如果你覺得自己2018年過得磕磕絆絆的話，不妨想想處在水深火熱中的Facebook公關部門員工。
FacebookCEO馬克.扎克伯格(Mark Zuckerberg)在今年初承諾，將解決公司出現(xiàn)的問題?？蓻]想到的是，在2018年的12個月里，F(xiàn)acebook一直深陷丑聞和麻煩之中，為此要不停致歉。
“這是一個充滿挑戰(zhàn)的時期?！盕acebook的一位發(fā)言人在向BuzzFeed談及內(nèi)訌和相互指責時這樣說道，“但相比以往，我們也更加堅定，我們會繼續(xù)采取措施解決公司面臨的問題?！痹诖耍覀儾环羴砘仡櫼幌翭acebook的2018年。
1月11日
Facebook因2016年美國大選時平臺傳播虛假新聞和制造社會不穩(wěn)定的內(nèi)容接受審查。之后，F(xiàn)acebook調(diào)整了News Feed算法，優(yōu)先顯示朋友和家人的帖子，減少品牌和發(fā)布商提供的內(nèi)容。此舉激怒了那些基于Facebook建立營收模型的機構(gòu)。一些新聞機構(gòu)在Facebook獲得的推薦流量減少超過80%。
1月25日
喬治.索羅斯
在瑞士達沃斯舉行的世界經(jīng)濟論壇(World Economic Forum)上，億萬富翁投資人兼慈善家喬治.索羅斯(George Soros)表示Facebook和谷歌對于社會來說是一大威脅，他呼吁政府針對“大型IT平臺公司的壟斷性行為”加強監(jiān)管。此言論引起了Facebook首席運營官謝麗爾.桑德伯格(Sheryl Sandberg)的注意，之后她要求其下屬對索羅斯進行調(diào)查。
1月31日
Facebook在與投資者進行的季度財報電話會議中披露，用戶在Facebook所花的時間實際上“每天減少了約5000萬個小時”。扎克伯格表示這是公司鼓勵“更好利用”平臺和應用的計劃之一。
2月17日
在特別顧問羅伯特.穆勒(Robert Mueller)起訴13名俄羅斯網(wǎng)絡特工之后，F(xiàn)acebook廣告高管羅布.戈德曼(Rob Goldman)發(fā)文反駁“俄羅斯的廣告支出對選舉產(chǎn)生實質(zhì)性影響”一事。但廣告只是俄羅斯施加影響行動的很小一部分，在很大程度上他們主要是通過軟文內(nèi)容來接觸美國用戶的。美國總統(tǒng)唐納德.特朗普(Donald Trump)也利用戈德曼發(fā)布的推文，稱一位Facebook高管不認同“虛假新聞媒體”。戈德曼之后就此事致歉。
3月7日
因Facebook和WhatsApp平臺上出現(xiàn)攻擊該國穆斯林的言論，斯里蘭卡封鎖這兩個應用長達三天時間。當Facebook無視斯里蘭卡政府以及非政府組織要求控制種族及民族主義者帳號發(fā)表仇恨言論之后，斯里蘭卡最終采取了封禁措施。平臺上的仇恨言論導致該國內(nèi)發(fā)生了致命的反穆斯林暴亂。
3月17日
“劍橋分析”CEO亞歷山大.尼克斯(Alexander Nix)
有三家新聞機構(gòu)同時就英國“劍橋分析”公司(Cambridge Analytica)事件發(fā)布報道。這是一家與特朗普競選總統(tǒng)活動相關的政治數(shù)據(jù)分析公司，它擅自盜用了數(shù)百萬Facebook用戶的數(shù)據(jù)。
雖然人們一開始的關注點是非法獲取的Facebook數(shù)據(jù)幫助特朗普贏得了大選(這一點至今未得到確切證實)，但是這件事卻暴露了Facebook在用戶信息使用和分享上政策的不嚴謹。此次丑聞讓用戶對Facebook失去了信任，尤其是在報道后的幾天內(nèi)高管們對此保持沉默的態(tài)度，最終促使扎克伯格在今年四月前往國會接受質(zhì)詢。
3月29日
“也許有人會因為在我們的工具上組織的恐怖襲 擊活動而喪命……但我們依然在將人們聯(lián)系在一起。”
BuzzFeed公開了一份Facebook高管安德魯.博斯沃思(Andrew Bosworth)的內(nèi)部備忘錄。作為扎克伯格最信任的副手，博斯沃思認為任何促進世界連接的努力“實際上都是好的”。“也許讓某人接觸到霸凌可能要付出生命的代價，也許有人會因為在我們的工具上組織的恐怖襲 擊活動而喪命……但我們依然在將人們聯(lián)系在一起。”
