又是一年315，又是一晚公關(guān)不眠夜。一直以來，315晚會都是廣大消費者維權(quán)的輿論陣地，也是企業(yè)和公關(guān)最為緊張的年度考驗。
如果說程序員簡歷上可以寫上“成功支持了雙十一”，那么公關(guān)人的簡歷上就可以寫上“成功度過了315”。
如何度過315？公關(guān)迎來年度大考
3月15日作為國際消費者權(quán)益日，也有人稱之為“打假日”。
隨著315的臨近，各部門開始陸續(xù)公布侵犯消費者權(quán)益的案例，群眾維權(quán)的呼聲也在今日達到最高點，事關(guān)個人利益，因此消費者對晚會也有著較高的期待值。
與之相反的，每到今日企業(yè)公關(guān)團隊總會守在電視機旁隨時待命，有公司甚至還包下了五星級酒店的一層樓，數(shù)十位公關(guān)在房間里隨時待命，而且還特意預(yù)留出一個房間用來招待媒體。當(dāng)聽到自己名字那一刻，空氣突然安靜，數(shù)秒后將迎來一場公關(guān)的“狂歡”……
因此，業(yè)內(nèi)又將315戲稱為“公關(guān)年會”。
對于被點名的企業(yè)，一般來說道歉是第一要義，并且是在第一時間做出反應(yīng)。在公關(guān)業(yè)內(nèi)“黃金24小時”法則人人皆知，即在24小時內(nèi)回應(yīng)、壓制，避免輿論發(fā)酵，一發(fā)不可收拾。
其次是道歉的態(tài)度，無論是自身原因還是外界原因，首先為對消費者產(chǎn)生的負(fù)面影響道歉總是沒錯的，認(rèn)錯態(tài)度的誠懇與否決定著消費者情緒的變動，平息憤怒有助于后續(xù)的公關(guān)工作。
對于企業(yè)公關(guān)們的套路，消費者也早已輕車熟路，網(wǎng)絡(luò)上甚至流傳著315危機公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)模板，認(rèn)錯——道歉——整改，一字一句 有板有眼。
然而也并非所有企業(yè)都如此，以去年315晚會為例，央視曝光了大眾途銳暗藏缺陷，發(fā)動機進水嚴(yán)重的問題，報道中，有4S店店長在回應(yīng)消費者維權(quán)時稱，“上帝造人都有瑕疵，何況是車？”
事實上，產(chǎn)品的安全和質(zhì)量的保障才是消費者關(guān)注的要點。而如今，一年一度的315已演變成為“公關(guān)能力大賽”，每每被點名的企業(yè)忙著著手公關(guān)而非解決問題也是一種本末倒置的現(xiàn)象。
對此，有官媒評論稱，“315”不該成為公關(guān)的狂歡節(jié)，消費維權(quán)是消費者的法定權(quán)利，不會因為任何公關(guān)而被減損。企業(yè)也好，商家也罷，正確的選擇應(yīng)該是優(yōu)化程序、提高質(zhì)量、及時解決問題，任何扯皮、推諉乃至公關(guān)等等，都是在舍本逐末，都只能加劇公眾的不信任，并在滾雪球般的發(fā)酵中讓企業(yè)形象崩塌。
晚會廣告成香餑餑，企業(yè)爭相投放
常言道亡羊補牢不如未雨綢繆，每年晚會開始之前都會播出了一些品牌廣告，投放廣告也成了企業(yè)避免被曝光的方式之一。
藍(lán)鯨梳理了2014年以來315晚會前的廣告：
2014年，在315晚會直播開始前，有總共19家廠商投放了品牌廣告，廣告時長大約11分鐘，其中包括中國電信、國美電器、長安汽車、藍(lán)月亮、中國銀行、格力、TCL、途牛網(wǎng)、大自然、東方汽車、柏年、搜房網(wǎng)、周生生、京東商城、碧生源、圣象地板、美膚寶、古井貢酒、法蘭琳卡。
2015年，出現(xiàn)的廣告有速騰、創(chuàng)維、聯(lián)通、居然之家、微店、華帝、九牧、老板抽油煙機、魯西化肥、美的空調(diào)、超能洗衣液、江中集團、藍(lán)月亮洗衣液、江中猴菇餅干、百合康、中國電信天翼、中國農(nóng)業(yè)銀行、圣象地板、途牛、黛萊美、思埠。
2016年，出現(xiàn)的廣告有途牛旅游、圣象、咪咕音樂、上汽大眾、南方黑芝麻糊、吉林敖東、房天下、工商銀行、富德生命人壽。
