在全媒體時代，輿論傳播模式正在發生深刻變化，一個微不足道的事件都會產生巨大的影響力。這是一個人人都需要危機公關的年代，上市公司的危機處理方式也需要與時俱進。上市公司不但需要把握平面媒體、網絡媒體、新媒體的傳播方式，更需要事先做好危機的預防體系建設重任，防范于未然。
2014年以來，多家上市公司如樂視網(1.690, 0.00, 0.00%)、伊利股份(31.830, 0.05,0.16%)等出現眾多負面消息，既有公司業務方面受阻，也有公司被唱空的消息。即使將登陸美利堅市場的阿里也與《IT時代周刊》互掐的熱火朝天。從處理的方式來看，樂視網、伊利股份均主動澄清、釋放利好，對維護股價起到了正面的作用，而有一些上市公司，如云南白藥(78.400, 0.83, 1.07%)跨省約談事件，卻被媒體牽著鼻子走，最終搞砸危機公關，被稱史上最爛。
在全媒體時代，輿論傳播模式正在發生深刻變化，一個微不足道的事件都會產生巨大的影響力。這是一個人人都需要危機公關的年代，上市公司的危機處理方式也需要與時俱進。上市公司不但需要把握平面媒體、網絡媒體、新媒體的傳播方式，更需要事先做好危機的預防體系建設重任，防范于未然。
上市公司對危機的處理，在前幾年主要以刪除媒體負面信息、優化百度[微博]搜索引擎、大量發布積極正面軟文的模式實現。然而，上市公司應對危機的最有效的方式就是直面危機、主動澄清，及時披露真實信息，并及時開展媒體正面宣傳和引導，借助媒體輿論的力量樹立的良好社會公眾公司形象，唯有如此，才是最大限度防止危機的發生的關鍵。
不聞不問還是主動辟謠
在A股，我們經常會看到這樣一種現象，危機事件發生后，上市公司往往只是一紙簡單的公告了事，給人以一種高高在上的姿態。但也有不少上市公司深諳危機公關之術。在危機發生后，除了及時公告、電話會議外，還想盡一切辦法與媒體溝通，甚至分批次分赴各地登門拜訪媒體，以求將危機化解到最低，在言辭方面也是誠誠懇懇。兩相比較，投資者會相信誰？
更有甚者，一些公司在應對負面傳聞方面不少采用的是不聞不問態度。這種做法很容易導致公司股價下跌、利益受損，折射出上市公司對股東利益的輕視。
上市公司對負面傳聞不聞不問，反映出兩方面問題。一是企業覺得自身并沒有問題，不屑于對負面傳聞進行澄清。其實這是一種嚴重的錯誤做法，對于未經證實的傳聞證監會[微博]可以不聞不問，上市公司若不管不問，就相當于默認了傳聞，等于說交由媒體輿論來對傳聞“定性”，這最可怕。二是，若上市公司負面傳聞是真實存在的，上市公司不聞不問，就是對股東利益的蔑視，說得嚴重些就是涉嫌瀆職和道德犯罪。
進入全流通時代，上市公司對危機的處理變得越來越復雜，危財務危機、經營危機、媒體危機等借助新媒體能在極短時間內就擴散至社會的每個角落。
根據我對我接觸過的一百多家上市公司綜合分析來看，很多上市公司在危機處理、媒體控制等方面早已經不能適應全媒體形勢，甚至不少上市公司連最基本的公共關系部門都未設立，有意識聘請市場化的公關公司的上市公司更是極少數。
若上市公司至今還未能夠建立起一套與公司發展相適應的危機防范機制，在信息迅速傳播的今天，媒體審判將會率先取代司法審。上市公司危機處理是一堂必修課。
危機：是“危”也是“機”
2014年以來，A股多家上市公司先后爆發危機事件。如上海家化(28.970, 0.23, 0.80%)原總經理王茁再就激勵股權與上海家化對簿公堂，8月8日案件已開庭審理；曾多次被舉報，三精制藥(6.940, 0.13, 1.91%)董事長遭調查期間自殺；宏磊銅業股份涉違規占用資金，女董事長戚建萍被免職等。
除了高管被曝出危機新聞外，一些A股明星上市公司也利空盡出。近期，有媒體報道聲稱，山河智能(6.340, 0.07, 1.12%)涉嫌隱瞞數10億關聯交易，欲50萬元搞定發審委。在舉報人提供長達7個小時的錄音中，山河智能董秘蔡光云作為主要發聲者，肆無忌憚地吐槽其公司與其最大供應商和昌機械存在的隱瞞關聯交易、利益輸送等問題，并稱找發審委委員熟人1人給5萬就行，企圖通過搞定發審委進行掩蓋。為此，山河智能不得不被動地緊急停牌澄清。
但是，目前除了對公司股價造成了一定的沖擊外，這一切尚沒有給山河智能帶來任何實質性的影響，足見其危機公關手法更勝一籌。
上市公司頻頻遇到危機，事實上，危機事件肯定會對股價造成一定影響。但只要危機公關得當，負面影響就可以在短期內消除，公司業務和股價也會很快恢復正常。反之，危機公關不當，上市公司的聲譽就會遭到毀滅性的打擊，短期內，上市公司的形象和股價都難以挽回、恢復。不管是在A股還是美股，有過不良記錄的公司往往會遭到投資者的唾棄。
危急之下，光大證券(10.650, 0.08, 0.76%)烏龍指事件的危機公關手段，，堪稱史上最爛。2013年8月16日，光大烏龍指事件出來后，光大證券董秘竟然對一位非常熟悉記者，斷然否認了烏龍指事件的存在，說系統沒問題。這一否認，引發市場、媒體對其內幕交易的聲討筆伐，瞬間光大證券一瀉千里，成為評級機構中降級最高的券商，并最終被證監會罰沒5億元，背上了虛假陳述的罪名。
面對重大危機時，若公司真的存在問題，要知道捂是捂不住的，但可抓住話語主動權，及時將最新事件信息主動披露，繼而更新到官方微博和官網上，將事件過程徹底透明化，避免信息混雜和坊間猜測，對企業造成不必要的聲譽損害。若危機事件不大，通過主動披露的方式，反而能夠打消媒體記者和市場的疑慮，反而有助于維護上市公司的公眾形象。
一次成功危機公關，離不開上市公司一套成熟的危機公關體系。
