近日，娛樂圈中最熱鬧的莫過于張丹峰被指出軌經紀人畢瀅事件。有媒體先后三次曝光了畢瀅與張丹峰深夜在酒店獨處至凌晨的畫面，而張丹峰方工作人員僅僅在第一次被曝光時解釋說被指親密的行為是正常的，是媒體捕風捉影。但是之后無論事情如何發展，張丹峰及其工作人員都不再發聲。直至4月20日，張丹峰工作室才發布律師聲明，否認不實傳聞，并對網絡上流傳的不實消息逐條反駁。
從危機公關處理的角度來講，張丹峰此次公關無疑是失敗的，明星危機公關應不外乎遵循四個“黃金原則”而張丹峰卻一次又一次踩入“誤區”致使公關慘敗，聲譽受損。下面，就讓我們詳細了解一下明星危機公關的四大“黃金原則”，分析一下張丹峰究竟錯在哪里。
所謂“黃金原則”：
第一，不逃避不遮掩原則：張丹峰作為此次風波的當事人，也就是第一責任人，沒有在第一時間發聲，僅僅通過工作室做出一次語焉不詳的回應，便任由事件發酵。
如若一開始網友對張丹峰是懷疑的話，那么張丹峰此后的沉默也被網友視為默認。其實，從一開始張丹峰就應當堅定立場，發聲斥責不實傳聞，而不該回避問題。
第二，誠意謙卑溝通原則。事發后的兩周，張丹峰不回應，其工作室沒有采取任何措施，引導輿論。在此期間，網友對張丹峰保持沉默的原因進行了各種猜測，其中引發爭議最大的就是有網友爆料稱張丹峰不回應是為逃避投資方追討經濟損失。不少人以為張丹峰存在僥幸心理，試圖蒙混過關，在認定其“出軌”的同時，再給張丹峰扣上了“無賴”的帽子。事發之初，張丹峰就應拿出誠意積極與民眾和媒體溝通，講清楚事情的來龍去脈，杜絕流言，重拾網友的信任。
第三，黃金時間原則。互聯網的高速發展使得消息如病菌般以裂變的方式迅速傳播。在網絡上充斥著各種真假難辨的消息時，張丹峰工作室的一舉一動將是網友評判此次事件的主要根據。網友和媒體都對工作室發出的第一份聲明格外注重。這份聲明代表了張丹峰方處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。但是張丹峰方并沒有當機立斷，快速反應，果決行動，及時與媒體和公眾進行溝通，導致事態升級，危機逐漸擴大。
第四，連環應對措施原則。事發后，張丹峰方并沒有應對風波的連環措施，一開始只是通過媒體傳話，信服力度薄弱甚至根本不具有信服力。之后的兩周不采取任何措施，無疑是將戰線拉長，其他公關問題不斷出現，大大增加了公關的難度。而張丹峰被曝出軌后不久，香港歌手許志安，，演員楊爍也先后陷入出軌風波。許志安在事發當晚緊急召開記者招待會，聲淚俱下的檢討自己的出軌行為，向妻子鄭秀文以及公眾道歉。雖然出軌行為不容狡辯，但是有不少網友對許志安勇于承認錯誤的態度表示了肯定。同樣陷入風波的楊爍也是以最快的速度發聲斥責不實傳聞，防止事態惡化。相比之下，張丹峰的聲明不僅來的慢，還缺少說服力，并沒有行之有效的系列措施，防止事態擴大，挽回聲譽。
危機是一種破壞，無論是企業還是個人在信息輿論傳播廣泛的今天都很懼怕危機，但如果能在危機開始蔓延前及時做好應對措施，結合實際情況靈活運用危機公關的黃金原則，那么就不會有類似張丹峰事件的失敗危機公關，還有可能化危機為機遇，這才是好的公關危機。
