忘忧草精品久久久久久久高清_国产精品综合av一区二区国产馆_亚洲国产精品高清久久久_亚洲一区国产一区

　　中國(guó)人好面子，中國(guó)企業(yè)一樣好美譽(yù)，這是對(duì)尊嚴(yán)的維護(hù)，無(wú)可厚非。但是，人總有缺點(diǎn)和失誤，不可能永遠(yuǎn)鮮花掌聲相隨。當(dāng)你被當(dāng)眾批評(píng)時(shí)，你不可能像金榜題名一樣的態(tài)度吧？你或許辯解，或許沉默，或許憤怒，或許接受……同樣，當(dāng)企業(yè)被媒體批評(píng)，或者說(shuō)有不利于本企業(yè)的新聞報(bào)道出現(xiàn)，你的企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？現(xiàn)列舉幾個(gè)真實(shí)的案例，展開(kāi)說(shuō)明——

　　案例一

　　銬住上帝，如何改過(guò)？

　　時(shí)間：1993年 9月

　　地點(diǎn)：西安某百貨大樓

　　事件：營(yíng)業(yè)員和醉酒顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保安上前勸解顧客，雙方發(fā)生推搡，保安竟然用手銬銬住顧客，顧客住院，并投書(shū)報(bào)社……見(jiàn)報(bào)后，眾聲嘩然。

　　“銬住上帝，這還了得！”

　　“還是先進(jìn)單位吶，咋做表率的？”

　　這是當(dāng)時(shí)西安市有名的國(guó)有商業(yè)單位，報(bào)社的報(bào)道全是事實(shí)。事發(fā)后，該大樓的領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院看望那位顧客，支付住院費(fèi)用并道歉。隨后，大樓對(duì)當(dāng)事人做了處理，與報(bào)社記者進(jìn)行交流，希望繼續(xù)關(guān)注，歡迎批評(píng)監(jiān)督。報(bào)社記者如實(shí)跟蹤報(bào)道，受到各界諒解。

　　隨后，該大樓推出規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，道是“服務(wù)規(guī)范十條龍”，許多顧客受益。報(bào)社繼續(xù)報(bào)道，好評(píng)如潮，該大樓仍然被評(píng)為先進(jìn)單位。

　　這個(gè)案例說(shuō)明，當(dāng)遭遇媒體批評(píng)時(shí)，該企業(yè)躬身反思，不遮丑，不護(hù)短，知錯(cuò)就改，透明公正，坦然面對(duì)負(fù)面報(bào)道，并認(rèn)真自省，尋找問(wèn)題根源，正面推出解決問(wèn)題的辦法，變壓力為動(dòng)力，使負(fù)面新聞的消極影響，轉(zhuǎn)變成前進(jìn)動(dòng)力，值得借鑒。

　　案例二

　　當(dāng)爭(zhēng)議發(fā)生，利弊大家討論吧

　　時(shí)間：1997年4月

　　地點(diǎn)：西安某購(gòu)物中心

　　事件：老人獨(dú)自乘手扶電梯，摔斷小腿。該誰(shuí)負(fù)責(zé)？負(fù)責(zé)到怎樣程度？

　　大商場(chǎng)故事多，記者關(guān)注點(diǎn)也多。商場(chǎng)中曾有小孩鉆越護(hù)欄不慎摔死，是商場(chǎng)的錯(cuò)，賠償?shù)狼福晟谱o(hù)欄設(shè)施，虛心接受媒體批評(píng)，理所應(yīng)當(dāng)。這回是，一位老大爺獨(dú)自乘電梯，不慎摔斷小腿骨，這家商場(chǎng)肯定脫不了干系，先醫(yī)治再賠償，先行負(fù)責(zé)，同時(shí)在電梯旁安排服務(wù)人員，避免類(lèi)似事故發(fā)生，態(tài)度積極，處理得當(dāng)。但是，大爺家人提條件了——接骨材料要國(guó)外的，誤工費(fèi)要高額的，賠償更是獅子大張口，于是，僵持。媒體加入，眾說(shuō)紛紜，給這家商場(chǎng)帶來(lái)負(fù)面影響。更有甚者，由于說(shuō)不妥條件，老人及家人竟然搬入商場(chǎng)，給大家?guī)?lái)困惑，商場(chǎng)更是面臨尷尬、指責(zé)，真是讓人哭笑不得，盡管老人一家已經(jīng)侵犯商場(chǎng)利益，影響了正常營(yíng)業(yè)。