這份文件導致Facebook備受抨擊，當時平臺已經(jīng)深陷一連串的問題之中，包括煽動緬甸種族滅絕、直播自殺或謀殺等。在聲明中，扎克伯格反駁了博斯沃思是在代表公司發(fā)表言論的說法，并表示，“我們從不相信目的正當就可以不擇手段”。
在回應此報道時，博斯沃思發(fā)布推文(之后刪除)表示：“我當下并不認同這一內(nèi)容，甚至是在我當時寫的時候，我也不認同?！?/p>
4月4日
美國科技媒體TechCrunch發(fā)現(xiàn)扎克伯格擁有一個特殊工具，可以刪除舊消息。Facebook宣布，平臺很快也會向其他用戶推出此功能。
4月10日
扎克伯格出席聽證會
#p#分頁標題#e#扎克伯格分別出席了參議院和眾議院委員會舉辦的聽證會，并就公司的商業(yè)做法、用戶數(shù)據(jù)保護以及道德問題進行回應。雖然質(zhì)詢暴露了一些議員對于科技缺乏基本了解的事實，比如參議員奧林.哈奇(Orrin Hatch)疑惑地向扎克伯格詢問公司是如何盈利。但它也說明了Facebook的科技已經(jīng)擴散到了我們的日常生活中。
扎克伯格表現(xiàn)得局促不安且含糊其辭(“我會讓我的團隊向你匯報后續(xù)情況”)，但他在談及俄羅斯干預美國大選一事時說道，“這是我的錯誤。我很抱歉。我創(chuàng)辦了Facebook，我負責運營它，我要為平臺上所發(fā)生的事情負責?！?/p>
4月30日
簡.庫姆
在WhatsApp創(chuàng)始人簡.庫姆(Jan Koum)以190億美元將WhatsApp賣給Facebook的四年后，他宣布離開這家自己創(chuàng)辦的公司。后續(xù)報道稱他的離開是因為在WhatsApp的業(yè)務發(fā)展方向上，公司內(nèi)部存在分歧。
5月22日
扎克伯格前往布魯塞爾，接受歐盟議會成員的質(zhì)詢。其中一位議會成員向扎克伯格提問道，他是否希望自己因創(chuàng)立“一個數(shù)字怪物”而為世人所記。
數(shù)周前，F(xiàn)acebook的首席技術官也出席了英國議會委員會舉辦的聽證會，當時委員會對Facebook在劍橋分析丑聞中所扮演的角色提出質(zhì)疑。當時，英國立法人員指責扎克伯格沒有親自出席。自此之后，扎克伯格多次拒絕了他們要求其出席作證的邀請。
6月6日
在新聞媒體發(fā)布多篇報道之后，F(xiàn)acebook承認自己和多家設備制造商簽訂了數(shù)據(jù)分享協(xié)議。這一結(jié)果激怒了美國立法人員。在七月份提交給國會的文件中，F(xiàn)acebook承認自己還與61位應用開發(fā)者簽訂過數(shù)據(jù)協(xié)議，允許他們在遵守新政策的前提下訪問用戶信息。
7月3日
由于WhatsApp上傳播的謠言，在印度一個小村莊上，有五名男性被用殘酷私刑處死。印度信息技術部(Information Technology Department)發(fā)布聲明表示，WhatsApp“無法逃避責任”。WhatsApp上傳播了有關兒童綁架事件的錯誤信息，這就導致了一連串的犯罪活動。從五月以來，至少有16起私刑致死事件與WhatsApp上傳播的謠言相關，結(jié)果致使該國有28人死亡。
7月19日
BuzzFeed報道稱，在特朗普贏得大選之后，扎克伯格曾與特朗普通過電話。一直以來，在特朗普競選活動斥資數(shù)百萬美元、利用該社交網(wǎng)絡接觸選民一事上，F(xiàn)acebook以及扎克伯格本人都保持沉默。
BuzzFeed獲得的內(nèi)部文件表明，F(xiàn)acebook員工曾稱贊特朗普的競選活動是Facebook廣告工具的一次成功案例，并考慮讓競選活動的成員來談談他們利用平臺的經(jīng)驗。
7月26日
在與投資者的財報電話會議上，F(xiàn)acebook提醒投資者公司營收增長可能會放緩，之后Facebook便創(chuàng)下股市有史以來的單日最大跌幅，公司市值損失超過1190億美元。
7月31日
在一連串的博文中，F(xiàn)acebook透露它們?nèi)钥梢栽谄脚_上發(fā)現(xiàn)俄羅斯相關人員在組織活動。Facebook刪除的32個界 面和帳號都旨在挑撥離間，引起美國用戶之間的不和。Facebook在今年一直秉持公開透明的態(tài)度，還分享了與伊朗或其他國外政府相關的類似虛假信息活動的詳細細節(jié)。
