近日，隨著黑龍江日報為旅游景點雪鄉喊冤，雪鄉又火了一把。
黑龍江日報表示，一根15塊的烤腸因為被網友嫌貴，然后陳芝麻爛谷子的炒作起了舊聞“雪鄉宰客”。然后蹭熱度的、博眼球的、賺流量的紛至沓來。如今雪鄉改好了，但依然有人抓住不放，實在是不講武德，雪鄉實在是是太冤了。
幾年過去了，大家都快把當年的事情淡忘了，結果又有人出來重新把這件事再炒一遍，這真是生怕大家忘了。而且雪鄉宰客事件根本不是黑龍江日報所說的那樣，大家關注的焦點根本不是景區物價有多宰人，而是旅店老板要把已經訂出去的房間漲價，如果住客不容，那就得去外邊冷靜冷靜。東北、大冬天零下二三十度，在外面過夜冷靜冷靜，這估計真的得冷靜成冰棍了。可以說這就是用住客的生命安全來要挾了，這是真正意義上的“宰客”，也是引起眾怒的原因，至于物價貴，大家只是附帶著吐槽幾句，這種不遵循市場規律漠視旅客生命安全的行為才是引起輿論反彈的原因。
但可惜的是，這么多年過去了，黑龍江因為一根烤腸竟然說起了市場經濟。黑龍江日報這樣在文中寫道“15元一根烤腸貴不貴？如果和你家樓下相比肯定貴了，你參考一下泰山山頂的礦泉水貴不貴？市場規律在那擺著：無論是交通還是資源供給上，這根在雪韻大街上烤熟的香腸都具有稀缺性，而且商家還明碼標價了，給了游客更多選擇的自主性，烤腸又不是剛需，你可以吃也可以不吃嗎？”
而在黑龍江日報用完“閃電五連鞭”后，山東方面立刻給了黑龍江一個“左正蹬”外加一個“右鞭腿”。援引自山東方面的報道：【正名！泰山山頂礦泉水5元一瓶】11月30日，網傳“泰山山頂礦泉水15元一瓶”。12月1日早，記者來到泰山風景區實地走訪，了解到泰山中天門農夫山泉、冰露等品牌價格在3-5元不等，南天門（泰山山頂）農夫山泉、冰露等品牌礦泉水在5-8元不等。據當地商戶介紹，泰山山頂的礦泉水是人力挑上山的。（記者 王瑩 李瑞琪）
山東：雪鄉你這個小伙子不講武德啊！但是我講武德，往山頂運東西，加價基本上看重量和體積，礦泉水這么笨重的東西，我才加價4塊錢。
說實話，大家都知道挑山工有多么辛苦，因為《挑山工》入選了語文教材，這種來源于年幼時候的認知是跟隨一輩子的。而提到雪鄉大家的第一印象就是宰客，所以在雪鄉的天價烤腸事件才會引起輿論的重視，所以雪鄉冤嗎？它一點都不冤，不去做調查，也不去思考危機的根源，寄希望于口頭喊話來挽回消費者，而且行文動輒都是“噴子、抹黑、鍵盤俠”，如果這樣都能做危機處理，那可真是奇了怪了。
相比較而言，泰山這才是教科書級別的公關，而雪鄉被同行這樣招呼，估計臉都打腫了，而它所說的“雪鄉冤”在山東發聲后，還有誰會相信它的一家之言呢？
針對此事，著名品牌傳播危機處理專家表示，黑龍江日報說讓鍵盤俠體會一下“互聯網不是法外之地”，但是雪鄉宰客的事件確實發生，難道以后投訴價格問題，就是鍵盤俠，就是噴子嗎？對旅游服務業來說，這種話萬萬不能說，你以為你是在反擊噴子，其實連旁觀者都得罪了。
危機處理專家指出，回應類似的負面輿情，不能不講武德，要講究“接化發”。
接：要用坦誠的態度接住輿論攻擊，不要意氣用事，把潛在的顧客也得罪了，避免輿論影響擴大。
化：要用權威證實原則化解質疑，你說雪鄉貴，那我就列出雪鄉真實的物價，然后再列出成本對比，這可比拿泰山來說事強多了，而且又被泰山給反擊了一波。
發：要用務實誠懇的態度去發動群眾，制定一系列的條例讓雪鄉的商家自動維護雪鄉的品牌，借由一波一波旅游者的口碑把雪鄉的品牌再度夯實。
雪鄉你這個年輕人要“耗子尾汁”，危機公關，以后可不能耍小聰明，記住，小聰明啊！
