近日，娛樂圈中最熱鬧的莫過于張丹峰被指出軌經(jīng)紀(jì)人畢瀅事件。有媒體先后三次曝光了畢瀅與張丹峰深夜在酒店獨(dú)處至凌晨的畫面，而張丹峰方工作人員僅僅在第一次被曝光時(shí)解釋說被指親密的行為是正常的，是媒體捕風(fēng)捉影。但是之后無論事情如何發(fā)展，張丹峰及其工作人員都不再發(fā)聲。直至4月20日，張丹峰工作室才發(fā)布律師聲明，否認(rèn)不實(shí)傳聞，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的不實(shí)消息逐條反駁。
從危機(jī)公關(guān)處理的角度來講，張丹峰此次公關(guān)無疑是失敗的，明星危機(jī)公關(guān)應(yīng)不外乎遵循四個(gè)“黃金原則”而張丹峰卻一次又一次踩入“誤區(qū)”致使公關(guān)慘敗，聲譽(yù)受損。下面，就讓我們?cè)敿?xì)了解一下明星危機(jī)公關(guān)的四大“黃金原則”，分析一下張丹峰究竟錯(cuò)在哪里。
所謂“黃金原則”：
第一，不逃避不遮掩原則：張丹峰作為此次風(fēng)波的當(dāng)事人，也就是第一責(zé)任人，沒有在第一時(shí)間發(fā)聲，僅僅通過工作室做出一次語焉不詳?shù)幕貞?yīng)，便任由事件發(fā)酵。
如若一開始網(wǎng)友對(duì)張丹峰是懷疑的話，那么張丹峰此后的沉默也被網(wǎng)友視為默認(rèn)。其實(shí)，從一開始張丹峰就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定立場(chǎng)，發(fā)聲斥責(zé)不實(shí)傳聞，而不該回避問題。
第二，誠(chéng)意謙卑溝通原則。事發(fā)后的兩周，張丹峰不回應(yīng)，其工作室沒有采取任何措施，引導(dǎo)輿論。在此期間，網(wǎng)友對(duì)張丹峰保持沉默的原因進(jìn)行了各種猜測(cè)，其中引發(fā)爭(zhēng)議最大的就是有網(wǎng)友爆料稱張丹峰不回應(yīng)是為逃避投資方追討經(jīng)濟(jì)損失。不少人以為張丹峰存在僥幸心理，試圖蒙混過關(guān)，在認(rèn)定其“出軌”的同時(shí)，再給張丹峰扣上了“無賴”的帽子。事發(fā)之初，張丹峰就應(yīng)拿出誠(chéng)意積極與民眾和媒體溝通，講清楚事情的來龍去脈，杜絕流言，重拾網(wǎng)友的信任。
第三，黃金時(shí)間原則。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使得消息如病菌般以裂變的方式迅速傳播。在網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種真假難辨的消息時(shí)，張丹峰工作室的一舉一動(dòng)將是網(wǎng)友評(píng)判此次事件的主要根據(jù)。網(wǎng)友和媒體都對(duì)工作室發(fā)出的第一份聲明格外注重。這份聲明代表了張丹峰方處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見于傳媒報(bào)道。但是張丹峰方并沒有當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，及時(shí)與媒體和公眾進(jìn)行溝通，導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)，危機(jī)逐漸擴(kuò)大。
第四，連環(huán)應(yīng)對(duì)措施原則。事發(fā)后，張丹峰方并沒有應(yīng)對(duì)風(fēng)波的連環(huán)措施，一開始只是通過媒體傳話，信服力度薄弱甚至根本不具有信服力。之后的兩周不采取任何措施，無疑是將戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，其他公關(guān)問題不斷出現(xiàn)，大大增加了公關(guān)的難度。而張丹峰被曝出軌后不久，香港歌手許志安，，演員楊爍也先后陷入出軌風(fēng)波。許志安在事發(fā)當(dāng)晚緊急召開記者招待會(huì)，聲淚俱下的檢討自己的出軌行為，向妻子鄭秀文以及公眾道歉。雖然出軌行為不容狡辯，但是有不少網(wǎng)友對(duì)許志安勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度表示了肯定。同樣陷入風(fēng)波的楊爍也是以最快的速度發(fā)聲斥責(zé)不實(shí)傳聞，防止事態(tài)惡化。相比之下，張丹峰的聲明不僅來的慢，還缺少說服力，并沒有行之有效的系列措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，挽回聲譽(yù)。
危機(jī)是一種破壞，無論是企業(yè)還是個(gè)人在信息輿論傳播廣泛的今天都很懼怕危機(jī)，但如果能在危機(jī)開始蔓延前及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施，結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的黃金原則，那么就不會(huì)有類似張丹峰事件的失敗危機(jī)公關(guān)，還有可能化危機(jī)為機(jī)遇，這才是好的公關(guān)危機(jī)。