8月6日
亞歷克斯.瓊斯
在長達數(shù)月的爭議之后，F(xiàn)acebook在其平臺上刪除了極右媒體InfoWars創(chuàng)始人亞歷克斯.瓊斯(Alex Jones)和其它三個與他有關的頁面，理由是他違反了公司關于仇恨言論的政策。
盡管今年夏天，批評人士一直在向內(nèi)容審查者報告可疑視頻及帖子，但是Facebook一直不為所動，最終是在蘋果公司決定刪除InfoWars播客的幾個小時之后才采取了行動。
8月27日
#p#分頁標題#e#聯(lián)合國的一篇報道稱，F(xiàn)acebook在緬甸羅辛亞種族危機中成為了“那些企圖傳播仇恨言論的人使用的有效工具”，而公司對此危機的反應“緩慢且無效”。雖然扎克伯格之前曾試圖向緬甸非政府組織道歉，但是許多人認為Facebook的回應來得太晚。
多年來，人們一直在警告政府官員利用Facebook工具傳播喪失人性的言論和錯誤信息會招致嚴重后果。自此之后，F(xiàn)acebook承諾將聘用緬甸語版主來直接處理該國的內(nèi)容。
9月24日
麥克.克雷格(左)和凱文.希斯特羅姆(右)
繼WhatsApp創(chuàng)始人之后，Instagram的兩位創(chuàng)始人凱文.希斯特羅姆(Kevin Systrom)和麥克.克雷格(Mike Krieger)也宣布他們將離開公司。
在之后一個月的會議上，希斯特羅姆表示：“沒有人會因為諸事順遂而選擇離職?！?/p>
9月27日
當法官布雷特.卡瓦諾(Brett Kavanaugh)因被指控在高中性侵克里斯汀.布萊西.福特(Christine Blasey Ford)出庭作證時，F(xiàn)acebook全球公共政策副總裁喬爾.卡普蘭(Joel Kaplan)就坐在卡瓦諾的身后，兩人是多年的好友，卡普蘭的出席被鏡頭拍攝到。
此事引發(fā)Facebook員工憤怒，員工在內(nèi)部留言板上對此事表達不滿。有報道稱，卡普蘭在一份聲明中向員工致歉，但在卡瓦諾順利進駐最高法院之后，他還為其舉辦了一個私人派對。
9月28日
一公司披露，F(xiàn)acebook訪問令牌存在的安全問題可能會導致數(shù)百萬用戶的個人信息泄露，包括郵件地址、手機號碼、性別、出生地以及最近的搜索歷史。
雖然Facebook一開始表示最多可能有5000萬個帳號會受影響，但之后它將該數(shù)據(jù)修正為3000萬，并表示聯(lián)邦調(diào)查局已經(jīng)介入展開調(diào)查。
10月8日
視頻聊天設備Portal
Facebook推出了視頻聊天設備Portal。盡管設備早期反饋頗佳，但之后便遭到一些外界人士的猛烈抨擊，他們認為消費者沒有理由去相信一家在過去十二個月內(nèi)深陷如此多隱私和用戶數(shù)據(jù)丑聞的公司?！疤拱渍f，我不敢相信居然有人會將Facebook的產(chǎn)品放在自己的起居室內(nèi)。”一位給這款產(chǎn)品打一星的亞馬遜評論者寫道。
10月18日
巴西新聞報紙Folha發(fā)布了一篇報道，稱右翼巴西總統(tǒng)候選人雅伊爾.博爾索納羅(Jair Bolsonaro)的贊助者利用他數(shù)據(jù)庫中支持者的手機號碼，在WhatsApp上針對其競爭對手傳播虛假信息。而就在幾周前，F(xiàn)acebook還邀請記者參觀了新的“作戰(zhàn)室”，公司表示團隊將致力于打擊全球干擾選舉的活動。
在巴西選舉中，WhatsApp成為了傳播虛假新聞和錯誤信息的關鍵媒介，而最終博爾索納羅也贏得了大選。
10月22日
在BuzzFeed報道之后，F(xiàn)acebook刪除了菲律賓內(nèi)由95個頁面和39個帳號組成的垃圾網(wǎng)絡，理由是該網(wǎng)絡會“導致人們訪問幾乎沒有任何實質(zhì)性內(nèi)容或全是破壞性廣告的低質(zhì)網(wǎng)站”。
當時，BuzzFeed羅列了菲律賓總統(tǒng)羅德里格.杜特爾特(Rodrigo Duterte)的支持者是如何利用Facebook傳播仇恨言論，來為其競選活動以及后續(xù)毒品戰(zhàn)贏得支持的。
11月6日