2017年，出現(xiàn)的廣告有圣象地板、韓泰輪胎、德爾地板、金立、咪咕游戲、途牛、京東、綠航綠蘿、斯柯達、大眾途觀、天格地?zé)岬匕濉⑷哿?yōu)、工商銀行。
2018年，出現(xiàn)的廣告有德爾地板、三元、康佳、圣象、君樂寶、韓泰輪胎、京東、紅瑞、咪咕視頻、中國工商銀行。
央視的“315晚會”是保護消費者的重要政策風(fēng)向標(biāo)，從1991年開播以來，已有28個年頭。
數(shù)據(jù)顯示，2018年315晚會直播關(guān)注度為2.06%（全國網(wǎng)），市占率為11.52（全國網(wǎng)），在國內(nèi)同時段節(jié)目中收視排名第一。晚會收視首度破2%是在20:36，節(jié)目內(nèi)容是央視辟謠番茄與螃蟹同吃謠言，并且一直到20:53收視始終穩(wěn)定在2%以上。本屆直播關(guān)注度最高點是在21:58，達到了2.62%，遠(yuǎn)超同時段其他節(jié)目。
如今的315晚會傳播范圍更廣，影響也更大，自然也能收獲更多廣告金主的芳心。
今年315，誰又會是主角？
28年來315曝光了不少不法商販，在維護消費者權(quán)益上受到了廣泛的認(rèn)可，數(shù)據(jù)顯示，2011年至2018年一共8屆315晚會，被提名曝光的企業(yè)數(shù)量超過50家，客觀來說，，這些行業(yè)都是比較貼近民生也是大家最為關(guān)心的領(lǐng)域。
那么今年315又有哪些損害消費者權(quán)益的問題將被揭露，這也是網(wǎng)友最關(guān)心的內(nèi)容。結(jié)合近期的熱點事件，藍(lán)鯨做了一個簡單的預(yù)測。
1. 疫苗安全
2018年7月21日，獸爺一篇《疫苗之王》揭露了杜偉民、高俊芳和韓剛君三人的發(fā)家史，呈現(xiàn)了幾大疫苗企業(yè)背后的利益關(guān)系，讓全國讀者看到了疫苗行業(yè)的現(xiàn)狀。由于涉及到人民群眾的生命健康，關(guān)系到公共衛(wèi)生安全，故從去年到現(xiàn)在，疫苗一直是全社會高度關(guān)注的問題。
2. 甲醛超標(biāo)出租屋
2018年9月，“阿里P7員工得白血病身故，生前租了自如甲醛房”的報道引起輿論嘩然，此后“自如甲醛房”一時間成了全國口誅筆伐的對象。雖然自如之后給出了相應(yīng)的解決方案，但從網(wǎng)友的反饋來看并不滿意。如今甲醛超標(biāo)已成為全民關(guān)注的話題，故有可能出現(xiàn)在晚會的曝光名單上。
3. 保健品虛假宣傳
2018年12月，丁香醫(yī)生一篇名為《百億保健帝國權(quán)健,和它陰影下的中國家庭》的文章猶如一枚深水炸彈，揭開了權(quán)健背后的保健品黑幕。2019年春晚，葛優(yōu)等人飾演小品《兒子來了》也揭露了保健品中的銷售套路。 自此有關(guān)保健品虛假宣傳的內(nèi)容逐漸成為人們關(guān)注的焦點。
4. 酒店衛(wèi)生安全
2018年11月14日，“花總”在微博發(fā)布視頻《杯子的秘密：你不知道的五星酒店》，在視頻中，眾多五星級酒店的保潔員都是“一抹到底”：只用一塊抹布，擦遍了漱口杯、餐具、洗手池、座便器；甚至還有直接用客人用過的毛巾進行清潔的行為。
花總的微博視頻成功的揭開了行業(yè)亂象，引起了極大的反響。今日，據(jù)微博@中國消費者協(xié)會消息，花總（吳東）被授予“啄木鳥獎”，以此鼓勵更多的消費者以啄木鳥的精神參與監(jiān)督，凈化消費環(huán)境。
5. 流量明星數(shù)據(jù)造假
今年2月，央視新聞頻道以“驚人的數(shù)據(jù)”為題，揭露了當(dāng)今娛樂圈的假數(shù)據(jù)現(xiàn)象。某藝人用戶發(fā)布的一條宣傳新歌視頻的微博，獲得了超過一億次的轉(zhuǎn)發(fā)。雖然央視并未直接點名，但根據(jù)圖中微博顯示，該藝人為蔡徐坤。在被央視揭秘后，數(shù)據(jù)造假的潛規(guī)則被公諸于世，帶來的負(fù)面影響已觸及行業(yè)道德底線，阻礙市場的健康發(fā)展。
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你預(yù)測今晚會有哪些企業(yè)將被曝光？在評論區(qū)告訴我們吧。
