本報石家莊訊 （蘇維民）河北省煙草專賣局（公司）日前制定《突發輿情應對處置辦法》，就突發輿情應對處置工作原則、組織體系及工作職責提出要求，并重點明確了突發輿情應對處置程序及辦法。
一是研判預警。建立輿情信息監管制度，落實專人負責日常輿情信息搜集報送，及時發現苗頭性信息，特別是對可能引發重大輿情的突發事件、熱點敏感問題做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
二是快速反應。發現重大輿情后，按照突發事件應急管理規定時限和逐級報告等要求，立即或及時匯報相關情況。同時啟動應對處置預案，組建專門工作組，及時、有效控制事態，正面、有序引導輿論。
三是分類處置。對詢問、質疑、訴求類信息，按照各部門職責及有關程序，能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。對網上負面信息，根據調查結果，情況屬實的，協調媒體或網站及時做好正面回復工作；情況不實的，及時說明情況，澄清問題，正面引導網絡輿情；對捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動的，報執紀執法部門依紀依法查處。對推動行業改革、發展、穩定工作有益的意見建議類信息，積極采納并按要求予以回復。
四是動態跟蹤。落實專人對突發輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，及時按程序報告有關情況，堅決防止輿情危機發生。
五是總結評估。輿情被消除或趨于平穩后，根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷完善工作機制，提高應對輿情事件的能力。
六是責任追究。對突發重大敏感輿情事件隱瞞不報、處置不力，給行業造成較大負面影響的，嚴肅追究有關單位和人員的責任。