在美國中期選舉當晚，F(xiàn)acebook宣布自己刪除了100個疑似與俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)(Internet Research Agency)相關聯(lián)的Facebook以及Instagram帳號。
《紐 約 時報》報道稱，F(xiàn)acebook是在執(zhí)法機構(gòu)提供消息之后才確認刪除這些帳號的，這也是Facebook首次承認自己會基于政府情報對境外機構(gòu)影響活動采取措施。
11月14日
《紐 約 時報》再次發(fā)布了一篇令人震驚的報道，并在其中揭露了Facebook高管對于俄羅斯干預美國大選一事上的糟糕決策。這些高管更關心的是保護自己，而非預測并承認公司存在的問題。
文章詳細講述了扎克伯格以及桑德伯格在披露俄羅斯干預大選一事上反應遲緩，以及Facebook還試圖利用對手研究等戰(zhàn)術來攻擊像喬治.索羅斯(George Soros)這樣的批評人士。
扎克伯格和桑德伯格之后表示他們對于咨詢公司Definers Public Affairs所做的事情并不知情。這篇報道還導致公司內(nèi)部員工產(chǎn)生了相互指責的情緒。
11月15日
Facebook表示將在內(nèi)容和管理方面推出新的政策，并在一篇博文中宣布了這些調(diào)整：“其中我學到的最深刻的教訓就是當你連接的是20億人時，你會看見人性的所有美麗與丑惡。”
#p#分頁標題#e#在博文中，扎克伯格談到了多個話題，包括成立獨立機構(gòu)監(jiān)管內(nèi)容申訴以及未來監(jiān)管的可能性。但是，《紐 約 時報》一天前披露的事件還是給扎克伯格的努力蒙上了一層陰影。
11月29日
桑德伯格
BuzzFeed報道稱，當億萬富翁兼慈善家喬治.索羅斯在達沃斯論壇上指出Facebook是一大威脅之后，桑德伯格曾經(jīng)通過電子郵件要求員工對喬治.索羅斯進行調(diào)查。公司堅持表示，桑德伯格的請求與Definers Public Affairs的行為都是分開的。BuzzFeed之后又報道稱，一些公關公司曾代表Facebook進行對手研究。
12月5日
英國調(diào)查Facebook的議會委員會公布了一批內(nèi)部文件，文件源自一個起訴Facebook的原告。郵件揭露了Facebook不為人知的另一面，其中高管還曾討論過出售用戶數(shù)據(jù)的可能性。一份內(nèi)部文件講述了Facebook是如何決定自己有必要以190億美元收購WhatsApp的，而另一份內(nèi)部文件則記錄了工程師探討如何隱藏提示信息——該提示本應當用于告知用戶公司會從安卓設備上獲取電話和短信數(shù)據(jù)。
12月14日
Facebook的快閃店
Facebook表示，在九月的十二天時間里，有一個漏洞可能將680萬用戶的照片信息泄漏給了開發(fā)人員。該漏洞涉及到876位開發(fā)人員的1500款應用，開發(fā)者能夠訪問用戶照片，即便用戶將照片上傳到服務但并未選擇公開分享。
令人感覺諷刺的是，就在一天前，F(xiàn)acebook還在紐約市的布萊恩特公園開設了一家快閃店，向用戶傳播關于隱私方面的知識。
12月18日
《紐 約時報》報道了Facebook與Spotify、Netflix和微軟等公司之間達成過特殊數(shù)據(jù)共享協(xié)議，而許多用戶對此都并不知情。內(nèi)部文件顯示了Facebook共享用戶數(shù)據(jù)的方式，有時這種行為甚至是在未征得用戶同意的情況下進行。比如Facebook允許微軟在必應搜索或是亞馬遜設置個性化搜索，通過用戶的朋友獲取名字和聯(lián)系信息。
報道一出便引發(fā)眾人的疑惑，即Facebook是否違反了2011年與美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會達成的一份和解協(xié)議。
12月19日
就Facebook在未經(jīng)用戶許可的情況下允許“劍橋分析”獲取數(shù)百萬用戶個人信息一事，美國哥倫比亞特區(qū)總檢察長對其提出訴訟。這也是美國監(jiān)管機構(gòu)為懲罰Facebook首次就此次丑聞對其提出訴訟。