　　怎么辦？

　　老人一家每天制造負(fù)面效應(yīng)，記者報(bào)道不斷，同情與法理，客觀與偏向，誰(shuí)能說(shuō)清？此時(shí)，商場(chǎng)已經(jīng)不在乎多賠償了，而是在依法行事。難道住在商場(chǎng)的老人一家舒服嗎？大家都難受。能擋住輿論壓力嗎？不能。媒體關(guān)注成為彼此較量的砝碼，終于，老人家接受第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)解，先治好身體，再依法維護(hù)權(quán)益。這場(chǎng)意外，就這樣收?qǐng)隽恕?br>
　　這樣的事件已經(jīng)不是個(gè)人、企業(yè)、新聞媒體可以獨(dú)立解決的問(wèn)題，對(duì)待媒體，該企業(yè)坦誠(chéng)開(kāi)放，對(duì)事件，他們有理有節(jié)，不激化問(wèn)題，利弊得失交由大眾評(píng)述，由媒體將過(guò)程攤在陽(yáng)光下，交由時(shí)間與理性化解了問(wèn)題。試想，如果沒(méi)有媒體監(jiān)督，當(dāng)事雙方偏激行事，矛盾必然激化到不可收拾的地步，因此，這家商場(chǎng)該給媒體記一功。社會(huì)中有許多類(lèi)似事件發(fā)生，有的得理不讓人，有的把媒體當(dāng)做掩體和后盾，有的媒體偏袒一方，但是，當(dāng)展開(kāi)討論時(shí)，正義的陽(yáng)光會(huì)鑒別一切，這才是輿論的力量。

　　案例三

　　報(bào)道合同上當(dāng)事件，卻為塞翁失馬牽線

　　時(shí)間：2000年8月

　　地點(diǎn)：某毛紡廠

　　事件：某記者到一家毛紡廠采訪，言說(shuō)絕對(duì)正面報(bào)道，該廠領(lǐng)導(dǎo)欣然同意采訪。該廠不景氣已經(jīng)盡人皆知，生產(chǎn)不飽和，銷(xiāo)售有困難，面臨困境，但是領(lǐng)導(dǎo)給記者介紹的均是好的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。記者無(wú)奈。臨別，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意說(shuō)了多年前一樁合同不規(guī)范，導(dǎo)致生產(chǎn)的一批特型毛紡品積壓至今，銷(xiāo)不出去。價(jià)值近百萬(wàn)元吶。

　　該廠領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有料到，見(jiàn)報(bào)竟是他說(shuō)漏嘴的丟人事情，因合同不規(guī)范上當(dāng)?shù)呢?fù)面文章——《指腹為婚無(wú)契約，千金長(zhǎng)成老閣中》，領(lǐng)導(dǎo)極為懊惱，對(duì)記者的人品產(chǎn)生懷疑。工廠已經(jīng)這樣落魄，你還落井下石啊？他們準(zhǔn)備投訴這位記者。然而，銷(xiāo)售科的電話成為熱線，多是詢問(wèn)這批特型毛料的商家，很快，這批積壓多年的貨物成為俏銷(xiāo)品，“老閨女出嫁了！”，于是，該廠轉(zhuǎn)怒為喜，一份感謝信，寄到報(bào)社，感謝記者牽線作紅娘，嫁出老閨女。

　　有時(shí)，所謂負(fù)面報(bào)道，只是領(lǐng)導(dǎo)面子問(wèn)題，只有解決問(wèn)題，帶來(lái)好處，才是好的報(bào)道。當(dāng)時(shí)感受不佳的文章，興許就是塞翁失馬的牽線呢，帶刺的玫瑰不能因?yàn)榧獯蹋虼耸攘ΑＷ鳛槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，有時(shí)要敢于露拙，批評(píng)也是一種愛(ài)護(hù)與幫助。

　　案例四

　　和風(fēng)細(xì)雨指失誤，溝通為上再攜手

　　時(shí)間：2008年6月

　　地點(diǎn)：某知名公司

　　事件：一家大報(bào)刊發(fā)長(zhǎng)篇文章《辭任董事長(zhǎng)　××?xí)簞e資本江湖》，引起極大反響，這家知名公司面臨極大壓力。文章負(fù)面效果明顯，有多處失誤與失實(shí)，但主體與傾向正確，采取反擊和聲明顯然不好，其他工作人員前去報(bào)社說(shuō)明顯得分量不足，只有這位重量級(jí)人物親自出面，才有力量。于是，該領(lǐng)導(dǎo)親自約見(jiàn)撰寫(xiě)該文的記者。

