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經典危機公關實戰案例:騰訊淘寶之爭

發布于:2019-05-27 18:41來源:顏如 作者:顏如 點擊:
        案例:騰訊淘寶之爭
   再看一個”有力”反擊競爭對手的例子。在這一事例中,無論競爭對手如何隱藏,反擊、挑明真相的那一方給人的印象還是最終占了“便宜”。
   這個例子事發于2006年5月30日,背景是電子商務網站的競爭趨于激烈。
   一個聲稱騰訊拍拍雇某公關公司對淘寶網進行攻擊的貼子流傳于網上,在這個匿名的貼子中貼出了騰訊與該公關公司的合同內容,詳細列出了操作此事的各種細節。
   貼子最早出現于IT業內論壇techweb,發貼人署名為“雷媚”,注冊時間為事發當天。貼子是一份完整的合同,內容是騰訊公司雇D公關公司借淘寶推出“招財進寶”惹來爭議的機會,打擊淘寶,策反淘寶用戶將網上店鋪開到騰訊拍拍網,條款十分具體。貼子后面還補充了具體內容:
   騰訊公司公關經理表示“由于拍拍網的運營相對獨立,她對此事不太清楚,需要去核實一下”。隨后表示,關于騰訊雇公關公司攻擊淘寶的事完全是子虛烏有,網上流傳的所謂合同內容也完全是偽造的,這件事是競爭對手在背后操作,騰訊公司法務部對此已經做了證據保全,將用法律手段解決此事。對于涉及其中的D公關公司,她表示不太清楚。她表示這個貼子中的合同完全是偽造的。
   而在就此事的聲明中,淘寶網表示“遺憾地看到某些公司以異常惡劣的手段去欺騙、誤導眾多網上購物用戶,攪亂市場秩序”。淘寶網表示,雖然沒有關于這份所謂合同真實性的第一手證據,,但其暗示騰訊確實在攻擊淘寶網。
   這樣一份涉及機密內容的合同是否真實,我們不去辨別,無論真偽都已顯示淘寶網與騰訊拍拍之間競爭明顯升溫,因為eBay易趣之后,騰訊拍拍成為了淘寶新的對手。
   競爭的雙方都在澄清自己。“很明顯,這其中有對手在背后搞鬼。” 接受記者采訪的馬云稱,這段時間以來,他每天都呆在淘寶論壇上,暗中了解賣家的意見。雖然在網上簽名的賣家數量有6000多名,但據他掌握的資料顯示,這其中有很大一部分簽名出自重復的IP地址,即同一個人注冊了幾個名字,再到網上簽名。這部分人,大多來自上海和深圳。這兩地,是淘寶的競爭對手易趣和拍拍的總部所在。
   現在事情的真相依然未知,但是將競爭對手“打擊”自己一方的資料公布出去,如果公布的資料是真的,那么對手原來的“打擊”計劃將在一夜間迅速流產,公眾的天平倒向何方一目了然……
   在抗日戰爭期間,有一次,毛澤東主席在我方破譯了一份情報后,得知國民黨軍隊針對共產黨軍隊的一個進攻計劃,于是將其準備進攻的消息公布到《新華日報》上,比國民黨的軍級干部先行一步公布了作戰計劃,并批駁計劃的危害性,最后迫使國民黨放棄了原來的計劃,此挑明真相與彼挑明真相,用的是同一原理。
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