不過(guò)，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們卻無(wú)法保證企業(yè)完全不會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的信息。一旦出現(xiàn)了負(fù)面信息，我們?cè)撊绾螌I(yè)地去處理呢？
這里就涉及到危機(jī)公關(guān)的一些目標(biāo)和做法。在處理危機(jī)公關(guān)事件的時(shí)候，我們要做的第一件事就是快速平息輿論的爭(zhēng)議。眾所周知，如今是智能手機(jī)時(shí)代，信息的傳播速度很快，一旦企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)面的信息，但是沒(méi)有及時(shí)處理，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)輿論爭(zhēng)議，這對(duì)于危機(jī)事件的處理是非常不利的。第二，爭(zhēng)取輿論理解。輿論的導(dǎo)向?qū)τ谖C(jī)事件的影響是比較大的，因此，必須盡快爭(zhēng)取輿論的理解。
第三，傳播公司價(jià)值。在負(fù)面信息出來(lái)的時(shí)候，很多企業(yè)都將心思放在了危機(jī)事件的處理上面，卻很少有人懂得如何借此次的機(jī)會(huì)去傳播公司價(jià)值。這點(diǎn)是很錯(cuò)誤的。第四，修復(fù)和重塑公司品牌形象。這點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，在負(fù)面信息被消除以后，并不意味著萬(wàn)事大吉了。 不管如何，公司在發(fā)生這次的危機(jī)公關(guān)以后，企業(yè)和品牌的形象都受到了影響，，只有盡快通過(guò)各種途徑和方法來(lái)修復(fù)和重塑公司的品牌形象，才是正確的做法。
