最近，，互聯(lián)網(wǎng)圈有兩起私人事件引發(fā)的企業(yè)輿情危機(jī)。一是阿里的“蔣凡事件”，一個(gè)后院起火，關(guān)于“總裁夫人和小三”的故事；二是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶帶著四個(gè)黑衣人闖入當(dāng)當(dāng)總部“接管”數(shù)十枚公章事件，實(shí)則是李國慶和俞渝夫妻離婚風(fēng)波的后續(xù)。
這兩起事件一個(gè)共同點(diǎn)就是，都是因企業(yè)當(dāng)家人私事引發(fā)的公司輿情危機(jī)。
先來回述一下蔣凡事件。4月17日，蔣凡夫人在微博喊話張大奕：再我老公就不客氣。瞬間引來“吃瓜群眾”的圍觀，盡管該微博很快就被刪除，但總裁夫人爆料背后蔣凡與網(wǎng)紅張大奕的緋聞卻鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，甚至讓阿里上了微博熱搜。
緋聞讓人對(duì)阿里投資如涵電商（第二大股東為張大奕）行為進(jìn)行了質(zhì)疑。當(dāng)然，也有人認(rèn)為這是競爭對(duì)手對(duì)阿里當(dāng)紅炸子雞蔣凡的“黑”。4月18日，蔣凡在阿里內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)，就網(wǎng)絡(luò)傳言帶來的不好影響對(duì)公司和同事道歉，并請(qǐng)求公司展開調(diào)查。
4月27日，阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)公布了調(diào)查處理結(jié)果，確認(rèn)蔣凡沒有利益輸送，但因?yàn)閭€(gè)人家庭問題處理不當(dāng)，將其從阿里合伙人名單中除名；記過處分；職級(jí)從M7（集團(tuán)高級(jí)副總裁）降級(jí)到M6（集團(tuán)副總裁）；并且取消上一財(cái)年度所有的獎(jiǎng)勵(lì)。
就在阿里處理結(jié)果出來的前一天，李國慶率領(lǐng)4位壯漢闖入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，搶走公章，“接管”公司，并發(fā)布告全體員工書，稱會(huì)拿出稅后利潤的30%進(jìn)行分紅。這是距離李國慶接受采訪時(shí)談及俞渝“逼宮”，面對(duì)女記者怒摔水杯之后，再一次登上熱搜。
而當(dāng)天下午，有媒體發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)招聘經(jīng)理洪亦蔚在某招聘網(wǎng)站發(fā)布了一條招聘啟事，擬以30k-50k月薪招聘一位公關(guān)總監(jiān)，負(fù)責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)外公關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)資源推動(dòng)面向目標(biāo)群體的傳播計(jì)劃。其中，引人關(guān)注的是有“處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)”的要求。
這條招聘啟事再次將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的負(fù)面輿情推向了一個(gè)高潮。在媒體記者微信群里，不少記者紛紛表示，誰也不敢接這個(gè)“瓜”。先不說這個(gè)薪酬水平在頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中并不算高，單就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些年來出現(xiàn)的種種輿情危機(jī)而言，此活不易干，不可干。
更為可怕的是，李國慶和俞渝這對(duì)個(gè)性鮮明的夫妻，從最初的琴瑟和鳴到如今的反目為仇，藕斷絲連，因?yàn)橐粓鏊阑铍x不了的婚，已經(jīng)在全國人民面前上演了多幕大戲，或苦情或失心瘋。此次搶公章看似企業(yè)公事，其實(shí)是這兩夫妻婚姻風(fēng)波的延續(xù)。
這兩起輿情危機(jī)的背后，說明了在如今這個(gè)透明率相當(dāng)高的社會(huì)里，企業(yè)的公共關(guān)系不再只是企業(yè)公關(guān)部門PR們的事，更是企業(yè)家甚至是員工的事情。在人人可以做IP的時(shí)代，企業(yè)越來越愿意把當(dāng)家人推向臺(tái)前，以重塑公眾和資本對(duì)企業(yè)的形象。
但，這樣做的前提顯然是企業(yè)家要是正向的形象。事實(shí)上，這樣的成功案例也不少見，正如王石之于萬科，王健林之于萬達(dá)，董明珠之于格力，潘石屹之于SOHO中國，毛大慶之于優(yōu)客工場等等。企業(yè)家的一言一行，在很大程度上影響著公司的公共關(guān)系。
甚至可以說，企業(yè)家如果能成為一個(gè)成功的IP，這家公司的公關(guān)總監(jiān)會(huì)輕松太多。相反，即便只是一個(gè)普通公共場合詞不達(dá)意的發(fā)言，都可能給公司帶來不小的輿情危機(jī)。如果再碰上李國慶和俞渝這樣極端的“慶俞年”連續(xù)劇，則是企業(yè)公關(guān)的災(zāi)難。
幾年前，就有研究發(fā)現(xiàn)，8小時(shí)是首次應(yīng)對(duì)微博公關(guān)危機(jī)的一個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。用這一理論來反觀阿里和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何處理這兩起輿情危機(jī)，高下立判。
阿里的公關(guān)團(tuán)隊(duì)因?yàn)閹缀鯇⒄麄€(gè)中國媒體界的精英都搜羅了進(jìn)去，從而被認(rèn)為是中國第一的“公關(guān)天團(tuán)”。這次處理蔣凡事件，再次顯示了其高超的公關(guān)水平。總裁夫人的微博引起圍觀引發(fā)熱搜不久的8小時(shí)之內(nèi)，就被阿里公關(guān)控負(fù)面下熱搜。
但刪除顯然不是目的，公關(guān)更重要的是替企業(yè)解決輿情危機(jī)問題。因此，阿里公關(guān)再次發(fā)揮他們提前設(shè)置議題，引導(dǎo)輿論走向的看家本領(lǐng)，短時(shí)間內(nèi)掌握了事件真相，并迅速發(fā)布調(diào)查結(jié)果，從各媒體報(bào)道統(tǒng)一用的“重罰”字眼就能看出背后玄機(jī)。
當(dāng)阿里逐漸挽回蔣凡事件帶來的負(fù)面影響時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還在網(wǎng)上著急忙慌地臨時(shí)招聘公關(guān)總監(jiān)。再聯(lián)想過去一年多時(shí)間內(nèi)，李國慶和俞渝之間發(fā)生的蠅營狗茍，就能知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)完全缺乏系統(tǒng)的公共關(guān)系體系，這對(duì)一家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說無疑是致命的。
兩起輿情事件都是因?yàn)樗绞乱l(fā)的，說起來就是男人褲襠里的那點(diǎn)事兒對(duì)企業(yè)的輿情風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)證明，私德會(huì)對(duì)企業(yè)帶來極大的影響。
阿里的處理結(jié)果，反映了阿里對(duì)私德的重視和價(jià)值判斷。所以，媒體在蔣凡事件的報(bào)道中，就很少出現(xiàn)“小三”等負(fù)面字眼。而媒體在報(bào)道李國慶時(shí)，“摔杯”“搶”“同性戀”“梅毒”“私生活混亂”等等這些偏負(fù)面的字眼，就難以抹去。
