前幾天，一個(gè)比《完美關(guān)系》故事線還奇葩的公關(guān)事件，在營(yíng)銷圈里面刷屏了。Soul靠著“掩耳盜鈴”式公關(guān)操作，成功斬獲“2020開年最騷危機(jī)公關(guān)”稱號(hào)。
Soul員工惡意舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3月12日，一個(gè)過(guò)程曲折的新聞引起了品牌君的關(guān)注：社交APP Soul的運(yùn)營(yíng)合伙人李某以及公司員工范某，通過(guò)“釣魚”方式惡意舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“Uki”，導(dǎo)致后者從2019年11月起被下架，造成被害公司的增長(zhǎng)幾近停滯，業(yè)務(wù)嚴(yán)重被危害。日前，李某、范某因涉嫌損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪被上海普陀區(qū)人民檢察院批準(zhǔn)逮捕。
品牌間存在惡意競(jìng)爭(zhēng)，大家已經(jīng)司空見(jiàn)慣，但少見(jiàn)的是，我們很少看到“魚唇”的惡意競(jìng)爭(zhēng)。
原來(lái)，Soul員工范某是用的自己和同事的手機(jī)在Uki平臺(tái)上注冊(cè)了兩個(gè)賬號(hào)，還連著Soul公司的wifi在Uki發(fā)涉黃內(nèi)容。
Uki公司負(fù)責(zé)人在司法調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，發(fā)布“有害”信息的兩個(gè)賬號(hào)都來(lái)自同一地址，且在發(fā)布有害言論圖片后都迅速修改了頭像，遂向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。很快，相關(guān)部門順著賬號(hào)IP地址找到了范某，讓真相水落石出。
這件事在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波，微博上#Soul運(yùn)營(yíng)合伙人被批捕#話題量接近1個(gè)億，網(wǎng)友們紛紛痛罵Soul扭曲的企業(yè)價(jià)值觀。面對(duì)撲面而來(lái)的危機(jī)，Soul是如何進(jìn)行公關(guān)的呢？
是掩耳盜鈴還是放棄治療？
按理說(shuō)，這么大的丑聞，Soul用戶量超5000萬(wàn)，不是個(gè)毫無(wú)存在感的小APP，應(yīng)該抓緊時(shí)間進(jìn)行危機(jī)公關(guān)：先讓企業(yè)與涉事合伙人及涉事員工劃清界限，聲明兩人所為不代表其企業(yè)價(jià)值觀，并對(duì)受害者Uki致歉。
然而，Soul的公關(guān)和其競(jìng)爭(zhēng)手段一樣“騷”。
3月10日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者通過(guò)Soul官網(wǎng)上的聯(lián)系方式致電公司，相關(guān)工作人員表示，對(duì)此事并不清楚，并拒絕介紹公司發(fā)言人。
我們姑且認(rèn)為，這樣外行的操作是Soul前臺(tái)干的吧。那么，Soul的公關(guān)團(tuán)隊(duì)干了什么呢？
一言以蔽之：裝作什么也沒(méi)發(fā)生！
事件曝光當(dāng)天，Soul官方微博Soul社交照常發(fā)布了小清新風(fēng)格的微博，內(nèi)容為介紹上海常見(jiàn)的街頭小吃。
3月13日，其官微發(fā)布的是川西旅行游記。
3月14日，Soul官微依然對(duì)丑聞只字不提，發(fā)了個(gè)關(guān)于霍金的雞湯漫畫。3月15日，，依然是心靈雞湯。3月16日，心靈雞湯……
Soul公關(guān)部什么都沒(méi)有做嗎？當(dāng)然還是做了——不停地找百度新聞源渠道發(fā)以“Soul”為關(guān)鍵詞的新聞，讓Soul的丑聞報(bào)道下沉到百度資訊的第二頁(yè)甚至更后面。
可能Soul的管理者認(rèn)為，疫情期間，大家都在關(guān)注疫情相關(guān)新聞，只要我們把只字不提企業(yè)負(fù)面，并努力把負(fù)面新聞壓下去，大家就不會(huì)關(guān)注我們的丑聞。
但品牌君要耿直地說(shuō)一句：這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)，和其企業(yè)價(jià)值觀一樣不可取！
這樣掩耳盜鈴式的公關(guān)，讓企業(yè)完全喪失了對(duì)外重塑企業(yè)價(jià)值觀的機(jī)會(huì)。特殊時(shí)期，大眾被關(guān)在家里，是很關(guān)心疫情，但也由于缺乏娛樂(lè)，會(huì)對(duì)各種丑聞八卦更感興趣。否則，那場(chǎng)粉圈與小眾同人圈的大戰(zhàn)，放在以往也絕對(duì)不會(huì)有這么高的關(guān)注度。
Soul的公關(guān)，只會(huì)讓大家記住，這是一個(gè)犯了錯(cuò)，既不認(rèn)錯(cuò)也不道歉的企業(yè)！
