現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)危機(jī)四伏。
市場(chǎng)信息的不足，政策環(huán)境的變化，質(zhì)量管理的疏漏，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，各種自然災(zāi)害、事故等諸多風(fēng)險(xiǎn)因素隨時(shí)可能給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)料的陷阱，，甚至是猝不及防的沉重打擊。這些年來(lái)，大家耳聞目睹了一些知名企業(yè)因偶然事件處置不當(dāng)而迅速“非正常死亡”的現(xiàn)象：三株集團(tuán)在“常德官司”中轟然崩塌，南京冠生園因“陳年舊餡”事件宣告破產(chǎn)，巨能公司因過(guò)氧化氫指標(biāo)事件從人們的視野中黯然消失……類(lèi)似這樣的結(jié)局每每令人扼腕嘆惜，令人深長(zhǎng)思之；然而另一方面，類(lèi)似這樣的事件又一而再、再而三地接連發(fā)生，成為媒體關(guān)注的熱點(diǎn)和人們議論的話題：肯德基的“蘇丹紅一號(hào)”事件、雀巢的碘超標(biāo)事件、寶潔的SK-II事件、華源醫(yī)藥的“欣佛”事件，等等。
據(jù)美國(guó)公關(guān)專(zhuān)家對(duì)部分著名公司的調(diào)查，80%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；有14%的企業(yè)承認(rèn)，曾經(jīng)經(jīng)受重大的危機(jī)。換言之，危機(jī)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，絕不是偶然的不幸遭遇，而是一種普遍存在的緊急狀態(tài)。它源于一些突發(fā)性事件或?yàn)?zāi)難性事故，驟然打破企業(yè)組織平時(shí)的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，危及企業(yè)的利益、形象，甚至使企業(yè)遭遇生存的危機(jī)。企業(yè)危機(jī)具有突發(fā)性、災(zāi)難性、嚴(yán)重性，往往在預(yù)料之外不期而至，需要短時(shí)間迅速反應(yīng)和處理；猶如火山、地震的爆發(fā)，破壞力強(qiáng)大，如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，輕則企業(yè)形象受損、無(wú)形資產(chǎn)貶值，銷(xiāo)售贏利和股價(jià)下滑，重則釀成滅頂之災(zāi)，使企業(yè)多年的苦心經(jīng)營(yíng)和心血積累毀于一旦。
危機(jī)是普遍的，然而，它注定就是誰(shuí)也不能阻止、誰(shuí)也無(wú)計(jì)可施、誰(shuí)都不能抗拒的災(zāi)難嗎？回答是否定的。
企業(yè)的危機(jī)完全可以預(yù)防、避免。企業(yè)危機(jī)同所有事物一樣，具有內(nèi)在的規(guī)律。只要拿出更多的時(shí)間，花費(fèi)更大的氣力，研究、把握并運(yùn)用好這些規(guī)律，就完全可以預(yù)防、限制和化解各類(lèi)潛在的或現(xiàn)實(shí)的危機(jī)，最大限度地提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
企業(yè)的危機(jī)還可以轉(zhuǎn)化成為企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。“塞翁失馬，焉知非福。”在危機(jī)中善于承受壓力，發(fā)現(xiàn)并培育潛在的成功因素，借助公眾和媒體集中關(guān)注的有利時(shí)機(jī)，強(qiáng)化自我注重社會(huì)責(zé)任的形象，創(chuàng)造和諧關(guān)系，可以將風(fēng)險(xiǎn)化為機(jī)會(huì)，變“危機(jī)”為“商機(jī)”。
企業(yè)的危機(jī)更可以變成企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。國(guó)外一些著名企業(yè)看到了危機(jī)的普遍、多發(fā)，干脆把危機(jī)視為企業(yè)的常態(tài)，甚至把危機(jī)作為企業(yè)生存的壓力，從中獲取發(fā)展的動(dòng)力。比爾·蓋茨就告訴他的部下：“微軟距離破產(chǎn)只有18個(gè)月。”
企業(yè)危機(jī)到底是陷阱還是機(jī)遇，完全要看對(duì)危機(jī)的駕馭和引導(dǎo)水平。
我國(guó)古代《兵經(jīng)百言》：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬非機(jī)；乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)。”如何轉(zhuǎn)危為安，扭轉(zhuǎn)乾坤，化被動(dòng)為主動(dòng)，才是企業(yè)管理的制勝之道。
適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，近年來(lái)，國(guó)外企業(yè)危機(jī)管理的理念、程序、規(guī)則和方法正越來(lái)越多地被引入國(guó)內(nèi)。其中的一些理念、做法和操作模式，確實(shí)值得我們重視和思考。
——居安思危，未雨綢繆，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。墨菲定律強(qiáng)調(diào)，如果事情有變壞的可能，哪怕只有很小的可能，那么它向最終變壞的方向發(fā)展的可能就會(huì)很大。因此，企業(yè)組織必須樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，高度重視各種潛在和現(xiàn)實(shí)的危機(jī)，抱有僥幸心理，認(rèn)為企業(yè)不會(huì)發(fā)生危機(jī)本身就是企業(yè)最大的危機(jī)。謀事在人，提高企業(yè)的免疫能力關(guān)鍵是培訓(xùn)員工對(duì)危機(jī)的識(shí)別能力，掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)知識(shí)，時(shí)刻關(guān)注和敏感捕捉各種復(fù)雜信息的危機(jī)信號(hào)，增強(qiáng)危機(jī)中的心理承受力。
——防患于未然，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。”企業(yè)組織更是如此。如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)，維護(hù)好企業(yè)形象、品牌信譽(yù)，這是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，迫切需要企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)好生產(chǎn)研發(fā)、推廣營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)管理、隊(duì)伍建設(shè)等重要工作的同時(shí)，重視危機(jī)管理問(wèn)題，最大限度地減少消極影響。可以運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)和方法，建立危機(jī)監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、控制的機(jī)制，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的內(nèi)外部變數(shù)進(jìn)行分析，設(shè)立警情指標(biāo)，及時(shí)掌握企業(yè)危機(jī)的第一時(shí)間資訊，分析和推測(cè)危機(jī)的類(lèi)型及其危害程度，提出應(yīng)對(duì)措施，贏得危機(jī)處理的時(shí)間和主動(dòng)。