　　該領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)到記者，和顏悅色，首先說(shuō)我已經(jīng)好久沒(méi)有時(shí)間約見(jiàn)記者朋友了，溝通交流的機(jī)會(huì)少了，就會(huì)引人猜測(cè)，這是正常事情。他突然話題一轉(zhuǎn)，你那篇文章“暫別資本江湖”搶眼，但是，你先說(shuō)說(shuō)資本的概念？不能狹義理解資本和資本運(yùn)營(yíng)，我主動(dòng)辭去所屬公司董事長(zhǎng)已經(jīng)不是新聞，你們報(bào)道了，卻忘記我仍是這個(gè)集團(tuán)的董事長(zhǎng)，怎么能說(shuō)退出資本江湖？這是不是有放大和猜測(cè)的成分？接著，該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)記者談了公司發(fā)展規(guī)劃、步驟，分析市場(chǎng)走勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)辦法，回答了記者提問(wèn)，坦率誠(chéng)摯，展示了一個(gè)企業(yè)家的大度與胸懷。記者很激動(dòng)，覺(jué)得有點(diǎn)不好意思。幾天后，一篇長(zhǎng)篇正面文章發(fā)表，一掃前一篇文章的頹勢(shì)傾向。

　　這讓人想起有容乃大的成語(yǔ)，作為一個(gè)成功的企業(yè)，尤其是一個(gè)企業(yè)家，一定要有城府和涵養(yǎng)，對(duì)待批評(píng)和負(fù)面報(bào)道應(yīng)沉住氣，對(duì)不正確的報(bào)道，要有應(yīng)對(duì)技巧和辦法，不能一味生氣、對(duì)抗，只有溝通，才有進(jìn)一步合作的機(jī)會(huì)。

　　以上案例，均屬企業(yè)應(yīng)對(duì)得當(dāng)?shù)膫€(gè)案，值得企業(yè)汲取經(jīng)驗(yàn)。但也有對(duì)負(fù)面報(bào)道應(yīng)對(duì)失據(jù)的做法——作假和封閉，紅包加利益。比如個(gè)別煤礦出現(xiàn)事故時(shí)，往往弄虛作假，欺上瞞下，瞞不過(guò)就采取“紅包戰(zhàn)”。大家已經(jīng)看到太多的礦難，因?yàn)椴辉概u(píng)監(jiān)督，而放過(guò)了安全隱患排查的機(jī)會(huì)；因?yàn)樗叫模笫禄×耍灰驗(yàn)榧t包，事故被隱瞞下來(lái)，觸犯了法律。也因?yàn)檎嫦啵S多有良知的記者，推開(kāi)紅包，冒著生命危險(xiǎn)，揭露了真相。

　　再看“三鹿毒奶粉”事件，如果不是有良知的媒體揭露，“三鹿毒奶粉”不知道要危害多久，這個(gè)壞企業(yè)要逍遙何時(shí)？但是，三氯氰胺這個(gè)為害奶業(yè)多年的問(wèn)題，為什么那么久沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)？企業(yè)的自律精神喪失了？上級(jí)與監(jiān)管部門(mén)呢？于是，媒體代表良知發(fā)言了！應(yīng)該提倡和鼓勵(lì)。面對(duì)空前的負(fù)面報(bào)道，有的企業(yè)除了設(shè)防火墻以外，自省自查有沒(méi)有徹底進(jìn)行？是否心懷坦蕩？結(jié)果是他們應(yīng)對(duì)了媒體，輕視了問(wèn)題本身，導(dǎo)致乳業(yè)一次大地震。這怨誰(shuí)呢？諱疾忌醫(yī)的結(jié)果就是病情惡化，甚至危及性命。

　　因此，企業(yè)一定要善于對(duì)待負(fù)面報(bào)道，歡迎和接受輿論監(jiān)督，認(rèn)真改善經(jīng)營(yíng)，提升自身的實(shí)力，與媒體風(fēng)雨同舟，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。

　　（作者系資深企業(yè)媒體人，作家）