企業危機管理指的是企業在出現危機的時候，能夠在短時間內用正確的方法去處理危機，從而降低企業危機對企業運營的影響。對于一個企業來說，正確的企業危機管理對企業的運營有著很大的幫助，很多時候，還能起到很明顯的促進作用。
那么，在處理危機公關的時候，必須遵循什么原則呢？第一點，就是要勇于承擔責任，在企業危機管理的過程中，只有正確承擔責任，不推卸責任，才能樹立良好的企業形象。
第二點，真誠溝通。不管出現了什么問題，真誠溝通都是必須要做的，只有真誠溝通，才能使得事件的影響降低。
第三點，權威證實。如果網絡上出現了對企業不利的負面影響，并且是虛假的，企業就要學會去證實這些消息的不真實性，讓虛假信息自動消失。
第四點，系統運行，在企業危機管理的過程中，并不是毫無章法的，而是必須做到系統運行，用更多有用的方法處理事情。
第五點，也是非常重要的一點，，那就是速度第一。很多時候，一旦錯失了處理事情的最佳時機，就會導致更嚴重的后果。
