件的處理是非常不利的。第二，爭取輿論理解。輿論的導(dǎo)向?qū)τ谖C(jī)事件的影響是比較大的，因此，必須盡快爭取輿論的理解。
第三，傳播公司價值。在負(fù)面信息出來的時候，很多企業(yè)都將心思放在了危機(jī)事件的處理上面，卻很少有人懂得如何借此次的機(jī)會去傳播公司價值。這點是很錯誤的。第四，修復(fù)和重塑公司品牌形象。這點是非常關(guān)鍵的，在負(fù)面信息被消除以后，并不意味著萬事大吉了。 不管如何，公司在發(fā)生這次的危機(jī)公關(guān)以后，企業(yè)和品牌的形象都受到了影響，，只有盡快通過各種途徑和方法來修復(fù)和重塑公司的品牌形象，才是正確的做法。
